救援驻点加密90%！青岛高速打造“阳光救援”新IP

当清障救援车闪烁着红蓝灯光，沿G15沈海高速青岛段疾驰而来，车载4G全景摄像头实时回传作业画面，车主王先生通过手机小程序清晰地看到“救援车辆距您2.1公里，预计3分钟到达” 的提示——这份安心，源自青岛城市建设投资（集团）有限责任公司旗下青岛高速集团有限公司（简称“青岛高速集团”）“阳光救援”体系的高效运转。如今，这样迅捷、透明的救援场景，已成为青岛高速集团管辖448.155公里路段上的常态。

在青岛高速集团党委统筹部署下，“红色引擎”全面激活救援服务效能，将党建优势深度转化为服务升级的内生动力。通过组建党员先锋队、划定党员责任区，推动“制度为基、技术为翼、标准为纲”三维改革落地生根。从依赖第三方的“被动响应”到自主可控的“主动出击”，从人工经验调度到算法智能派单，青岛高速集团在“阳光救援”专项行动中，探索出一条兼具效率精度与人文温度的发展路径，为全国高速公路救援服务体系现代化提供了可借鉴、可推广的“青岛方案”。

重构：织密全域救援保障网

“过去救援点少且都在收费站外，接单后仅上高速就要十几分钟，高峰期常常‘看得见、到不了’。”从事救援管理多年的沈师傅回忆道。面对初期仅10个驻点、平均间距达44.8公里等影响救援效率的短板，青岛高速集团通过引入3家优质外协单位，全面启动救援体系重构。

科学布点，实现“靠前驻防、零掉头响应”

基于近三年两万余起救援数据的深度分析，青岛高速集团精准识别事故高发区域，创新构建“一站多点”分级管理模式，将救援驻点从10个增至19个，形成“4个一级站+3个二级点+6个三级点+6个派驻点”的网格化布局。通过将驻点迁入收费站、服务区内部，配合“上下行交错管理”的路径优化策略，彻底消除救援车辆调头耗时，平均间距缩短至23.6公里，为“20分钟内到达”奠定坚实基础。

资源整合，打造“一图可视、一键调度”平台

系统整合59台救援车辆、58名持证救援人员及吊车、轻型清障车、中型清障车等各类专业装备信息，构建动态资源数据库，实现“数据实时更新、资源一键筛选、状态一目了然”，告别了过去“翻台账、打电话、等回复”的传统模式，让“自主派单、精准调度”成为常态，从根本上解决了资源调度“看不见、调不动”难题。

清障救援车载监控截图

队伍升级，注入“专业年轻、训练有素”新动能

清晨6点，S19龙青高速青岛服务区救援站的体能拉练准时开始，救援人员扛着30斤重的模拟装备奔跑在训练场上——这样的场景，是青岛高速集团救援队伍能力提升的日常缩影。救援队伍规模扩大至近60人，平均年龄降至42.2岁，形成“党支部牵头+党员骨干带头”的攻坚模式，让党旗高高飘扬在救援能力建设一线。同时，通过“理论+实操+演练”三位一体培训体系，全年开展培训超40场，确保拖曳、起吊等关键操作100%符合技术标准。“现在处理侧翻车辆，我们能精准计算扶正角度，比以前节省一半时间。”刚完成模拟演练的王队长擦着汗说，专业能力的提升，让救援“又快又稳”。

智变：激活智能调度新动能

“一点手机，救援信息全同步，进度实时可查！”车主李女士使用“青岛高速出行服务平台”微信小程序发起“一键救援”后，系统5秒内生成电子工单并匹配最优救援方案——这场“指尖上的救援革命”，正是青岛高速集团推进数字化转型的生动体现。

“一键救援”自助服务截图

智能平台实现“全流程闭环”

清障救援车正前往处理车辆自燃事故、车载北斗/GPS双模定位装置回传的轨迹与视频画面清晰流畅、三级救援点接到新工单，系统自动推送“距离事发点8公里，优先派单”的提示……这套基于知识图谱的智能调度系统，融合了6大类突发事件的动态知识图谱库，通过分段卷积神经网络精准匹配救援方案，实现“信息智能采集—方案自动生成—处置实时督导—结果闭环评估”的全链条管理。该技术已获评中国公路学会“首届高速公路救援管理与服务创新案例”，成为行业数字化转型的实践标杆。

