“以偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步”这就是我们三一的服务工程师。
2023年7月22日星期六下午5时许,合肥湘元服务工程师陆景春,在给一位合肥的客户丁老板做保养的时候,发现其SY205DPC设备行走时,右侧行走减速机有异常响声,进一步检查发现:行走齿轮油已经漏干了,行走减速机已经异常磨损,需要更换行走减速机处理。
发现故障后,客户心急如焚,工期太紧了,想当天晚上就要把减速机更换好,不耽误第二天施工。
当天是周末,想要当天就搞好,几乎是不可能的!
以上任何一个环节如果脱节,该项服务都无法完成。
三一服务工程师陆景春分秒必争,坚持不懈的努力,最终打通了所有关节,在朦胧的月光下,伴随着成群结队的蚊子,现场所有人都没吃晚饭,最终完成了这一看似不可能的挑战。
终于将行走减速机更换完成。在挖机搞好的那一刻,老板非常激动,强烈邀请在场的所有人去吃晚饭,—夜宵夜烧烤,吃饭的时候老板说:“我开始都做好了连夜重新调一台挖机过来顶班的准备了,没想到你们还真把挖机搞好了!三一服务确实牛!我一定要给你们做个锦旗,以表心意!”
后来客户在三一易维讯里公开表扬,送了一面:“服务及时,排忧解难”锦旗!
“一切为了客户,创造客户价值”这就是三一的服务!“努力到无能为力,拼搏到感动客户”。
此事仅仅是所有三一服务事迹的一个缩影,他们不畏严寒酷暑,不分昼夜,挥汗如雨,用实际行动践行的三一的服务承诺!
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