万里相伴，服务相随 | 柳工开展2024年服务万里行活动！

春光正盛，服务暖人心。开年以来，柳工开展了2024年服务万里行系列活动，目前，柳工服务人员组成的巡检小组，走访范围覆盖全国30个省市、自治区，联动百余家服务网点，为近400家客户提供服务，巡检维修设备2000多台。

尊享服务，畅享无忧

柳工装载机业务以“尊享服务，畅享无忧”为主题，倾力打造客户专属的无忧运营体验，在活动前期对客户需求与设备历史问题进行深度调研，确保在面对面交流中提供精准解读与专业建议。同时，柳工还为每位高端客户定制全方位、专业级设备解决方案，针对特殊工况设计保养方案与改进措施。

依托智能电控与远程数字化服务技术，柳工服务工程师实时监测设备状态，提前预警异常，实现远程故障排查与软件升级（OTA），最大限度减少停机时间，延长设备使用寿命。以强大的技术支持后台为支撑，服务团队可在第一时间建立快速反馈和技术沟通渠道，通过聆听与收集经销商、客户反馈，及时建立技术支持小组，快速响应及解决客户需求，即时解决各类技术问题，持续优化产品研发与技术质量。

为了提升服务质效，柳工装载机服务还启动了“后浪计划”，全国服务工程师掀起学习热潮，通过理论学习及实操演练等方式，助力柳工装载机品质服务的提升。

关爱巡检 无忧开工

柳工挖掘机业务开展了“关爱巡检 无忧开工”挖掘机服务活动，对设备进行全面“体检”、日常维护、项目培训、安全规范操作宣讲等，并收集客户反馈意见，为客户提供全方位、多维度的优质服务。

将用坚实脚步丈量土地，用真诚服务诠释初心。在云南，某客户先后购入了二十多台柳工挖掘机，并对柳工服务人员一直以来的贴心服务表示称赞；在河南，客户提出设备日常工作中的困惑，服务人员对此进行专业讲解，并补充了设备使用过程中的注意事项和日常保养须知；在贵州，服务人员为客户详细介绍一键扫码报修业务，助力客户高效完成设备保修，节省时间……

设备所趋，客户所需，服务所向。柳工始终坚定为客户创造价值的理念，创新服务模式，为客户提供更加优质、高效的服务体验，打造行业一流服务品牌！

文图|国内营销中心

编辑|向梁莉

审核|王曙光

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