“以前派单靠经验，现在靠算法。”养护与路管中心负责人介绍，系统会综合被救援车辆车型、救援队伍状态、驻点与事发点距离等核心因素快速运算，推荐最优方案并标注决策依据；指调员确认后点击“一键派发”，工单即可实时传达至救援人员终端。数据显示，新管理模式推行后，平均接单时长从2.3分钟缩短至0.7分钟，效率提升69.6%。

青岛高速集团荣获中国公路学会奖项

科技装备筑牢“安全防护墙”

在事故现场，路锥便携推车快速布设碰撞预警路锥——“灯光警示+蜂鸣警报，安全防护效果提升3倍。这是青岛高速集团自主研发的“智能预警防护组合装备”之一，另一款便携式声光警报标志牌则集成了爆闪灯、语音播报器，配合“双人协同布控”模式，一人瞭望引导、一人快速布设，让预警响应速度大幅提升。

救援车辆统一配备“高清全景4G摄像头+LED爆闪灯组”，涂装国际标准工程黄漆面，张贴醒目“高速救援”标识；救援人员身着“四统一”标准服装，Ⅲ级荧光黄反光带交叉固定于躯干，带有照明灯的安全头盔确保全天候可视，二次事故风险显著降低，突发事件总量较此前减少15.5%。

青岛高速集团救援车辆及人员整齐划一

透明服务架起“信任连心桥”

“一键救援”小程序首页显著位置公示政府定价标准与监督电话，救援车辆车身张贴收费公示表，作业前与车主签订服务协议，作业中实时推送进度，结束48小时内100%电话回访……2025年以来，救援服务满意度达98%以上，投诉量降幅达23.5%，真正实现“收费透明、过程可溯、服务可信”。

清障救援车辆车身的收费公示

立标：筑牢规范服务硬支撑

“两分钟接单、8分钟出发、20分钟到达、30分钟处置”——“2-8-20-30”时效标准已成为青岛高速集团救援的行动准则，背后是四大主干制度构建的标准化体系，让“规范救援”成为常态。

制度闭环确立“行为准则”

青岛高速集团党委以“制度筑基、党建赋能”为主线，将党建引领深度融入制度设计，构建起“标准为纲、规范为尺、考核为脉、服务为心”的“四个一”制度闭环：印发《清障救援队伍建设标准》《操作规程》《服务及奖惩标准》《服务费管理办法》四项制度，形成覆盖“准入—作业—考核—服务”全链条的制度体系。

其中，资质审核实现“一单清”——明确外协单位独立法人资质、车辆核查、人员持证等准入门槛）；作业流程“一把尺”——细化锥桶布设≤10米间距、夜间200米警示区等安全规范；考核评价实现“一杆秤”——建立“月度考核+季度评估”机制，将救援时效、客户满意度与绩效奖金、评优评先直接挂钩；救援服务实现“一条心”——建立党员包保责任区，推行“服务流程党员督质量”机制，确保服务标准统一化、规范化。

系列制度文件

“有了制度托底，我们干活更有方向，也更有底气。”城阳南救援点负责人展示着墙上的《救援流程图》，从接警登记到现场处置再到后期回访，每个环节都有明确的操作规范与时限要求。标准化带来的不仅是秩序，更是效率——新模式推行后30分钟内处置完成率达96.6%，较此前提升0.7个百分点，“规范” 成为“高效”的坚实保障。

细节规范彰显“专业温度”

走进任何一个救援驻点，都能看到“五线标准”的内务管理：床单平整无褶、被子折叠见棱、物品摆放成线、地面清洁无尘、装备定位对齐。这种半军事化管理模式，不仅培养了救援人员的纪律意识与执行力，更确保24小时值班备勤“人装合一、即报即动”，让“随时能战、战则能胜”成为队伍常态。

在作业现场，规范更是无处不在：救援人员必须先布设安全防护区再开展作业，结束后需清理现场杂物，做到“救援不留痕”；与车主沟通时使用“您好”“请稍等”“感谢配合”等文明用语，救援结束后主动递上服务评价单，倾听司乘意见。“救援师傅到达现场后，第一时间先是确认我的安全，再有条不紊地作业，特别暖心也特别放心。”车主的好评，正是对这份“专业+温情”服务的最佳认可，也让“有温度的救援”落到实处。

