播放量超千万！听听这位铁路“顶流”的故事｜争当铁路好网民

开栏语

随着经济社会的快速发展，互联网已经深度融入我们的日常生活。共同推动文明用网、文明上网，以时代新风塑造和净化网络空间，携手打造一个美好的网上精神家园，是我们共同的愿望。

广大铁路职工既是国民经济大动脉的守护者，也是清朗网络空间的守护者。一大批“铁路好网民”不仅在岗位上兢兢业业，更在网络空间中传递正能量，诠释着新时代铁路人的责任与担当。即日起与大家见面的《争当铁路好网民》专栏，将带着你一起听一听他们的“网民故事”。

人物简介

苏楷淇，中国铁路西安局集团有限公司西安站客运员。她在日常工作中注意收集旅客出行途中遇到的各种问题，在网络世界化身“小小苏”，通过制作短视频的方式科普铁路出行知识，解答旅客出行咨询，方便千万旅客出行。

↓↓↓一个视频带你认识我↓↓↓

2024年8月14日，在微信视频号“城墙下的火车站”发布的“新生必备！用录取通知书轻松get学生票攻略”，播放量33.6万，互动量1.3万

“小苏”和“小小苏”

“各位亲！有到过西安站的不？对这座车站的历史有研究不？还有那关中八景，都知道有啥不？要是有这些疑问，别犹豫，赶紧来寻 ‘小小苏’。我带你领略千年古都的韵味，还有西安站陕味浓厚的特色服务。”

我是西安局集团公司西安站的客运员苏楷淇，工作时大家都爱喊我小苏。不过呢，一进入网络世界，我就秒变“小小苏”，踏上了线上服务旅客的全新征程。

刚入路那会儿，我每天在车站都被旅客的各种问题“包围”。那时我就在琢磨，要是车站能有个类似形象代言人的角色，借助网络宣传引导，是不是就能让旅客们更方便地get到出行资讯呢？这样大家的出行不就更顺利一些了吗？

2018年，短视频传播迎来大爆发。我自己成了短视频的忠实粉丝，同时也在苦思冥想，怎么把之前那个想法变成现实。逐渐地，我发现平台会依据用户情况用算法推送信息，当时我就激动了，这不就是梦寐以求的宣传平台嘛！于是，我满怀热情，尝试在“西铁资讯”官方抖音号开了《小小苏讲资讯》专栏，努力用通俗易懂、超接地气的语言风格跟旅客互动交流。

每年春运和暑运，是旅客出行的高峰，也是我最忙活但又超有成就感的时候。我陆续推出了“小小苏说春运”“小苏的春运指南”“暑运出行指南”等17个系列，总共146集实用视频，播放量累计超过2500万次，那叫一个牛！《小小苏讲资讯》专栏里还有单条浏览量破百万的爆款。这些亮眼的数据，就像给我“打了鸡血”，激励着我不断向前。

随着粉丝越来越多，我又开始琢磨，怎么精准定位受众，怎么紧跟热点获取更多流量和曝光。为此，我脑洞大开，策划了“您的出行，有我！”“坐着火车逛吃101城”等8个系列共98期铁路资讯内容，累计播放量超500万，深受旅客喜爱。为了把“小小苏”线上形象打造得更立体，我在抖音平台完成了“梦回大唐 乐享宫城 站情满中秋 明月照归途”“‘非遗’有意思”等创意主题直播，还积极参与央视网等官方平台的直播活动。我希望用各种方法让网友们更了解西安站、更了解铁路。

粉丝量代表着传播力，网友们吐槽的问题，也成了提升铁路服务质量的好机会。每帮旅客解决一个难题，收获他们的认可和感谢，都让我更加坚信做这件事的价值和意义。

现在的我，不只是岗位上的“小苏”，更是网络世界里传递温暖、提供服务的“小小苏”。“流量越多，责任越大”。从线下到线上，服务场景变了，但服务旅客的初心始终没变。我的愿望是当好铁路和网友沟通的桥梁，创作出更多接地气、有铁路特色的作品，让旅客的出行更美好！

文图：苏楷淇

编辑：贾司瑒

审校：高珊

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