铁路神秘工种+1！“真有旅客来找我碰运气”

“黑色的，有些裂屏。”

“手机壳上的链子有点生锈。”

“一个粉色的保温杯。”

……

在这里，每天都会上演

单只耳机和自己的耳机槽

“走散”的故事

来，一起去看看最真实的

铁路失物招领处

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近日，在位于北京西站铁路失物招领处门口几名旅客有序排队，等待领取自己遗失的物品。

端午假期临近，火车站客流量大，是旅客物品遗失的高发时期。

“请出示您的身份证件，还有您的电话和乘车日期。”中国铁路北京局集团有限公司北京西站客运员张楠一边登记旅客信息，一边查看遗失物品登记本。

铁路失物招领处位于北京西站地下二层，在这里密密麻麻摆放着旅客遗失的物品。一排排柜子上，清晰地标注着遗失物品的种类和日期。

“我们给每个物品都进行了登记编码，详细记录了遗失物品的地点和日期等关键信息，并根据编码放在相应的柜子上。”客运员张楠介绍道。

“来这儿的旅客，一般都是收到短信通知的。”客运员马涛告诉记者，“有些是丢在车上的，也有一些是丢在候车室的。”

还有一些旅客，是来“碰运气”的。

10时许，一位大哥推门而入。“我来碰碰运气呗，前几天在南广场丢了身份证，看看有人捡到不？”马涛问了一些信息，又查看了相应日期的物品收纳筐。“我们没收到您的身份证。”“那可能丢别的地方了，辛苦了！”

“如果在车上或者车站捡到身份证，我们铁路工作人员会第一时间把信息录入12306后台系统。只要旅客在铁路12306上绑定过手机号，12306就会通过短信通知旅客。旅客可以到指定车站领取。”

马涛提醒说，如果旅客变更了手机号，要及时更新12306上绑定的手机号码，“以免错过12306发的重要信息。”

“车站的售票窗口、自助售票机、安检仪上、候车室座椅、手机充电区、卫生间洗手台、检票口都是旅客容易遗失物品的地方。”张楠说，“安检的时候尽量把包拉链拉上。取完东西也习惯性地再看一眼。”

如果旅客发现物品遗失了，也不用慌张，可以向铁路工作人员寻求帮助。也可以通过铁路12306App上的“温馨服务”，进行“遗失物品登记”。

此外，旅客也可以拨打铁路12306客服电话，进行遗失物品登记、查找。“根据我的工作经验，如果乘车日期、具体车次、遗失物品的特征信息都准确的话，铁路工作人员查找物品的效率也会更高。”张楠说。“前两天，有名旅客来领取遗失物品，办完手续后就走了，我一看，身份证落下了，赶紧跑出去喊住他。”

目前，铁路部门还开通了遗失物品快运送回服务，进一步提升便民服务水平。如遗失物品找到后，旅客可使用铁路12306App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。

最后

小编提醒大家

出门在外要看管好自己的物品

丢了其实挺麻烦的

策划：小金工作室

文字：苏凡 金炫美

图片：马韵楠 牛一伊 王洪叶

制图：乔谦

视频：金炫美 苏凡

编辑：金炫美

审校：高珊

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