平均年龄30岁！获火车头奖章的她们有啥经验？丨火车聊天室

平均年龄30岁

却已手握火车头奖章

这群铁路女青年

用热爱与坚守炼就“她力量”

她们有哪些独到的工作经验？

对未来又有哪些规划？

本期火车聊天室

让我们一起解码她们的“成长秘钥”

“我随身带着三个本子”

广九客运段贵广动车队

列车长、副班组长 赵昀 29岁

记得刚担任列车员时，面对复杂的客运规章和突发状况，我常常手忙脚乱。那时我随身带着三个本子：第一个是《客规》摘录本，第二个是历年典型案例分析本，第三个是跟车学习时记录的老车长处置要点的经验本。

随着业务能力的提升，我发现规章是基础，但服务更需要温度。我组织班组召开学习会议，分享遇到的经验和教训，促进团队业务水平整体提升，及时发现旅客需求，提高服务质量。

在一次值乘中，一位旅客突感身体不适，出现呕吐、冒冷汗等症状。我第一次遇到这种情况，当时我立即通过广播寻找医护人员，并取来列车药箱。同时，我联系前方车站，安排救护车提前在站台等待，确保旅客能够及时送医。

在专业医护人员的指导下，我与列车工作人员共同协助急救，最终帮助旅客转危为安。这次经历让我深刻体会到应急处理的重要性。

在今后的工作中，我将持续提升业务能力、强化应急处置能力，切实保障旅客安全出行。

“要敢于创新，

善于运用新技术

广深铁路物流中心营销部

高级营销经理、工程师 王欣 30岁

我的工作方法，可以归纳为好学、好问、好动——对于每项重点工作的相关知识先钻研，打好工作框架；对于不理解的部分或想深入了解的内容积极提问，拓展业务能力；对于要开展的工作，尽早铺排，同时要善于运用各种软件提高工作效率。

2022年3月起，我有幸参与国铁集团组织开发的铁路货运生产作业与管控平台的流程设计及推广工作。2023年5月，新系统正式在广深铁路物流中心大朗货场上线。上线初期那一周，我从早上6点到第二天凌晨2点，每天都在大朗各个岗位之间奔走。我们中心全员拧成一股绳，敢于突破铁路货运的传统模式、敢于创新，真正体现了争做“火车头”的先锋精神。这段经历给我留下了深刻记忆。

接下来，我会更好地开展物流总包和接取送达业务，结合信息技术，推动数字化货场改造，为客户提供高质量现代化物流服务。

要有临场应变能力

和一颗为旅客着想的心

长沙客运段动一车队

列车长 彭媛 32岁

作为一名列车长，我深知安全与服务的重要性。为此，我总结了“五勤工作法”：勤瞭望、勤联控、勤巡检、勤演练、勤总结，以此来加强对安全关键点的盯控，确保旅客出行安全。

同时，我们准备了“旅行十件宝”，内含针线盒、卫生巾、充电器、蒸汽眼罩等实用物品，满足旅客多样化需求。针对重点旅客，我们采用“五彩中国结”重点服务法，为重点旅客做标识并重点关注，确保他们旅途舒适。

今年春运期间发生的一件事让我印象深刻。那天我值乘的G811次列车因前方线路影响，晚点运行。一位旅客要在郑州东换乘G801次列车去宜昌东，因晚点可能无法赶上后续列车，十分焦急。

当时，我学业务时画过千百遍的铁路线路示意图瞬间在我脑中浮现。我迅速为旅客制订换乘方案，让旅客能以最快的方式到达目的地。看到旅客紧皱的眉头舒展开来，我觉得特别有成就感。这件事让我深刻体会到，作为一名铁路工作人员，不仅需要扎实的业务知识，还要有临场应变的能力和一颗为旅客着想的心。

作为单位的业务教练，我希望自己能够发挥好传帮带作用，为段里培养更多业务尖子，为团队贡献力量。

“我采用‘每日复盘提问法’”

长沙南车站株洲西站

客运值班站长 唐晓庆 30岁

平时工作，我采用每日复盘提问法，通过复盘“今天遇到的最大问题是什么”“解决方案效果如何”等问题，总结经验，优化工作流程。

针对铁路客运突发情况，我与同事定期进行场景预演，模拟列车晚点、旅客突发疾病等场景，完善应急预案，确保应对高效有序。这些方法结合复盘、预演和预判，有效提升了我们的工作效率和服务质量。

2020年，我负责车站参加广州局集团公司客运系统技能竞赛选手的集训工作。面对选手基础不同、时间紧迫等挑战，我结合自身参赛经验，制订了动态调整的培训计划，全面负责他们的学习、生活和心理辅导。

集训期间，因为高强度训练和封闭管理，选手们难免会感觉紧张、有压力。我通过分享自己的心路历程和竞赛事例，帮助他们重拾信心。这段经历让我深刻体会到，教练不仅要传授知识，还要关注选手的心理状态。当看到选手们在领奖台上露出灿烂笑容时，我感觉所有的付出都值得。

未来的工作中，我将发挥专业技能优势，定期开展“业务小课堂”，与同事分享经验，提升团队业务能力。同时，我会不断创新自己的工作方法，提升服务质量。

“我的工作方法是较真”

惠州车务段揭阳南车间

货装值班员 黄洁华 30岁

作为一名现场货装值班员，我的工作方法是两个字——“较真”：与自己较真，与规章较真。刚入路时，对于自己不懂的现场业务，我抓住一切时间去学去背，拿着规章条款对标现场，反复推敲。开始负责现场的各项系统操作后，我带头钻研新系统、新业务，不断优化流程，确保货运安全高效。

去年11月，我有幸参与广州局集团公司在龙川北站组织的铁路危险货物运输事故应急救援联合演练，担任讲解员。筹备过程中，我与同事反复试演、修改脚本，仔细推敲每个细节。最终，演练顺利完成，我的讲解也得到了领导和同事们的认可。这次经历不仅让我积累了宝贵的实践经验，也让我深刻体会到团队合作的重要性。

今年，我想考预备班组长，争取继续精进和充实自己。

奖章是里程碑

更是新起点

“铿锵玫瑰”们将继续破风前行

愿万里铁道线上

每一位追梦人

都能实现青春理想

绽放自己的光芒

策划：齐美华

供稿：《人民铁道》报业有限公司广东记者站（广州局集团公司融媒体中心）

文图/视频：吕梦瑶 郭鑫 赵洺欧 李慧 张昭鸣 朱倩 钱亚伦

编辑：齐美华

审校：高珊

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