青海高速用“服务+”解锁美好出行

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为打造安全、舒适、便捷、畅通的高速公路通行环境，青海省交通控股集团有限公司高速公路运营分公司（以下简称“青海交控高速运营分公司”）精准锚定公众多元化的“服务+”出行需求，聚焦道路保畅科学有序、通行服务优质高效、数智赋能提质增效、服务区服务提档升级等重点领域，扎实推动收费公路运营服务提升三年行动（2024—2026年），持续提升通行效率与服务品质，为公众美好出行开启全新体验之旅。

基础设施优化升级。实施西宁市周边曹家堡西、海东主线、海东西等8处收费站ETC车道通行效率提升专项改造，过车交易由60毫秒缩短至30毫秒，ETC车道过车效率提升30%。优化升级鄂拉山、姜路岭、大酉山3处隧道147路摄像机。推行“预防性运维”工作模式，制订“一站一策”运维保障工作方案，及时调配和加强驻站运维力量，开展蹲点式收费站机电系统保障工作，持续推进7×24小时收费系统运行监测机制，切实提升机电运维保障收费系统运行的时效性和稳定性。实施收费公路路域环境综合提升“百日攻坚”行动，及时清理道路路面及两侧、收费站、隧道、服务区（停车区）等部位的垃圾和杂物，夏季及时更换西宁周边收费站安全岛花卉绿植，为公众营造良好的通行环境。扎实推进“阳光救援”行动，加强与高速交警、社会第三方救援、保险公司及修理厂的合作，扩大清障救援业务范围，全力保障全省范围内收费公路应急救援工作。

收费车道机电设备改造

道路保畅科学有序。在旅游高峰、重大节假日期间，合理调整养护作业方案和施工时段，对必要养护作业采取“错峰”或集中协同养护模式；在日月山以东路段试点“集约化”养护模式，在同一区域开展多种养护作业，一次占路、应养尽养，确保不出现旅游高峰、重大节假日期间道路全幅封闭养护作业情况。持续开展高速公路私开道口安全整治、抛洒物专项治理等，车辆安全通行环境进一步改善。推广智慧养护管理系统运用，加强智慧锥桶、智慧安全帽等新技术在养护作业中的应用，优化轻微交通事故快处快撤流程，推行无人机、铁骑与汽车协同，提高轻微事故处置效率。

▲开展错峰养护作业。

通行服务优质高效。在西宁市周边交通量大的收费站灵活设置潮汐车道，提前增配应急手持机，及时处置收费特情，提升车道通行效率；深入推广运用“先行后付”“预约通行”等新型辅助收费模式，保障车辆快速通过收费站；利用“青海高速”App平台、青海“高速V服”微信小程序、微信公众号、自媒体（抖音、快手等）直播等多种载体向公众发布高速公路运行信息，受理公众出行信息的咨询，为公众提供包括热线、多媒体在内的多种查询渠道。嵌入智能数据中台数据，为路网监测运行提供数据支撑，完善车辆通行拥堵数据模型，精准研判拥堵点位和拥堵里程变化；针对不同区域、路段通行流量增幅和恶劣天气影响，明确监控监测频次、收费站道口、养护作业、服务区保障等调度指标；增强应急驻点力量，不断优化车道配置、疏堵保畅策略，最大程度减少对公众出行的影响。

▲收费站点使用应急手持机保通。

数智赋能提质增效。2024年4月8日在西北五省首创上线发行单片式（无卡）ETC权益产品，同年11月中旬与中国银联青海分公司启动ETC业务合作，青海省以银联为主要渠道的客货全车型ETC发行业务正式上线，开启了以ETC发行为主，向ETC智慧停车、加油等场景拓展应用的新态势。加强与高德导航、百度地图等第三方建立信息共享机制，及时向公众精准发布公路拥堵、管制、事故等事件信息。同时以信息化、智能化引领青海高速ETC用户管理和服务水平提升为契机，在“高速V服”原有功能模块基础上，拓展预约通行、一键救援、服务区业态、服务区充电桩运行等模块，实现“咨询+引流”等前置功能转化。

▲青海高速单片式ETC首发产品。

服务区服务提档升级。青海省首座“零碳服务区”——共和服务区建成投运，通过服务区节能改造、提质升级和可再生能源利用系统，充分利用服务区建筑屋顶和车棚搭设分布式光伏，建成427千瓦的分布式光伏发电站，配备100千瓦/200千瓦时储能系统，将光伏发电、风光互补照明、储能、充电桩、服务区整体节能改造等模块进行优化整合，采用“自发自用，余电上网”模式消纳电能。每年提供清洁电能约54.507万千瓦时，相当于节约标准煤164.34吨，减少二氧化碳排放约430.59吨。花土沟、翡翠湖、甘森、中灶火、乐都、瞿昙、马场垣、日月山、峨堡、花海、温泉、门堂、花石峡13处服务区新建74座充电桩，马场垣、乐都等10处服务区提质升级，打造花海、峨堡两处特色主题服务区。

▲青海省首座“零碳服务区”建成投运。

下一步，青海交控高速运营分公司将继续秉持创新发展理念，不断完善“服务+”矩阵，以更高标准、更优服务，满足公众日益增长的美好出行需求，以智慧系统“硬支撑”与人文关怀的“软服务”双轮驱动，致力于为公众打造安全、便捷、温馨的出行体验。

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作者：强建峰

供图：青海省交通控股集团有限公司高速公路运营分公司

责编：闫可欣

校对：程子研

审核：余大鹏 苗挺节

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