“天山雪莲”，在这座车站绽放！

九月的喀什，阳光依旧炽热，却带着一丝秋日独有的清爽。空气中弥漫着瓜果的甜香，那是南疆特有的味道。

9月8日，记者一行走进喀什站，扑面而来的是温馨和谐的景象。作为南疆铁路的重要枢纽，这座隶属于中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司的一等站，不仅见证着旅客南来北往的故事，也映照出这片土地的发展脉动与温度。

步入候车大厅，宽敞明亮的候车环境令人眼前一亮。来往旅客如织，广播声、行李滑轮声与交谈声此起彼伏。环顾四周，功能区标识清晰醒目：“天山雪莲”综合服务台、重点旅客候车区、充电休息区等一应俱全。浮雕、光影墙与文创展示区透着浓郁的地域气息，吸引不少旅客驻足观赏。

在“天山雪莲”服务台前，客运值班员董海龙正帮一位少数民族银发旅客办理退票手续。他语气温和、态度耐心，老人频频点头，焦虑的情绪逐渐平复。那一刻，“天山雪莲”服务品牌的含义在细节里生动诠释。董海龙告诉记者，旅客的问题多数集中在12306App登录、检票口位置、退改签操作等。“为方便旅客出行，我们优化服务举措，沟通更顺畅，服务也更贴心。”

11时50分，开往和田的T4379次列车即将检票，候车旅客渐渐聚集。此时，一名维吾尔族学生的行李箱突然摔坏，衣物和书本散落一地。客运值班主任王诗连快步上前，俯身帮忙一件件拾起，同时轻声安慰道：“别着急，还有时间，我来帮您一起捡。”“谢谢您！感谢！”学生连声致谢，紧张的神情慢慢得到缓解。旅途中的意外与慌乱，被这份真诚关怀抚平。

“车站明亮舒适，设施设备很齐全，工作人员也特别热心，我下次还会坐火车来新疆。”来自兰州的张先生第一次带家人踏上南疆之旅，就被整洁的环境和细致的服务打动。

近年来，喀什站站房和候车大厅先后历经3次较大改造更新，候车容量由1000人提升至4000人。安检、人证查验前移至入口处，绿色通道同步设置，旅客进站更加顺畅便捷。车站还进行了智能化改造升级，新增站房通风、空调、电热风幕、生活用水、电梯、照明等智能控制系统，可实时分析并自动调节，候车环境更适宜，旅客体验更美好。

数字，是最直观的见证。喀什站年旅客发送量从2014年的77.8万人次增长到2024年的215.3万人次，十年间增长超170%。今年暑运期间，车站累计发送旅客63.6万人次，同比增长7.6%。这背后，是铁路网的不断织密，也是服务质量的持续提升。

在喀什站，我们看到的不仅是人潮涌动和列车奔忙，还有一张张真诚的笑脸与一次次伸出的援手。“天山雪莲”，原本盛开于雪域高山，而今化作一份承诺，悄然融进旅途。

“旅客的赞许，就是对我们最大的肯定。”喀什站党总支书记崔兴龙表示，要把喀什站打造成展示新疆的窗口，让每一位到来的旅客都能感受到大美新疆的温度。

供稿：《人民铁道》报业有限公司特别报道组、新疆记者站（乌鲁木齐局集团公司融媒体中心）

文字：陈梦竹 王士丛 谢琦

图片：关拥军 陈继伟 李晓坤

编辑：齐美华

实习编辑：于宙玉

审校：高珊

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