第二批高速公路服务区“司机之家”完成标准化规范化改造提升（附名单）

交通运输部、中华全国总工会指导各地深入开展高速公路服务区“司机之家”标准化规范化提升行动，进一步改善货车司机停车休息环境。目前，第二批300个标准化规范化高速公路服务区“司机之家”（名单如下）已完成改造提升，为货车司机提供停车休息、饭菜加热、热水供应、淋浴、洗衣等5项免费基本服务和优惠餐饮、车辆维修、应急救援、政务办理等可选择的个性化服务，近日将在导航地图上进行标识，欢迎广大货车司机朋友们使用，多提宝贵意见，我们将持续改进提升服务，让“司机之家”成为司机朋友运输途中的温馨港湾。

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四川

打造车轮上的“暖心之家”

四川省积极组织开展高速公路服务区“司机之家”标准化规范化提升行动，从系统解决货车司机“急难愁盼”出发，坚持党建与业务融合，创新推进“司机之家”“暖心之家”建设和改造提升，让货车司机感受到实实在在的暖心服务。

强化规划布局，推进“司机之家”提点扩面

根据货车集散特点和停车休息实际需求，结合“71118”国家高速公路网服务区设置，指导各地依托现有高速公路服务区等服务设施，制定“司机之家”建设实施方案，把货车司机满意度测评作为衡量和考核建设成效的重要标准。出台“财政出一点、党费出一点、工会出一点、企业出一点”等资金补助政策，落实“暖心之家”建设和运营补助资金超过6000万元。建立验收、运营考核、星级管理制度和家长“责任制”，确保“暖心之家”品质有保障、运营可持续。截至目前，全省“司机之家”“暖心之家”总数达57个，覆盖全省19个市（州）。主动对接中石油、中石化四川分公司，将“司机之家”向加油加气站延伸覆盖，建成投运加油（气）站“司机之家”共15个。

强化运营服务，发挥“司机之家”阵地作用

建设“司机之家”的价值在于应用。在提升服务能力方面，围绕货车司机的实际需求，“司机之家”统一为货车司机提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等免费基本服务，不断完善读书屋、健身房、车辆维修、应急救援等服务设施，提供个性化的增值服务。在推出暖心举措方面，依托节假日常态化开展送清凉、送温暖等主题活动，集中走访慰问司机超6万名。系统推出“1荤2素1汤10元套餐”、平价住宿、免费洗澡、免费洗衣等惠民措施，拉近“司机之家”“暖心之家”与货车司机的距离。在加大社会宣传方面，大力推广“司机之家”微信小程序，通过微信公众号、宣传栏等方式不断丰富宣传形式、增加宣传频次、加大宣传力度，持续扩大“司机之家”在司机群体中的知名度和影响力。

强化党建引领，打造货车司机“暖心之家”

四川省率先打造以货车司机为服务对象的党群服务阵地“暖心之家”，并统一设计标识，统一设置党群服务中心，把党旗、党徽等作为标准配置。在“司机之家”功能上突出系统集成，集中党群服务、政务服务、法律服务、生活服务四大功能，通过“司机之家”满足司机在运输途中的服务需求。建立“蜀道畅”智慧党建平台，开通“暖心之家”服务预约功能，把学习教育、法律援助、心理咨询等“搬上网”，提供服务150万余人次，关注人次21.4万，累计访问近114万， 30万余人次留言点赞，成为司机喜欢用、愿意用的“掌中宝”。

湖北

让货车司机安心停靠、舒心体验

湖北省以“荆楚行 湖北情”为核心品牌，持续推进高速公路服务区“司机之家”标准化、规范化、数字化建设，优化“司机之家”服务功能，切实提升货车司机的获得感、幸福感、安全感。

