客户培训 | 年度总结：砥砺前行，再续新篇

冬至阳生，岁回律转。2023年，维特根中国继续奋斗，砥砺前行，在前进的路上，有风雨的洗礼，也有沉甸甸的收获。2023年伴随着非道路移动机械国四排放标准的普遍实施，客户在国四新机型设备操作保养，新技术应用及道路施工作业解决方案实施方面有着诸多的培训需求。

维特根中国技术支持与培训部继续以“贴近客户”为己任，助力机主提升行业竞争力，降低运营成本，面向客户，代理商和内部员工共举办了线下培训 137 期，参与人数达四千二百余人。开展线上培训 58 期次，累计参加人数达 2700 余人次。

技能知识的储备更在于平时的积累，维特根中国继续在企业微信公众号和抖音推出了以产品应用、使用技巧及操作保养为主的讲解微视频 34 期。

立足长远，稳中求进

以维特根集团培训构架为指导，维特根中国技术支持与培训团队立足长远发展。

在培训计划设计及培训实施过程中，充分考虑培训群体的技能发展及个性化需求，创建了渐进式的进阶培训框架。通过阶梯式的培训内容与人员技能发展路径设置，稳步提升客户机手、设备管理者以及服务人员的技能水平。

售后服务人员培训-贴近客户的必要保障

可靠的技术水平、规范周到的服务意识，是维特根中国“贴近客户”的重要体现，也是打造稳定、可持续发展的服务团队的重要目标之一。

2023年，技术支持与培训团队开展了一系列面向代理商服务工程师、配件销售人员的专项主题培训：包括维特根集团新机型培训 、线下国四发动机基础及排障培训 、代理商服务工程师 TTT 进阶培训、服务工程师技能进阶培训等几十余期次。

线下培训是更直接的面对面的知识传递，尤其是在 58 期次的代理商驻地培训中，通过有针对性的培训，加强了技能知识沟通与交流的效果，及时解决了服务人员面临的棘手问题，同时也夯实了服务人员的业务基础，提高了服务品质。

线上培训，突出技能知识的传播速度与及时性，同时辅以在线问答交流，与线下培训优势互补。2023年组织开展了维特根集团国四新机型初阶及深度培训、专项定制培训、配件销售专项培训等 50 多个期次。

客户机手培训-助益设备高效应用

有一种责任，用专业肩负；有一种信赖，用尽责承载。2023年，技术支持与培训部以操作保养理论知识为基础陆续组织开展客户培训 59 期次。

在定制培训中，以客户需求为圆心，在加强机手、设备管理人员或维修人员的理论知识积累的同时，拓展其应用技能与操作技巧，参与培训人员累计达到 3500 余人次。

2023年维特根中国还陆续开展了操作手训练营活动。操作手训练营为客户机手量身定制培训课程，通过集中培训，实践操作以及训后技能考核，在提升机手技能水平的同时，还可以辅助企业培养与储备技能人才、行业专家。

成为行业专家，获得星级评定，2024年操作手训练营2-3月课程现已发布，已在火热招募中，感兴趣的维粉们可以点击链接了解报名详情。（2024维特根中国操作手训练营2-3月课程公布）

在奋斗中送走岁月，实干中铸就辉煌。2024年已迎面走来，维特根中国技术支持与培训部将继续在公司的带领下，秉承 “贴近客户” 的理念，携春之朝气，怀揣梦想，与大家一起，不断攀登突破，迈向新的起点

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