用行动诠释客户至上|服务工程师故事特辑

超长待机、极速响应、使命必达——这不是某个超级英雄的标签，而是我们一线服务工程师们的真实写照。他们在您看不见的地方，挥洒汗水，解决难题，用行动诠释了什么是“超出行业标准，超出客户希望”。

晨昏不辍，守护为章

陈建（华中）

服务工程师陈建在一次设备交付任务中，用长达14小时的坚守，完成了一项特殊的挑战。从日升到夜幕，他分秒不停，成功将湖南第一台纯电堆高机安装并调试完毕，完美交付至长沙集星集装箱码头。这忙碌的十四个小时，见证了整个港口的白昼与黑夜，也见证了他用专业与汗水，为绿色港口的建设写下的坚实注脚。

闻令而动，分秒必争

朱鹏辉(华东)

“我司一台正在作业的电动集卡因电池系统故障深夜抛锚。”服务工程师朱鹏辉接到支援请求后，刻不容缓，深夜疾驰，在接报后短短20分钟内便抵达现场，立即展开专业排查与修复，以卓越的服务响应能力为客户运营提供了坚实保障。

郑超、张凯（华北）

客户一台堆高机突发发动机SPN故障，导致设备转速上不去。为保障客户生产不受影响，服务工程师郑超与张凯二人星夜兼程，火速抵达，面对复杂故障，彻夜排查、不懈攻坚。最终在次日客户开工前成功修复设备，确保了客户设备的正常运营。

跋山涉水，使命必达

方炫驭（西部陆海）

某客户一台正面吊突发臂架伸缩油缸漏油故障，西部陆海服务工程师方炫驭接到任务后，立即驱车两百多公里，跨越地域、奔赴现场，最终及时排除故障。

迎难而上，风雨无阻

张聪、张文（华东）

安徽某客户新到一台抓料机，客户生产任务紧迫。服务人员张聪和张文无惧恶劣天气，冒雨投入设备安装工作，以专业与汗水及时满足了客户的紧急需求，确保设备顺利投产。他们以专业和担当诠释了坚守与责任。

范璟涛（华东）

客户新到的堆高机需要尽快投入使用。为确保客户业务运营不受影响，服务工程师范璟涛排除万难，顶风冒雨在短时间内完成全部安装调试，以全力以赴的行动实现了对客户运营连续性的保障。

无论是14小时不间断坚守，还是20分钟极速响应；无论是星夜兼程排除疑难，还是顶风冒雨保障投产——每一位工程师都在用实际行动诠释着“超出行业标准，超出客户希望”的服务文化。

他们不仅是技术的守护者，更是客户信任的承载者。致敬每一位在一线默默奉献、使命必达的服务工程师，你们的专业、担当与速度，正是三一海工最动人的名片。

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