“用户至上”成果闪亮 | 铁甲二手机优质服务美名扬！

【铁甲网 原创】“金杯银杯不如用户的口碑，金奖银奖不如用户的夸奖“这句俗语侧面反映了企业对“用户口碑”的重视程度。铁甲二手机作为国内知名的工程机械互联网平台，多年来，一直坚守“用户至上”的行动准则：模式上积极探索，线上线下交易两手抓，灵活匹配用户的购机选择；服务上保障升级，各环节专业人员答疑解惑，售前售后为用户设备负责。

在深度服务用户的道路上，铁甲二手机始终牢记初心，不忘使命，赢得了众多行业用户信赖。作为专业服务的践行者，一线的铁甲管家更是常常被用户表扬夸赞，下面就是发生在现场的真实事例。

1、用心服务用户，铁甲人不言苦，全力以赴！

四川东区的铁甲管家秦康，2018年加入铁甲二手机，累计成交近300台设备，服务用户超300名，有着丰富的行业经验。

2022年5月19日，秦康奔走在为用户远程带看设备的山路上。设备卖家是四川绵阳的成老板，即将要交易的是一台小松240LC-8的挖掘机，在出售的前一天设备还在山上干活。设备买家是陕西宝鸡的杨老板，从陕西到四川，路途约八百多公里，因此杨老板选择了线上交易代发车的购机方式。

由于买家不方便现场看车，这期间从介绍车况、视频验车、磋商价格，到最后设备装车，全程都是秦康来完成。在最后装车时，还出了点小插曲，因为设备在山上，拖车当天没能过来，为了能让设备第一时间上拖车，秦康选择在山上过夜，这期间的辛苦可想而知。卖家成老板感动于秦康的认真负责和辛苦付出，想给他发个红包感谢或者加一箱油，都被秦康果断的拒绝。交易结束后，卖家特意拨打铁甲二手机400电话，感谢铁甲公司，提供这个平台让自己设备可以顺利快速卖出，全程不用自己操心，很省心，并点名表扬铁甲管家秦康服务优质，希望今后可以再次和铁甲合作。

用户来电表扬铁甲管家秦康

2、用心服务用户，铁甲人不怕难，勇往直前！

海峡西岸战队的黄金伟,2019年加入铁甲二手机，累计成交设备近200台，从事过挖掘机机手的工作，作为曾经驰骋过”沙场“的男人，黄金伟身上带有一股一往无前的气势。

2022年4月6日，黄金伟照常盘点设备，收到了客户陈老板的信息，陈老板表示有一个斗山60-9的设备要出售，设备停放在厦门同安，因为当地有疫情，他自己不敢过去。黄金伟知道有设备要卖后，没有因为疫情原因而犹豫，马上行动起来，按照当地的防疫政策，做好核酸后就赶过去合影。4月6号把设备上传到铁甲二手机平台后，黄金伟积极匹配买家，4月7号就帮陈老板把设备成功售出。陈老板十分赞赏黄金伟的积极热情和高效工作，4月13日通过铁甲二手机APP线上客服对铁甲表示感谢和认可，并对管家黄金伟的优质服务提出了表扬和感谢。

用户在线表扬铁甲管家黄金伟

3、用心服务用户，铁甲人不放弃，迎难而上！

广东战队的铁甲管家黄志强，2019年加入铁甲二手机，挖掘机销售能力强，对卡特和小松这两个品牌，有着丰富的鉴别经验，累计服务用户近200人，多次获得用户夸赞。

2022年5月25日，铁甲二手机总部客服收到了一条特别的信息——是一张手写的联名感谢信。总部客服根据留言人的联系方式，很快对用户进行了回访：来自广东阳江的谢老板，5月24日在黄志强的陪同下，到广东肇庆伍老板那里看了一台卡特320的挖掘机。在整个看车过程中，黄志强服务非常好，对设备机况热心讲解，认真专业。谢老板当场就看中了这台挖机，但是到交易时，谢老板却遇到了棘手的问题，他的购机资金存在缺口。在谢老板一筹莫展时，黄志强挺身而出，积极协调处理，解决了谢老板的燃眉之急。在黄志强的优质服务下，谢老板顺利买到了心仪的设备，伍老板也顺利回笼资金。买卖双方都对本次的交易十分满意，所以两位老板联名手写了一封感谢信，对铁甲公司表示感谢，给双方提供了交易平台，让双方省心放心的完成交易，并对铁甲管家黄志强的用心服务提出大力赞扬，而且郑重地在感谢信上签上名字按上手印。

用户手写感谢信表扬铁甲管家黄志强

以上三个温暖的成交故事，仅仅是一线铁甲管家们的日常工作，像这样的事例还有很多。他们常年奋斗在骄阳下，寒冬里，通过自身的专业技能、贴心服务、认真负责的工作态度，诠释了“用心”二字，在平凡的工作岗位展现着铁甲人的风采。

用户表扬荣誉墙展示（仅为部分照片）

“帮助用户放心经营，幸福生活” 是铁甲二手机长期奋斗目标，我们致力于通过专业有温度的优质服务，帮助有需求的用户在工程机械行业“安居乐业”。今后的日子，铁甲二手机将持续优化服务体系，用实际行动来实现“用心服务用户，推动行业进步”这刻在每一位铁甲人骨子里的神圣使命！

原创文章，作者：铁甲网 李悦 。本文系铁甲网原创，转载请注明出处，感谢您的阅读与关注。欢迎大家积极投稿，审核通过后署名发布，投稿邮箱：market@cehome.com