全心守护者 | 倾心服务 解用户燃眉之急！

服务工程师王梓，2010年加入徐工道路服务团队，2017年-2018年曾前往多地支援海内外服务，现正式驻扎河南市场，至今已在当地服务了5年之久。13多年的售后服务工作中，王梓始终坚持个人信条，在工作中认真负责、贴心服每一位客户，为解他们的燃眉之急倾力奉献

今年5月，接到用户报修信息，一台冷再生机器在施工时无法切换行走快慢档位，影响了施工进度，当时面临的情况是工地水泥已进行撒布，且天气预报晚上有雨，地上的水泥需要紧急处理，不然可能会因水泥失效造成经济损失。当时王梓已经准备休息，在接到报修信息后立刻换上工作服，驱车200多公里赶往工地。

路途中通过与机手电话交流，根据经验判断为换挡电路出现问题。到达现场后便立刻检查配电柜线路，发现确实是车架下方换挡气阀处线路因使用不当造成磨损，导致故障发生。王梓重新接线后将问题解决，机器正常运转即刻投身作业中，没有造成更大的损失。

他的辛勤付出也得到了客户的美誉。项目部工期进度顺利完成后，用户对王梓表达了诚挚感谢，并竖起大拇指：徐工的服务，放心信得过！以后还会选择徐工品牌。

王梓说：

客户的认可也给我带来了成就感。我虽不是万能超人，可能无法迅速解决用户所有难题，但作为一名徐工售后服务工程师，我要对得起身上穿的徐工工装

7月夏季炎热的午后，一台铣刨机的铣刨鼓在施工中发生故障，不得不停工。当时工地负责人特别着急，希望服务人员能火速前去处理。王梓在电话中询问了机手前后经过并了解了机器平时的保养情况，迅速判断为因保养不及时导致离合器内部出现了问题，需要进行维修。秉承及时、高效、价值的服务理念，王梓收拾好特定的维修工具，一个小时内就到达施工现场投入到维修工作中。

连夜将配件组装好后，铣刨机又恢复了性能。但王梓没有离去，而是本着认真负责的态度，为机手讲解离合器内部件的保养问题，以及下次遇到此类情况该如何应对，以他的专业知识和过硬的技能，赢得客户的尊重和赞扬。

徐工道路服务团队用实际行动诠释了后市场领域的重要性。团队的每个成员都是“全心”服务的践行者，他们勇敢地担起责任、追求卓越，不断为客户创造更大的价值

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