铁甲工程机械网> 工程机械资讯 > 企业 > 【旺季人物】李圣勇|勇者无畏 是扳手也是利刃

【旺季人物】李圣勇|勇者无畏 是扳手也是利刃

李圣勇通过直播的形式讲解养护技能

雷沃服务人物:

自从做了装载机服务人员的培训工作,不管是厂里的员工还是终端的客户总是会亲切的称李圣勇为李老师。李老师为人谦和,工作热忱,丰富的实操经验下依旧有一颗积极主动、谦虚好学的心。也正是这样真诚、热情的处事风格,让李老师收获到了很好的人缘,谈及至此,李老师说:“无论是工作还是生活,能够换位思考特别重要”。

懂产品的“老工人”

李老师参加工作的时间比较早,如果单从来到雷沃说起,满打满算也都有超过12年的时间了。这12年的时间,在车间待过,懂产品装配的每一个环节;在配件干过,对大小零部件的采购、仓储、发运以及替换安装无所不知;到一线做过业务经理,亲自跑客户、追订单,能够及时、准确的洞察到客户的需求,并且从多角度出发,赢得客户的认可与满意。

来到服务支持模块后,从培训的工作抓起,李老师说“自己的心定了”。可以把自己几十年的工作经验转化为知识进行价值的传递,为新一代雷沃年轻人的成长铺路,在李老师看来“老”才算是真正被赋予了“施”的价值。传帮带本来就是一个“老兵”的责任,更何况雷沃终端的服务工程师们还有着那么出色的技能和吃苦耐劳的韧劲。

服务也是产品

李老师说:“  服务人员不仅要懂产品,还应该能促进产品的改进,服务是为客户服务。服务做得好,也能促进产品的销售。如果一个客户,车辆出保后,在他车辆有故障、或者有购买需求时,首先想到的是服务人员,那这个服务是成功的”。

服务人员不仅仅要具有扎实的专业技能,还要把公司政策、服务流程、客户准则牢记在心,并且还要具备与客户进行沟通的技能。服务是为客户服务,最终的目的就是为了赢得客户满意,如果服务的工作做了,给客户造成了态度不好、存在质疑,那服务的工作就等于白做了。服务的周期性一定在于对客户提供持续性的保障。

2019年夏服务关爱活动出征|李圣勇(右二)

培训工作首先是对于内容的培训也就是我们常说的技能培训,这是毫无疑问的,你只有手上的活好了,扳手才能下对地方,才能让客户满意。

客户购买设备,也购买了服务

对于整个工程机械行业来说,工程机械的产品是属于高客单的产品。并且是针对具体的应用需求的产品,与其他行业不同的是,客户在购买我们产品的同时也一定是购买了我们的服务。

就拿装载机来说,客户不可能买回去当玩具,只有它四个轮子动起来的时候才会赚钱,客户都是看利润的。而我们服务能够做的就是让它一直动,即使有故障的时候,我们这么多的终端服务工程师也能快速的为客户解决问题,这就是我们服务工作的意义也是培训工作的意义。永远为客户的在用设备保驾护航。

服务是一个产品或者说品牌的一部分,在这点上,雷沃做的很不错。从把雷沃服务、全心为你作为集团的战略业务发展以来,专注于服务的品质的提升。每年度4次大规模的服务走访,推出一站式点对点服务、一键报修服务系统的升级上线,这一系列的动作不仅仅是在技术层面给予客户强有力的支撑,更多的是,是一种关爱的开始。

谈及好人缘,李老师说:“没有什么特殊维系,如果有人找你寻求帮助时,力所能及提供一些帮助就可以了”。


声明:本文系转载自互联网,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。若对该稿件内容有任何疑问或质疑,请立即与铁甲网联系,本网将迅速给您回应并做处理,再次感谢您的阅读与关注。

相关文章
我要评论
表情
欢迎关注我们的公众微信