技术为基，服务为本：朱洋15年诠释何为真正的“踏实”可靠

人物档案

姓名：

朱洋

服务年限：

15年

专业领域：

道路机械全生命周期管理

荣誉成就：

2021年，2023年，2024年三年获得道路事业部服务精 英称号

关键时刻，还得是他

记得那是一个盛夏的午后，太阳如火球般炙烤着大地，一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效，无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说，无疑是一个沉重的打击。接到电话后，唐永谊没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具包，带上可能需要的配件，驱车赶往现场。一路上，他的心里充满了紧迫感，他知道，自己的每一次行动，都关乎着工程的进度和客户的信任。

2025年5月的一天，某施工现场一派繁忙。客户的一台903摊铺机正在正常施工，突然之间，配电柜内部的电源模块出现问题，控制器报警闪烁，整机动弹不得……而此时，前面还有整整八车沥青料等待摊铺！

沥青料冷却凝结极快，每一分钟的延误都意味着巨大的经济损失。接到派工信息后，朱洋没有丝毫迟疑，火速赶往现场。经过仔细排查，他确定必须更换电源模块才能彻底解决问题。但若按常规流程订货发货，至少需要一至两天——用户根本等不起！

面对焦急的客户和紧迫的时间，朱洋沉着冷静，凭借十五年积累的深厚电气经验，果断采取应急方案：临时接线引电源，先恢复设备运行，保障摊铺继续。线路复杂，时间紧迫，他的双手却稳健如常。不一会儿，仪表指示灯重新亮起，设备运转的启动声再次响起——摊铺机恢复了正常施工！现场所有人都长舒一口气。客户也从最初的埋怨焦虑，到最后的认可赞赏：“关键时候还得是你！”而这看似“临场一招”的快速反应，背后却是他十五年如一日的技术沉淀和经验积累。

“一诺千金，说到做到”是朱洋的工作准则。他在平时就密切关注用户设备状态，定期主动检修尽其所能为客户预防问题、降低停机风险。

很多客户表示：只要你在现场，我们心里就踏实。这句朴实无华的认可，是对他专业能力和服务精神的最好褒奖。

责任担当，服务先行

记得那是一个盛夏的午后，太阳如火球般炙烤着大地，一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效，无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说，无疑是一个沉重的打击。接到电话后，唐永谊没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具包，带上可能需要的配件，驱车赶往现场。一路上，他的心里充满了紧迫感，他知道，自己的每一次行动，都关乎着工程的进度和客户的信任。

在朱洋看来，真正的服务不仅是解决问题，更要预防问题。他独创"三步工作法"

设备体检：每月主动巡检，排查隐患；

健康档案：为每台设备建立"电子病历"，记录历史故障、易损件周期；

客户课堂：定期组织操作手培训，传授"望闻问切"的简易自检技巧。

某施工队负责人李总感慨："朱工提前更换了老化线路，还教我们听异响、看油温，真的很负责任！”

在朱洋的服务哲学里，“一诺千金，说到就到”不是口号，而是将心比心的共情。在日常服务中，朱洋始终践行服务理念。他坚持认为：只有真正帮客户创造价值，才能赢得长久信任。

他不仅是设备故障的排除者，更是客户能力的赋能者。他会耐心向操作手讲解设备保养要点，传授故障识别小技巧，帮助客户更好地使用设备，减少突发问题——这些点滴细节，汇聚成了客户口中“踏实”二字的千钧之重。

"朱工的手机就是我们的服务热线。"一位合作8年的客户笑道，"他总说'设备不会说话，但数据会'，连我们都没注意到的油耗异常，他都能通过参数分析提前预警。"

十五年初心不改，朱洋用专业、速度与真诚，擦亮了服务品牌，也成为客户心中一张闪亮的“名片”。而他依然在路上，随时准备着，下一次出发。

要随时随地享受徐工带来的这份便捷与安心？

立即扫码下载道路E管家APP，一手掌握设备信息、在线报修、配件订购、专家支持等全方位服务，让专业保障时刻在线，尽在指尖！

声明：本文系转载自互联网，请读者仅作参考，并自行核实相关内容。若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请立即与铁甲网联系，本网将迅速给您回应并做处理，再次感谢您的阅读与关注。