浅谈三一售后服务的感受

简要说一下吧，使用三一两年了，大问题没有，小问题不断。空调500小时坏了，售后给我用把热水管用铁丝捆上，那时刚好是秋冬，所以使用频率不大，售后的说，下一次1000小时保养的时候给我弄好，我也就答应了。奈何挖机活少，机子用到1000小时就过了两年保修期，今天突然兴起，开机玩玩。
嘿，这空调又出问题，不制冷了，然后售后的来了，给我查了一下，说是线子断了，说要600块钱给我搞好。可是他们上次的售后承诺这次保养空调会给我搞好的，怎么要收费呢？我看了一下，断了四根线，不知道怎么断的，当时他们拆机时我也没在现场，就四根线，600块，算了，我自己接吧。


我让他们给我做保养，不打算修空调了，可问题来了，售后的说就算不修，也要收费，起码要收两百块，我XXX，思来想去，两百块都要给了，拆得那么散，我在多出四百给他们修好得了。


修好，然后他们给一大堆单子让我签字，上面写着什么什么坏了，修理费多少，服务过程是否满意等等，搞得慌慌忙忙的，算了，只要影响不到我，又能给别人带来好处，我就签了。然后还厚着脸皮要我的电话去打公司悄悄咪咪的，整个过程我就觉得疑神疑鬼的。


最后细想了一下，总结了一下这次整个服务过程，我觉得，三一总公司给我们购买挖机的顾客福利是可观，奈何对服务人员的管理不善要求不高监督不全惩罚力度小，导致现在的这些售后服务人员简直是无法无天。


我认为，我们大家应该别让这些服务人员有可乘之机，做到签字要明白自己签了什么，别让他们碰到你的电话，最重要的是别让他们把别人当傻子耍，最后附几张图，整个过程我没有细拍，跑上跑下的给他们找工具材料当下手，所以没时间拍。

免责声明：本文援引自厂商或其他媒体，与铁甲网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容!