英轩服务|看到客户笑容，是特有成就感的事儿

英轩重工 服务在您身边

25年的服务路上，有过烈阳下的维修，也做到了风雪中的坚持，唯有一个信念从未变过：让客户满意。”

7月17日，英轩重工“客户关爱行”小组到达河北承德，走访当地的英轩客户，为他们送去夏日清凉和服务关怀。英轩在当地的经销商积极响应，派出服务团队参与到走访中，这个团队的领队人叫黄金龙，一个有着25年服务经验的行业“老师傅”。

17日一早，黄师傅就带领团队向着走访客户的工况地出发，3个多小时的车程，我们了解到了许多过往。黄师傅十几岁便进入装载机维修行业，一干就是二十多年，这期间所有品牌的装载机都维修过，有时挖掘机用户找他帮忙，他也义不容辞的“搭把手儿”。“干这行时间长了，啥也能修一修的，但判断故障还是要根据实际情况”，虽然有着多年的经验，但说到服务工作黄师傅还是非常严谨，这一点在为客户的装载机进行保养时可见一斑。

上午9点多，到达了第一家客户处。几句寒暄后黄师傅立刻切入正题，通过仔细询问客户近期车况，询问驾驶员对装载机的使用情况后，了解到正在干活的这批英轩装载机都没有什么问题，但他依然不放心，爬到驾驶室进行了一番试驾确认真的没有问题后，才真正的放心。客户笑他“跟你说了这些车没有问题的，小毛病都很少有，更别说大问题了，你们这英轩车皮实抗造啊”，黄师傅也笑着回答“你这里活儿多，还是用来铲精铁粉的重活，装载机经常黑白不停的干，我得确认没问题，才不耽误你干活”，客户表示就喜欢他这种服务干劲儿，“对这些装载机，比我们客户都用心”。

其实，黄师傅不仅对英轩装载机用心，对英轩客户更是用心。凡是英轩客户的服务，他基本做到了有求必应。所以有许多客户无论手中哪个品牌的的装载机，若需要维修，都喜欢给他打电话。

不久前，黄师傅凌晨3点多接到了一位客户的报修电话，称装载机变速箱坏了！经过初步沟通，他认为是离合器的问题。因客户在密云，相距路程远，所以他挂断电话后立刻叫醒了几位同事一起出发，早上7点多到达客户处，一看车并不是英轩装载机，但他们毫无怨言，立刻投入到检查中，最后确认是转向轴故障，这种情况正常情况下是需要2天时间的维修，但因客户是租赁业务，承租的工程是有工时的，活急等不得。为了解决客户的燃眉之急，不耽误客户使用，他们商讨后当下决定着手维修，为缩短维修时间，甚至午饭都来不及吃，30多度的高温下，他们一会儿驾驶室一会儿趴车底，这样的高强度检修一直干到晚上9点多，终于为客户维修好了设备，客户很高兴，不仅对黄师傅的维修技能点赞，更对英轩服务感到满意，表示选对了品牌，英轩值得信赖。

“只要客户满意，我就觉得什么都值得了”一天的走访结束后，在回程路上，黄师傅脸上显现出些许的疲惫，但一说起服务，双眼立马精神十足。“干这个活儿很有乐趣，最开心的事就是为客户做好服务后看到客户的笑容，这是特有成就感的事儿“。

在黄师傅看来，做服务工作很辛苦，但苦也快乐着，乐趣是大于辛苦的，让客户满意，不仅是英轩重工要求每位服务人员谨记于心的服务理念，更是这些服务工程师引以为傲的职业荣誉。

其实不只英轩的服务工程师，行业内的所有机械维修技师都值得我们用尊重的目光去敬仰，他们用经验和技能为我们的机械产品保驾护航，为国家的建设间接的做着贡献。

我们的服务在路上，我们对全国服务技师的关爱评选也在路上，关注英轩重工，期待 英轩首届“出彩好技师，关爱中国行”的全国报名海选，让我们用一场活动为这些服务技师送去关爱和了解。

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