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学无止境 提升自我!英轩好技师曹老三如何在新能源发展中成长?

【铁甲网 原创】“我很喜欢服务这个事业,我会带领团队不懈努力,以精湛的技能,贴心的服务,为客户保驾护航,和公司一起成长,在服务行业顶起一片小小的天空。”这是英轩重工服务工程师曹老三内心真实的声音。

曹老三,英轩重工代理商浙江瑞轩公司的一名维修服务人员,在2022年英轩重工“英轩新能源装载机服务培训特训营”中,凭借着扎实的理论基础、过硬的维修技能,荣获了英轩重工2022年好技师活动 二星好技师。今天就一起来听一听他背后的励志故事。

15年维修老兵 为突破自己结缘英轩重工

人生不能甘于现状,要有一颗敢打敢闯的心,90后的曹老三就是这样的人。

2007年,曹老三初中毕业,人生进入了迷茫期,迫切想要学习一门谋生的手艺,碰巧舅父是修装载机的,在舅父的悉心指导之下正式进入工程机械维修这行。从那以后,他开始勤学苦练维修技能,慢慢开始独当一面,之后又在服务站磨炼了几年,2014年开始在修理厂继续打拼。

2019年,他做了一个大胆的决定,离开河南老家来到浙江发展,在之前朋友的引荐下加入了英轩重工浙江地区的代理商。当问到为何会做出这样的选择时?他给出的回答是:“在修理厂这几年,天天修修来修去,感觉没有挑战性也学不到新的东西,感觉长时间下去会被市场淘汰,想要提升自己的维修能力,想要学习最新的技术,最好的方法就是加入新机代理商,再加上英轩重工的装载机一直走在技术前列,于是才毫不犹豫加入了浙江瑞轩。”

面对新起点新挑战,学习的脚步从未停息。作为瑞轩的服务工程师,曹老三也如愿学到了很多新的东西,之前修理厂多数都是直喷装载机,来的之后接触是英轩电喷装载机,另外在这里也补强自己在电路、空调维修方面的短板。功夫不负有心人,凭借自己不懈的努力,2020年成为了浙江瑞轩售后服务团队的管理人员。

学无止境 难忘的英轩新能源特训营之行

“学无止境,干到老学到老,技术不断的更新进步,我要一直抱着学习状态工作,一直把自己当一个学徒,慢慢来丰富自己,不学习不行,市场出了新产品作为服务人员不懂,那很容易被淘汰。”这正是曹老三报名参加2022年“英轩新能源装载机服务培训特训营”的初衷。

英轩重工作为新能源装载机领军者,深知做好运维服务的首要行动就是提升服务力,于是才组织了英轩新能源特训营。2022年,当得知英轩要举办这一活动,曹老三向公司领导主动请缨报名参赛,经过层层筛选最终获得了前往英轩厂家培训的名额。

2022年8月,来自全国各地三十名多年优秀的服务工程师来到山东潍坊,开启了为期一周的特训。曹老三作为其中一员,在越来越多的客户选择英轩电动装载机的背景下,深知作为服务人员要掌握新能源维修技能的重要性。

英轩重工这次培训给他留下深刻的印象,英轩安排了专业的新能源专家授课,电装有高压电,要经过专业的安全培训才能去检修;在理论培训中专家进行细致的讲解,比如有些专业术语会掰开揉碎的转换成平时用语用于讲解;实践课中,新能源车最重要的部分就是电池,英轩工作专家把电池组拿出来拆卸分开,从而全方位的讲解结实,此外,还组织了一系列的新能源的实操+整机故障判断等等。

通过本次活动,曹老三可谓是收获颇丰。第一,对于他来说这是一次很难得的机会,第一次到厂家深入了解英轩重工的企业文化;第二,更深入的了解了英轩电动装载机,掌握了基本的维修保养技能;第三,结识了一群志同道合的服务工程师。

新能源大势所趋 曹老三眼中的英轩电动装载机

作为维修行业老兵,曹老三认为,在国家大力推动双碳背景之下,新能源装载机大势所趋,对于维修服务人员来说,电装没有发动机,省去了平时的发动机保养、检查机油等环节,但是在电池、电路方面对服务人员提出更高的要求,掌握新能源维修服务技能相当有必要。

2022年浙江地区也有不少客户选择了英轩重工电动装载机,目前没有出现过任何问题。曹老三也试驾体验过英轩重工YX656EV电动装载机,在他看来,从驾驶感受来说,开起来就是噪音非常小,操作方面很舒适、力气大,从维修保养方面来说,英轩配置自动润滑系统,定时定量就可以打黄油,而且英轩电装质保时间长,这都是很多客户最终选择英轩的原因。

以客户为中心 曹老三印象最深的服务经历

“24小时服务,只要客户打电话,我们随时准备出发,客户提出的故障要耐心解决,客户没有提出的问题也要积极排查。”这就是曹老三服务团队对待客户的原则。

记得有一次,当时大概是晚上8点多,距离客户将近300公里,销售收到客户的反馈,说是装载机的刹车盘磨坏了,当时客户比较着急主要是接下来还要继续干活,虽然小毛病,但是曹老三和同事立刻开着服务车赶完现场,在路上服务车意外坏在高速上,等了几个小时后坐上拖车抵达高速口,销售很给力12点左右在高速口开车过来,我们把工具配件直接转移到到另一个车上。

凌晨3点赶到客户那里,刹车片是日常的磨损件,主要是由于驾驶员没有检查刹车片,一直在工作没有停机把那个刹车盘磨坏了,花费了2个小时,凌晨5点的时候修完。在车上休息了片刻之后,曹老三然后又驱车赶完下一个地点为另一个客户服务。

这就是英轩服务工程师真实的工作写照,始终以客户为中心,对于曹老三来说,当每一次通过自己的努力为客户解决故障的时候,是自己最有成就感的时刻。

总结:

平凡的岗位,也能散发出不平凡的光。只要有空闲时间,曹老三就开始继续潜心研究新能源装载机的维修保养知识,另外面对12月份即将到来的国四时代,他也在提前研究国四。曹老三可以说是英轩重工众多服务工程师的一个缩影,每台英轩重工装载机都离不开他们默默的付出。

最后,他用一句话表达对英轩的期待:“时间记录了你的脚步,业绩证明了你的努力,希望英轩重工再上新的台阶,创造更辉煌的明天”。

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