行业引领输出“青岛经验”

2025年，由青岛高速集团主导起草的《高速公路清障救援管理服务规范》（征求意见稿）即将正式发布。该标准固化了“调度—执行—监督”三级权责链条，细化了从接警到回访的全环节操作指引，将青岛“阳光救援”的实践经验转化为行业标准，为全国高速公路清障救援提供了“青岛范本”。

共生：数据见证民生温度

以2023年5月至2025年4月为周期，救援体系成效显著。

基础保障实现“质的飞跃”

救援网络密度显著提升：19个驻点形成“小而密”的网格化布局，较此前增加90%，20~60公里的动态覆盖半径实现高发区域全覆盖，“就近救援”不再是难题；装备配置全面升级：救援车辆从25台增至59台，人员装备从3种扩至14种，新增快捷挪车装置、智能安全预警系统等10余种专业设备，让救援更有“硬支撑”；队伍活力大幅增强：58名救援人员平均年龄下降8.2岁，常态化训练使复杂场景连续作战能力显著提升，“年轻化、专业化”成为队伍新标签。

服务效率迎来“量的突破”

两分钟内接单率跃升至96.4%，平均到达时长压缩至14.5分钟，30分钟内处置完成率达96.6%。“以前堵在路上几小时是常事，现在救援车来得比想象中快多了。”经常跑青岛高速的货车司机陈师傅深有感触，这份“加速度”背后，是救援体系全方位重构的实效落地。

综合效益释放“乘数效应”

突发事件平均处置时长从248分钟压缩至90分钟，降幅63.7%；收费站封闭事件从108起降至16起，平均封闭时长缩短72.5%，有效降低路网中断对物流成本的影响；《守护者日志》等3组专题影像作品，斩获全国高速公路救援摄影征集活动奖项，让“阳光救援”品牌深入人心，传递交通服务的正能量。

清障救援宣传获奖作品

铸魂：凝聚行业发展正能量

2024年9月，“共筑国庆平安路，多方联动保畅通”阳光救援启动仪式隆重举行。青岛高速集团向社会庄严承诺：“让救援信息更透明、呼救方式更便捷、组织更高效”——这场仪式不仅是服务升级的宣告，更是“阳光救援”文化的生动彰显。

通过设立“雷锋式救援岗”、开展“送文化到一线”“技能比武”等活动，青岛高速集团将“快速响应、规范操作、温情服务”融入队伍基因。救援人员冒雨推车、深夜为滞留司乘送去热水、主动协助联系维修等暖心故事，被镜头记录，成为《阳光下救援》等获奖作品的生动素材，让“有温度的救援”被更多人看见。

依托新媒体矩阵，青岛高速集团将“暴雪救援”“高温护行”“节假日保畅通”等实战案例，转化为可感知、可共鸣的品牌叙事。微纪录片、图文专题、短视频等形式，不仅具象化传递了“无畏逆行”的奉献精神，更让“清障救援青岛模式”的专业价值与青岛高速集团“畅行达远”企业文化品牌形象持续释放影响力，赢得社会各界深度认同。

青岛高速阳光救援启动仪式现场

超越：迈向更高质量救援新时代

面向未来，青岛高速集团将持续推动智能调度系统优化升级，引入无人机智能巡查、AI事故自动识别与预警、“5G+全景实时传输等前沿技术，深化“系统赋能人工”；基于全量数据动态优化站点布局，强化政企协同与信息共享，探索“救援—定损—理赔”一站式延伸服务，构建全链条司乘服务生态。

当59台救援车的爆闪灯照亮夜空，当“一键救援”连接起信任与希望，当“2-8-20-30”的承诺一次次兑现，青岛高速集团正在448.155公里的高速路上，书写着“畅行达远·阳光救援”的温暖新篇章。

下一步，青岛高速集团将继续以技术创新为引擎、标准规范为支撑、文化建设为纽带，不断提升救援服务的“精度”与“温度”，让每一位司乘都能感受到“畅行青岛高速，救援就在身边”的安心与便捷，为加快建设交通强国、打造人民满意交通贡献“青岛高速力量”。

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撰稿：葛晓丽 沈勇 李静 曹楠楠

编辑：苗挺节

校对：闫可欣

审核：余大鹏 谢博识

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