24小时千里救援｜卡友哽咽：“解放”有了新意义！

“‘解放’两个字，对我而言有了全新的意义：它不仅是可靠的卡车，更是一个有担当、有温度、值得托付的大家庭”

9月5日

一汽解放收到甘肃卡友白玉汉

的一封感谢信

在信的结尾

他深情表达了对“解放”二字的真挚情感

事件回顾

9月4日晚

白玉汉师傅驾驶卡车

满载哈密瓜行驶至二广高速襄阳段时

车辆突发故障

被迫滞留服务区

一车生鲜

多停一秒就多一分损失

白师傅心急如焚……

深夜

他拨通了一汽解放的售后服务电话

让他没想到的是

这个电话

竟触发了一场跨越甘肃、湖北、湖南

三省的“救援接力赛”！

当晚

解放动力甘肃商代处接到指令后

第一时间联系湖北商代处

协调襄阳服务站技师火速赶赴现场

同时

临时救援团队迅速成立

包括两地商代处联络专员

变速箱服务人员及服务站维修技师

大家通过工作群

依据现场拆检和诊断情况

共同研判故障原因

9月5日凌晨2点

最终确定为变速箱电路板问题

然而

襄阳当地没有该备件

救援团队果断决策：从长沙调件！

厂家服务人员搭乘最早一班高铁

将配件专程护送至襄阳

解放动力湖北商代处工作人员

提前在火车站接应

服务站维修团队通宵待命

完成前期拆卸，只待配件到位

这不是电影剧情

而是解放服务的真实速度与温度

从故障发生到车辆重启

全程不到24小时

9月5日晚8点

白师傅的车辆重获新生

但故事，并未结束

更让白师傅感动的是

一汽解放了解到他的实际情况后

主动减免了部分维修费用

白师傅一时感动得说不出话

他在信中写道

“这不仅是减轻了我的经济压力

更是给予了我一份沉甸甸的

无法衡量的情义与尊重”

这不是一次偶然的服务

而是解放“感动服务”的真实写照

从高层指挥到一线执行

从技术支持到配件配送

每一个环节都践行着——

“用户至上，不负所托”

我们深知

每一辆车的背后

都是一个家庭的生活与梦想

致敬所有奔波在路上的卡友！

愿你们每一次出发，

都有解放温暖护航。

感谢信全文如下

感恩解放，情义无价

——致一汽解放领导及售后团队的

感谢信

尊敬的一汽解放领导、动力总成事业部领导、厂家技术支持老师、一汽解放长沙备品中心、武汉配件中心及襄阳服务站团队的全体兄弟们：

你们好！

我是司机白玉汉，此次驾驶车辆甘H·60828，满载哈密瓜从新疆运往广西南宁。行程紧迫，一路奔波，不料行驶至二广高速襄阳服务区时，车辆突发故障。一车生鲜货物，多停留一刻便多一分损失，我心急如焚。

万般无奈下，我联系了一汽解放的售后服务。一个深夜的求助电话，竟启动了一场跨越两省、惊心动魄的救援接力。此时此刻，我的心中充满了无尽的感激。这份深情，早已超越了最初的感动，升华为我一生铭记的温暖与恩情。

一汽解放动力甘肃商代处全局协调，厂家的技术支持老师彻夜未眠，通过远程视频进行精准的“云端会诊”，快速锁定故障配件。然而，最关键的那个配件，在襄阳当地并无库存！

就在救援眼看要陷入僵局之时，一个令人震撼的决定被做出了：配件紧急从湖南长沙发往湖北武汉，并派专人乘坐最近一班高铁，连夜护送前往襄阳！

我无法想象，为一个普通的司机深夜求助，你们是如何快速完成审批、调货、并联系好专人护送这一系列复杂操作的。这位我不知道姓名的“配件使者”，带着希望的配件，星夜兼程，乘着高铁飞奔而来。

与此同时，一汽襄阳服务站的兄弟们早已准备就绪，一边做好所有前期拆卸工作，一边等待着配件的到来。高铁到站后，他们第一时间接到配件，立即投入抢修。

从长沙到武汉，再辗转到襄阳，数百公里的距离，在你们通力协助下变得不再遥远。这不是一次简单的维修，而是一场由领导坐镇、专家诊断、跨市调度、专人护送、本地抢修的完美的协同作战！

正是你们从上至下、环环相扣的无私付出，用实际行动诠释了真正的“用户至上”的理念与兄弟情谊，用真情关怀显示了贵司的服务担当。

最终，车辆故障被成功排除。望着渐渐亮起的天色和重获新生的卡车，我心中的感激无以言表。

而今天，我收到了一个让我更加震撼和感动的消息：公司领导在了解到我的实际情况后，还还为我减免了部分费用。得知这一决定，我一时不知如何用语言表达我的感谢。

这不仅仅是减免了一份经济压力，更是给予了我一份沉甸甸的、无法衡量的情义和尊重。你们不仅为我修好了车辆，更全心全意呵护了我作为一名普通司机对生活的信心和对解放品牌的信任。

“解放”两个字，对我来说从此有了新的含义：它不仅是可靠的卡车，更是有担当、有温度、值得托付的大家庭。厂家及各位领导的这一决定，展现了世界级企业的风范与格局。

请允许我再次郑重地向你们致以最深的谢意！感谢一汽解放的体恤与厚爱！感谢所有参与救援的兄弟们的辛苦与付出！

我白玉汉在此承诺：我将一如既往做解放卡车最忠诚的用户和最积极的宣传员。我会用我的亲身经历，告诉所有在路上奔跑的卡友，选择解放，就是选择了安心、放心和良心！

祝愿一汽解放及解放动力事业蒸蒸日上，祝愿各位领导及全体工作人员工作顺利，阖家幸福！好人一生平安！

白玉汉及家人

甘H·60828

2025年9月5日

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