“规范标准”筑牢可持续根基

湖北交投实业公司通过“标准化建设，规范化、可持续运营”，确保“司机之家”既“好用”又“长久”。在标准化建设上，结合高流量路段科学选址，实现“司机之家”与服务区基础设施“同步规划、同步建设、同步运营”；所有“司机之家”均配备微波炉、饮水机、淋浴间、洗衣机、监控设施，实现停车休息、饭菜加热、热水供应、洗衣、淋浴等免费服务和餐饮、商超等基础服务全覆盖，新增公众责任险、ETC缴费储值、“楚小驿”出行服务平台等功能，持续完善服务体验。在规范化运营上，制定了《“司机之家”运营管理手册》，明确了服务功能、人员形象、文明用语、卫生规范、安全保障等要求。在可持续运营上，采取放宽服务区经营期限或减免租金等适当让利措施，将汽修、餐饮等经营项目和“司机之家”捆绑运营，以经营项目带动“司机之家”公益项目运营，促进“司机之家”健康持久发展。

“五心服务”打造人文关怀之家

“司机之家”是驿站，更是港湾。湖北楚天高速公司秉承“安心、舒心、贴心、放心、真心”的“五心服务”理念，不盲目追求“高大上”，力求做到“精而实”，用实实在在的服务温暖每一位卡友，让卡友愿意来、用得好、离不开。楚天公司全线“司机之家”除提供5项免费基本服务外，还提供健身、血压测量、理发等十余种公益服务，开展阶段性送餐福利活动，用更多暖心举措惠及货车司机。常态化开展“致敬货运先锋”“冬送温暖、夏送清凉”活动，提供政策咨询、法律援助、健康义诊等免费服务，用心用情传递“荆楚行 湖北情”服务名片。“司机之家”每逢传统节日都会推出“驿站佳节”活动，除夕夜，摆上丰盛的“团年宴”，端上热腾腾的水饺；端午节，领香包、吃粽子；中秋节，邀约司机朋友吃月饼、尝蜜桔。山东菏泽的一对卡友夫妇连续三年在潜江服务区“司机之家”过除夕，他们在留言簿写到“我们以车为家、以路为伴，是司机之家让我们在高速路上安了‘新家’”。

智慧管理让“暖心服务”更精准

湖北楚天高速在全省率先启动“司机之家”智慧管理平台建设，以数字技术优化服务与管理，形成“三端协同、数据驱动”的运营格局，可实现服务登记、评价收集、数据统计等功能一体化管理。目前已接入7家“司机之家”数据，小程序累计注册用户超9700人，累计录入登记数据1.8万余条、收集评价数据1900余条。可实时统计服务人次、设备使用情况、用户评分等信息，不仅实现“标准化建设、数字化赋能、智能化管理”，也为后续优化服务提供数据支撑，为全省“司机之家”智慧化建设提供可复制的样板。

云南

打造“标准家”，护航“幸福路”

云南省以推进标准化、规范化建设与特色化、人性化服务融合互促为目标，持续改善货车司机从业环境，将高速公路服务区“司机之家”打造为服务民生、保障物流、展示形象的重要窗口。

织密覆盖网络，让司机“找得到、进得来”

云南省科学规划布局，让“司机之家”成为货车司机愿进来、能休息的安心驿站。一是精准布点。紧密结合全省高速公路货运通道流量特点，在G8511昆磨高速、G56杭瑞高速等货车流量大的干线服务区优先建设，并在入口处设置醒目指引牌和灯光标识，确保夜间也能轻松识别，实现“一眼就能看见”。目前，全省已建成20个标准化、规范化“司机之家”，日均服务司机超3000人。二是多元共建。鼓励高速公路经营单位、加油站等市场主体通过共建共享、品牌合作等方式参与建设运营，让司机在更多路段享受服务。三是停车无忧。服务区设置专区监控和夜间巡逻，提供安心停放服务，消除司机停车安全顾虑。

优化服务供给，让司机“愿留下、想再来”

云南省紧扣司机实际需求，提供“好用、实惠、贴心”的服务，提升司机使用意愿和满意度。一是核心刚需全免费。高标准提供停车休息、饭菜加热、热水供应、淋浴、洗衣等5项免费服务，淋浴间24小时热水不间断，洗衣房配备大容量洗烘一体设备，让司机“洗个痛快澡、穿身干净衣”。二是增值服务更实惠。提供低价充电、平价餐饮、优惠汽修和免费WIFI，满足司机多样化需求。打造“交通+文旅”融合示范，在通往西双版纳、大理、丽江等热门旅游目的地的关键服务区，引入当地文化元素和文创特产展销，打造“网红”司机之家。三是智慧服务更便捷。依托“云岭先锋新家园”党建平台和扫码入会系统，实现“线上预约+线下服务”一体化。试点建设“智慧司机之家”，引入“运讯通”信息终端，实时推送货源、路况、油价等实用信息，提升服务便捷性和针对性。

