诚信风采录 | 外籍船员遭遇滞留超时风险，他们出手了

邂逅 · 3217 期 · 10718 篇

诚信为帆，破浪前行

——宝武资源嵊泗宝捷船务部真诚服务风采录

在东海之滨的嵊泗岛上，有一支以诚信为帆、以责任为舵的团队——嵊泗宝捷船务部。他们以实际行动诠释着“诚信为本、服务至上”理念，将诚信融入每一个工作细节，以专业的服务和坚定的信念树立起“宝捷船代”的金字招牌。无论是生死时速中的生命守护，还是寒冬中的温情传递，亦或是惊涛骇浪中的责任担当，始终以诚信为舟破浪前行。

生死时速：守护生命赢得信任

2024年10月27日，中国香港籍散货船“PACIFIC SPIRIT（明譽）”靠泊马迹山港。当天19时，夜幕降临，忙碌的港口渐渐安静下来，但船务部外勤的电话铃声却突然响起，船长焦急的声音传来：“大副心脏不适，疑似心脏病发作！”面对紧急情况，调度员没有丝毫犹豫，立即启动应急响应机制，迅速联系协调口岸主管部门，通过绿色通道第一时间将大副送至县人民医院。经过及时抢救，船员暂时脱离了危险。

更大的挑战还在后面。船公司希望船员能下船去上海做进一步治疗，紧急委托宝捷公司进行船员换班。此时，距离船舶次日离港的时间已不足15小时，任务艰巨且时间紧迫。调度人员再次协调联检部门，加急办理船员换班手续，快速整理出港数据并重新申报，连夜完成各联检单位的检查及手续办理。那一夜，他们几乎彻夜未眠，以行动诠释着对生命的守护和对承诺的坚守。当次日清晨第一缕阳光洒在港口时，船舶按时离港。

寒冬暖流：真诚服务传递温暖

去年年初，马迹山港区域受冷空气影响，恶劣天气不断。在这样的环境下，船务部员工努力克服不利因素，顺利完成了“芒特宽峰”轮船员换班任务。在一个寒风凛冽的冬日，4名外籍换班船员因强冷空气影响，不得不改签2天后的航班以等待船舶回靠后再行办理下船手续。受24小时免签过境政策限制，其中1名印度籍船员因机票改签有误，面临非法滞留风险。调度人员得知情况后，迅速联系了船东为该船员重新预订机票。

在等待过程中，外勤人员发现该船员未携带御寒衣物，仅穿着薄衣靠在暖气旁取暖，于是主动询问并陪同船员外出购买御寒外套。很快，船东将重新预订的机票信息发送到了宝捷公司。随后，调度人员迅速启动应急预案，一边联系接送车辆提前至渡轮码头等候，一边安排浦东国际机场送机人员等候船员办理手续事宜，并提前准备快速登机通道。在精心安排下，船员顺利通过出境安检口，登上了回国的航班。临别的那一刻，船员紧紧握住外勤人员的手，嘴里不停地重复着“Thank you”。

惊涛骇浪：信守承诺铸就担当

2025年1月，宝捷公司受振华船运公司委托，承接了“振华31”轮靠泊中矿马迹山基地滚卸装船机项目的全流程代理业务。这是一次前所未有的挑战——首次涉足水工特种作业领域、首次在建设中的中矿马迹山港开展代理业务，以及首次需要全面统筹未交付码头的协同作业。

对此，船务部迅速成立专项工作组，秉持“安全、合规、高效”原则，全力开展全链条服务。在项目筹备阶段，组织部门业务骨干深入研读海事监管政策，并与舟山相关部门开展多轮磋商。针对临时码头泊位参数、潮汐窗口期等关键要素，团队精心优化通航保障方案。经过1个月的反复论证和多次修正，最终定稿并成功获得海事作业许可。2025年3月1日，“振华31”轮顺利靠泊中矿马迹山港，正式开启作业。

然而，靠泊作业期间，项目团队持续遭遇大雾、雷暴及寒潮侵袭等恶劣天气的严峻考验。面对突发情况，船务部迅速启动应急响应机制，提前协调应急锚泊区，申请应急锚位以预防紧急事件；科学安排警戒船和拖轮，全力保障船舶航行与停泊安全；协调船舶在泊抗风，缩短作业周期，确保振华船运按期交付设备。最终，该轮于3月8日成功完成卸货作业并顺利离泊。船务部团队凭借专业的服务能力、全天候的应急响应机制和积极主动的服务态度，圆满完成了此次任务。

诚信是嵊泗宝捷船务部的立身之本，也是其赢得客户信任、拓展国内外市场的重要基石。

诚信风采录 | 这里的员工守“硅”矩受赞誉

编辑：延军

插图：徐晨杰

出品：宝武融媒体中心

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