滚烫徐工人|吴磊：19年服务路，一诺千金，说到做到！

2025年09月20日 18:14 徐工基础责编：戚金荣作者：徐工基础

自2006年加入徐工，吴磊便将一诺千金、说到做到”的信念深深融入了自己的职业底色。19年来，他扎根旋挖钻机服务一线，从最初操作五个手柄的基础车型，到伴随F系列机型完成技术突破，吴磊用专业与忠诚铸就了客户信任的坚实纽带，在设备迭代与客户服务中践行使命

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高温“拦路虎”前不退缩

细节把控零松懈

盛夏七月，山东曲阜的工地上，地表温度持续攀升、工地土壤结构复杂、作业负荷远超常规，XR280D 旋挖机受工况影响暂时停摆，客户焦急的眼神成了吴磊心中最紧迫的“军令状”。彼时现场气温高达38℃，即使团队采取“分段作业 + 冰水冷却”的应急方案，维修人员每10 分钟就得轮换休息，吴磊却始终守在设备旁紧盯每一个维修步骤

设备安装完成后，他没有丝毫松懈，以“1% 隐患零容忍”的态度，对每根高压油管二次紧固、逐一检查截止阀状态、为主泵重新排气，让“说到做到”的服务承诺在汗水与坚守中落到了实处。

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借泵抢修解燃眉之急

兑现服务诺言

在一次项目服务中，山东首台搭载国四发动机的XR418F旋挖钻机需紧急调用尿素泵，吴磊向客户承诺：“您放心，不管遇到什么困难，我们都一定尽快让设备恢复运转！”

吴磊立刻调动资源，连夜就近借来尿素泵紧急维修。可更换后故障依旧，他蹲守工地反复试验，精准排查问题，不仅化解了危机，更赢得客户由衷的点赞而吴磊也用这场奋战兑现了对客户的服务诺言

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保卫一方市场

做好每份工作

我们要保卫一方市场，做好我们的工作！” 这是吴磊常对年轻同事说的话，这不仅是他对后辈的叮嘱，更是他19年里服务生涯的真实写照。如今，吴磊依旧在徐工旋挖钻机的服务路上奔波着。他像一颗精准嵌入市场的“螺丝钉”，不松劲、不懈怠，牢牢扎根在客户最需要的地方：设备旁有他俯身检修的身影，工地上有他解答疑问的声音，深夜里有他紧盯抢修进度的目光。他用日复一日地坚守，诠释着徐工服务人员的敬业精神与专业素养。