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赋能客户,服务升级,解码“金扳手奖”背后的秘密!

跳丸日月,风举云飞。近日,徐工挖机再添殊荣,一举将“中国工程机械金扳手奖”揽入囊中,迎来又一高光时刻。

作为围绕工程机械企业用户服务生态体系建设而设立的新奖项,“金扳手奖”侧重于用户营销、管理、服务等环节。徐工挖机能够获得这一奖项,凭借的不仅仅是徐工的金字招牌,更是扎实的功底和专业的服务能力。

多年来,徐工挖机围绕服务资源布局、技术支持保障、服务智能化升级、服务品牌打造等方向,深度挖掘客户服务价值,创新升级服务模式,成功走出一条兼具专业、高效、智慧、定制等多重优势的特色服务之路。

建立服务金标准,践行全生命周期服务关爱

2600余名专业服务工程师,2300余辆服务车随时待命,全国范围内设置600个服务站点,全年365天、7×24小时守护……一组简单数字,清晰地勾勒出徐工挖机整体服务资源布局。

与此同时,服务人员队伍持续下沉一线,在服务中国行系列活动中,已累计巡检设备达25万台,总行程超过3000万公里,“全身心”、“全天候”、“全过程”、“全生命周期”等满溢真诚的诺言,为广大用户提供更多保障。

市场问题快速响应,升级技术保障体系

后市场板块,快速响应能力尤为重要。为此,徐工挖机全面整合系统资源,创新制定三级快反、八级故障响应机制,快速解决疑难问题,同时针对故障程度、报修时长、处理进度等进行自动预警和短信督办,多部门协同处理。服务全过程实现业务智能化监控、服务数字化管理,达到365*24全天侯响应。

借助大数据分析,匹配市场需求与产品分布,建立完善、精准的三级备件保障体系,有效提升故障处理速度和客户满意度。

业务与信息化融合,打造行业领先智慧服务

迎风而上,顺势而为。当下的工程机械行业,数字化、智能化、信息化等新技术手段应用愈发普及,徐工挖机亦早已抢滩布局。

徐工e修、矿山之巅智慧管理平台、客服系统、资源地图、实时作战指挥平台“五位一体”服务数字化体系的建立,解决了从自助一键报修、服务资源地图定位、智能派工,到服务轨迹追踪、大数据实时分析监控等问题,实现了技术与应用的完美融合。

升级服务模式,推出矿山服务“520”专项保障

针对大吨位产品,徐工挖机升级推出矿山服务“520”专项保障,为矿山大客户依矿建点、就近网点支援提供零距离驻矿服务。目前已建立福建三顺、陕西春晖、山西河曲等40余个矿山建立移动式驻矿服务站,服务满意度大为提升。

博观而约取,厚积而薄发。以智慧引领、价值创造为服务目标,徐工挖机将继续探索服务新模式,以金牌服务推动价值链重塑,为传统制造业向服务型制造转型而不懈努力。


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