创新管理机制，让司机“可信赖、有归属”

云南省注重营造尊重、关爱司机的氛围，提升“司机之家”的吸引力和认同感。一是阵地建设全覆盖。创新“党建带群建”模式，将“司机之家”打造为“四站合一”（生产生活服务点、政务服务办理点、行业党建联系点、加入工会宣传点）综合平台，增强司机归属感和获得感。二是关心关爱常态化。开展交通安全教育、政策宣传、法律援助、心理疏导等活动，持续组织“冬送温暖”“夏送清凉”等暖心行动，营造关爱氛围。三是急难愁盼响应快。充分发挥12328交通运输服务监督热线作用，建立“诉求响应—问题解决—满意度回访”闭环机制，及时妥善解决司机诉求建议，提升管理效能和服务满意度。四是运营保障可持续。省总工会每年给予不少于120万元“司机之家”建设经费补助，省交通运输厅探索建立年度运营补贴机制，确保“建得好、用得起、可持续”，真正让“司机之家”成为惠及货车司机的长效平台。

贵州

深化提升高速公路服务区

“司机之家”服务质量

贵州省建设完成了一批“温馨舒适、功能完善、环境整洁、群众满意”的“司机之家”，实现全省高速公路路网由中心枢纽向东西南北延伸的服务区都设有“司机之家”，持续扩大覆盖范围。

优化服务功能

以提升高速公路服务质量为抓手，贵州交通投资集团积极开展“司机之家”改造提升工作，不断提高服务水平，在“司机之家”生活区规范设置洗衣机、淋浴间、休息室和厨房等生活设施，并在休息区设置躺椅、茶几、饮水机、电视、空调、药箱、工具箱等免费服务设施，放置书刊宣传政策法规和行业道路运输相关法律法规，以及行业有关刊物。建强线下党建服务阵地，设置了党建宣传文化墙，公示流动党员党支部信息，常态化开展党建活动，发挥好“司机之家”党建服务阵地功能。

惠享专属服务

贵州省已建成运营的高速公路服务区“司机之家”均实现为货车司机免费提供停车休息、饭菜加热、热水供应、淋浴、洗衣、车辆加水等多项基本服务。为更好服务过往货车司机，聚焦货车司机在服务区加油、用餐、住宿等需求，部分服务区实行“加油满减”“会员积分”等优惠活动，贴心推出货车司机专属优惠：夏日冷饮畅享“买三送一”、提供按摩椅前30分钟免费体验、推出“能量早餐”半价供应、开设便民餐厅提供平价套餐等系列优惠措施，满足货车司机多样化需求，真正实现“进门有暖意、服务有温度”，切实提升了货车司机从业幸福感。

强化安防措施

贵州省设有“司机之家”的服务区均配套设置了出、入口卡口监控，停车场建立了全区覆盖的高清、夜视监控系统、照明系统，通过技防手段为货车司机营造安全的停车环境。停车广场均实行24小时安保服务，专人负责不定时巡检，货车停车位实行专人管理机制，重点排查车辆异常、设施损坏等情况，白天配备至少一名保安人员、夜间配备两名保安人员，负责车辆的引导、停放、登记，杜绝偷盗燃油等情况。与公安、消防救援等部门建立应急处置联动机制，确保突发情况快速响应，为货车司机营造安全的停车环境。

加强宣传推广

为了让更多货车司机知晓“司机之家”，贵州省各高速公路经营单位对“司机之家”进行多样化宣传推广，充分利用沿线LED显示屏、服务区广告大屏、广播等方式宣传“司机之家”服务功能，通过交通综合执法人员、服务区管理员现场积极引导，方便货车司机找到“司机之家”，把货车司机请进门，让更多货车司机朋友体验到“司机之家”的暖心服务。

责编丨樊梓嘉

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