徐工起重机械：抢位服务赛点，助力稳守第一

市场成熟，产业周期进入存量竞争，服务正在中国起重机产业，释放更加关键的作用。近期，徐工起重机械重磅发布行业首创延保服务产品——服务宝，再度升级服务价值！对于这家早早登顶全球移动起重机制造商榜首的中国企业，技术至上+服务托底，一直是其纵横产业、聚集用户的抓手。

早在2019年，徐工机械副总裁、起重机械事业部总经理孙建忠就多次在重大场合中强调：“在服务品质和价值提升上，我们不会给自己留余地。”在这样的理念下，过去几年，徐工起重机械以服务为突破口，于核心业务节点之上见价值，在行业变局中创新局。

徐工起重机械对于标准的制定不仅体现在产品、技术上，更体现在服务上。2019年，徐工起重机械首开行业先河，发布“126金专服务”品牌价值承诺，行业首家开创全周期服务。活动一经推出，就引领中国吊装行业，打造用户支持工作新风向，开启了用户建议直达企业中高层的先河，为徐工起重机械驰骋“价值竞争”赛道，奠定了基础。

以此为起点，徐工起重机械笃定推进十几年的服务品牌也正式升级为金专服务，包括深入、系统、密集的“冬季服务万里行”“夏季守护吊装安全”以及“免费维保日”三大服务行动。至今，这些已成为徐工起重机械用户服务具体举措中的常规动作和独有的服务品牌竞争力内核，将用户对服务的需求全面盘活，使用户服务需求得到充分满足和释放。

时隔不到3年，在2022年，徐工起重机械再度吹响服务升级冲锋号，将金专服务标准精准精细化，推出“两心服务”——即“买得放心，用着省心”，其中的承诺也更高质高效，站位客户视角，真正让客户“放心、省心”。

在“115两心服务品牌承诺”中，不仅有“1个电话、1天就好、5项保障”的系统支持，其中5项保障——维修保障、保险保障、培训保障、二手车交易和金领易控等举措，再度垫高了行业全生命周期服务的天花板，在用户“买车、用车、管车”以及“买保险、找司机、二手车置换”等各个环节，徐工起重机械有需必应，有诺必行。

对于客户价值的追求，徐工起重机械永无止境。经历了2019年各种服务举措的创新后，2020年徐工起重机械进入一个“服务全升级元年”。当年声势盛大的上海宝马展会上，孙建忠再度以“服务”为靶向，塑造企业核心竞争力体系。

“过去我们更注重‘打造过硬的产品’，相对于我们在制造和研发上的投入，在服务上的投入要少一些。现在，我们在均衡调整，在坚持做好技术和产品的基础上，围绕‘以市场为中心，以客户需求为驱动’，在服务上做出更大、更具突破性、实效性的动作，包括加大网点软件硬件投入，加大服务力量投入，并以制度、模式为抓手，实施客户意见透明化、穿透化、协同化管理，全力提升服务质量、效率和专业专属性。”

改变和升级，迅速蔓延到徐工起重机械整个后市场体系。一方面，区域服务网点、经销商4s店统一形象、统一流程、协同管理；在经销商体系中，展开赋能项目“服务雏鹰”“服务雄鹰”技能培训计划。另一方面，持续优化渠道模式，大规模实施市场投入，推动服务、备件资源和网点投入倍数级增长，借助大数据、云计算，导入全生命周期服务的规划和过程管理支持。

作为服务体系的决定因素，在“人员”上，徐工起重机械不仅对服务人员进行集中培训、巡回培训、专题培训，提升专业技能；更利用数十年的积累，打造专家矩阵，向用户输送维保支持，主动进行关怀。

无论是机主，还是机手，徐工起重机械都将其视为“吊装价值产业链”上的重要合作伙伴，展开不同项目的“用户全员提升”。

针对机手的“赋能升级”，早在2011年10月，徐工就成立了全国第一家徐工起重机操机手培训基地，随后不断升级，2023年行业首家“金领人才发展中心”正式揭牌成立，为操机手提供技术能力、工作机会和创业扶持保障。

2016年，徐工起重机械再度为先，在操机手圈子，展开G能大咖吊装技能大赛，为促进吊装行业操作水平升级、业内技术交流，搭建了重要驱动平台。

客户价值时代，徐工起重机械永远在寻求更优解。早在2016年就针对吊装行业发展趋势，推出“守护吊装安全”战略行动；2021年更是瞄准市场竞争痛点，成立“大客户同盟俱乐部”；至今，借助数字化、信息化、智能化等手段，大客户同盟俱乐部已成为客户交流成功经验，分享产业资源，共同提升产业价值空间的重要平台。

恪守“买得放心，用着省心”的服务理念，不断升级的服务战略、服务体系和服务行动，让徐工起重机械在唯快唯变的竞争中，持续领跑。

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