“说到做到”践初心！星夜驰援，解客户燃眉之急！

摸爬滚打在施工现场的十五个春秋冬夏

工装浸染着油污厚重的黏腻

在寒冬里，蜷缩在雪坑里只为抢修设备

在酷暑下，滚烫汗珠砸进灼热的金属缝隙

凭着强烈的使命感，扎根在服务一线

真诚对待每一位用户

认真处理每一次故障

工具会磨损，但保障设备正常运转的心永不生锈

人物档案

姓名：

代沛铜

服务年限：

15年

专业领域：

道路机械全生命周期管理

荣誉成就：

多次国内外重点工程经验

服务范围覆盖全国28个重点基建项

连续7年客户满意度保持100%

荣获徐工道路优秀员工”等称号

“小修不过夜，大修抢时间，是对我们工程进度的的保障。”长春某重点工程项目负责人的赞赏，不仅传递了对徐工服务工程师的敬意，更是真正地认可徐工服务的匠心。想客户所想、急客户所急，一旦不能正常运作必将给客户带来意想不到的损失，真诚服务客户是他的座右铭。

15年守护，蓝色工装传递服务的质量

记得那是一个盛夏的午后，太阳如火球般炙烤着大地，一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效，无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说，无疑是一个沉重的打击。接到电话后，唐永谊没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具包，带上可能需要的配件，驱车赶往现场。一路上，他的心里充满了紧迫感，他知道，自己的每一次行动，都关乎着工程的进度和客户的信任。

2025年5月深夜，白城某重点项目RP1655摊铺机突发故障。代沛铜接到电话，立即通过视频（信号不佳）远程协助初步排查，一小时后锁定了故障点。用户建议天亮再修，但代沛铜为保证进度，表示：“我先帮您远程看清问题，路上安心开车，到地方马上处理，我们‘说到做到’！”

由于目的地路途遥远，且地处山区，代沛铜经过近四个小时的长途跋涉，终于在天亮前赶到了施工现场。用户知道代沛铜星夜兼程，想让他休息会儿。“我先干活，保障施工，修复好我再休息”，代沛铜立刻换上工作服，对设备进行维修。40分钟后，设备启动，工程得以继续开展。项目负责人的高兴与满意溢于言表，不停地竖起大拇指，对代沛铜的服务速度与质量称赞不已。

全生命周期的守护者：执着小配件，赢得大信赖

记得那是一个盛夏的午后，太阳如火球般炙烤着大地，一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效，无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说，无疑是一个沉重的打击。接到电话后，唐永谊没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具包，带上可能需要的配件，驱车赶往现场。一路上，他的心里充满了紧迫感，他知道，自己的每一次行动，都关乎着工程的进度和客户的信任。

“很多不起眼的配件，也许就是再次启动的救命草”代沛铜指着服务车上一个小箱子说，对别人来说可能是“破烂”，可我一直没舍得扔，这些不起眼的小零件，也许就是某一刻的希望。

设备故障时有时是一个可控的过程，这是代沛铜经常对用户说的一句话，每次的服务，他都会对设备进行一个全面检查，这也正是遵循全生命周期守护的原则。检查出来的每一个问题，都会与用户沟通，如何预防、如何避免，防止产生更大的故障。正是因为尽心尽职的培训，客户称赞2018年我们买第一台徐工设备，代工为我操了不少心，无论是新设备还是老设备，始终为我的设备保驾护航！

徐工始终追求做全球客户信赖的的诚信企业。凭借遍布全球的服务网络、快速高效的响应机制、专业可靠的技术支持以及完善的全生命周期服务保障，我们以实际行动践行承诺，确保您的设备始终高效运转，创造更大价值，真正做到“一旦选择，终身无忧”

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