天马万里行，服务心连心，宏昌天马服务万里行火热进行中！

宏昌天马 马到成功

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为践行“用户至上，真情服务，高效服务”的理念，宏昌天马随车吊于7月正式启动天马万里行，服务心连心全球客户走访活动！我们深入一线，听取客户心声，解决客户痛点，以暖心关怀传递真诚祝福，让每一位客户感受到 "不是亲人胜似亲人" 的品牌温度。

服务团队每到一处，都严格依照标准化流程，对客户的宏昌天马随车吊进行全面巡检，确保每一台设备高效运转。

面对客户在日常保养、故障排除中的各类疑问，服务工程师开展手把手教学、一对一答疑，将实用技术及操作诀窍倾囊相授，切实帮助用户提升设备管理水平和作业效率。

在设备健康巡检中，宏昌天马服务工程师无惧艰苦环境，躬身于设备之间，汗水浸透工装，专注未曾松懈——他们以专业和汗水践行“用户至上，真情服务，高效服务”的理念，用实际行动守护每一台设备。

五“1”服务承诺，精准高效保驾护航

宏昌天马以用户需求为核心，积极响应五“1”服务承诺，全面提升服务响应与处理效率：

一刻钟对接客户：用户反馈问题后，15分钟内有专业服务人员对接响应

一般故障一天内处理：常见故障24小时内解决，最大限度减少设备停机时间

一周内疑难问题处理：针对复杂技术问题，一周内提出解决方案并推进处理

一小时拿出方案：紧急情况一小时内提供初步应对方案，快速控制问题影响

一次服务不返修：追求服务一次到位，杜绝重复维修，省心更放心

作为工程机械领域的坚实力量，宏昌天马始终以技术为支撑、以服务为后盾，助力客户事业腾飞。“服务万里行”是我们对“马到成功”品牌精神的实际诠释，目前，宏昌天马服务万里行持续进行中，将为更多客户提供更优质、高效、智能的全生命周期服务！

文案 | 徐 黎

图片 | 徐 黎

审核 | 张 健

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