辨材须待七年期

博雷顿自创立之日起便以客户需求为中心，深入理解客户需求，并想尽办法去满足。博雷顿认为，在理解和满足客户需求方面，再怎么努力都不过分。博雷顿在调研过程中发现，对于客户来讲，最便宜或者最贵的车辆可能都不是最优选择。很多时候，车辆购置费用可能高一点，但如果使用生命周期长，出故障的概率小，综合成本仍然是划算的。

因此博雷顿将用户的使用成本作为管理目标，不仅仅满足于为客户提供低成本的车辆，更聚焦终端提供低成本的运力，为用户使用效果负责，既解决“有没有”的问题，又解决“好不好”的问题，真正成为用户的深度合作伙伴。

正是这种对用户使用效果负责的目标，决定了博雷顿坚持质量是第一生产力的路线。博雷顿在成立初期就完成了ISO9001和 ISO45001体系认证，并通过国家检验监测中心等第三方检验机构检验，先期取得纯电动装载机型式检验证书选手，并作为主要起草单位参与10项国家强制标准、国家推荐标准、行业推荐标准的起草工作。

同时，博雷顿坚信，质量贯穿企业发展始终。质量工作不仅仅是生产制造环节的责任，而是始于基于用户洞察后的产品研发立项，研发要对产品的质量和性能负责，并承诺‍‍服务专家要具有综合性能力。

在博雷顿的制度下，如果产品出现质量问题，研发人员也要担责任，不但在绩效方面会有体现，也必须要实际配合解决问题。因此研发人员前期设计阶段就必须考虑质量稳定性问题，减少后期隐患。

而博雷顿专注于新能源业务的客观优势，让研发人员有了充分发挥的物质基础。博雷顿作为专注于新能源工程机械的厂商，没有柴油机械业务包袱，可以针对新能源工程机械特性，结构布局都以三电核心部件为中心进行设计，打造纯电动专属架构，零部件各得其所，不必将就，更能充分发挥应有设计寿命，杜绝因结构不合理造成的寿命缩短或频繁“小毛病”，质量表现不言而喻。

同时，研发人员与售后服务团队、销售服务顾问组成“客户成功铁三角”，各岗位不是按研发-销售-售后传统时间先后顺序分工服务客户，而是矩阵式组合，同时上阵，构建全员服务的组织文化和体系，360度全方位满足用户的需求，让质量不再成为博雷顿客户的困扰。