服务做得好，客户认可少不了，临工服务哈萨克煤矿客户纪录

TOO BELET煤炭公司是哈萨克斯坦最大的煤矿之一，该公司拥有山东临工L975F装载机、E6500F挖掘机、G9220F平地机等设备近50台，是临工在该地区的大客户。

草原地广人稀，该公司周围是超300公里的无人区。当地落后的公路使单程汽车通行时间长达六到七小时，在使用临工产品之前，没有任何一个工程机械品牌能够为他们及时解决售后服务这个难题。

针对当地恶劣的基础建设状况及服务半径过大问题，山东临工首先联合当地代理商SEVALO投放配件到客户处，在客户工作地建立专属配件储备，解决配件供应不及时问题；同时，针对大型设备对服务人员技术水平要求高的难题，哈萨克区域支持经销商成立了大客户专项服务小组，从整机售前即对客户的设备管理、使用人员进行全面专业培训，在交车时对驾驶员进行硬性培训，全面掌握设备操作使用规范，具备必要的检查水平。设备使用一线人员与服务人员建立直接联系，出现故障第一时间安排服务人员前往处理。

完善的全流程服务不仅保障了设备为客户创造最大价值，还为客户培养了高水平的驾驶、维保人员，密切了客户联系，从而赢得了客户对SDLG品牌的“可靠承载重托”的高度认可。

走访TOO BELET时候，设备经理Dima高兴地说：“SDLG СЕРВИС ХОРОШО(SDLG 服务就是好)，我们是煤矿，每天都要24小时生产，对设备的出勤率和可靠性有很高的要求。一开始我们选择的品牌, 无法解决服务问题。后来SEVALO公司向我们推荐SDLG产品——L975F装载机。我们发现这个大家伙工作了4200小时的时候，依然一切正常，它的表现太棒了，设备性能稳定。随着煤矿越来越大，又添购了其它SDLG设备,它们的表现也非常好！”

他继续说：“特别是SEVALO的配件支持，大大减少了我们整机保养维修的时间，设备可以创造更多价值。临工的服务也是其它厂家没有的，不仅仅把我们当作客户，甚至把我们的员工当成兄弟，教授产品操作保养技术。出现问题通知他们后，无论是下雨还是下雪，都会第一时间赶到给我们处理，ХОРОШО（非常好）!”

服务是市场可持续发展最大的保障。以配件的硬件保障硬实力为支撑，以培训、技术支持、品牌传播的软实力为媒介，从简单的产品销售服务行为转化为客户对SDLG品牌与文化的认可与信任，是山东临工在哈萨克市场快速发展的重要因素之一。

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