博雷顿2024年的第一面锦旗

BRETON

新年伊始，博雷顿哈密服务站收到了客户赠送的锦旗。对于现场工作的博雷顿服务工程师来讲，自己的本职工作能够得到客户认可，这就是对自己工作最大的肯定，可能没什么比这更开心的了。

客户认可背后，是博雷顿服务团队的坚守。为了保证服务与车辆同步到达现场，博雷顿工程师曾吃住在车上7天；内蒙古山区零下35℃，博雷顿售后工程师不畏严寒，日夜坚守在矿区，保绿色运力；重庆生物粪便发酵车间里气味令人难以忍受，博雷顿工程师偏向虎山行，完成无人驾驶装载机的调试和日常维护工作，让智能化真正解放人力；青藏高原的很多工地，因为我们客户就是在修路，路况很差，需要开车一天一夜才能到达现场，服务工程师依然义无反顾……

博雷顿不仅关注企业自身的账本，更盯住用户的账本，制定“生命周期价值”战略，帮助客户将节能降本方案真正落地。我们深知，帮助客户降低生产成本，就是帮助博雷顿成功！

售后服务是博雷顿生命周期价值战略的重要组成部分。博雷顿的使命是提供“绿色运力服务”，车辆交付不是销售的终点，而是服务的起点。博雷顿向用户交付的价值不是一次性完成的，而且要通过交付后无数日日夜夜的陪伴来体现。经过严格训练和考核的博雷顿工程师帮助客户保养设备以及日常检查维护，这些基础工作到位，可以大幅减少意外停机的概率，保证客户正常生产。 在博雷顿，售后服务团队并不是孤军战斗。博雷顿创始人、董事长陈方明曾表示，无论是研发、生产还是售后，都是客户体验的重要组成部分。因此博雷顿建立了“客户成功铁三角团队运行制度”，构建全员服务的组织文化和体系，360度全方位满足用户的需求。各部门不是按研发-销售-售后传统时间先后顺序分工服务客户，而是矩阵式组合，一旦出现疑难问题，研发、生产、服务团队都会积极参与，高效满足客户，公司上下一心全力为绿色生产保驾护航。

这面锦旗，是对博雷顿的鼓励，也是鞭策，更是博雷顿践行“客户至上，用心服务”服务理念的真实写照。在未来的征途中，我们别无他选，只能更进一步！

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