山东临工：服务只有起点，满意没有终点

2014年，对工程机械来讲是充满挑战的一年，行业的竞争逐渐转入了服务的竞争，服务措施层出不穷，服务承诺不断翻新，服务竞争愈演愈烈。青岛广沃挖掘机服务团队审时度势，在服务过程中，严格遵循山东临工提出的“12345”服务行为规范，想客户之所想，急客户之所急，时时刻刻都将客户满意度放在首位，用自己的实际行动诠释了服务只有起点，满意没有终点，在服务过程中涌现出一大批感人事迹。服务人员小李在维修时突发阑尾炎，忍痛完成维修；平度小赵为了不耽误用户施工连夜进行维修，凌晨2点维修完成；类似的事情在青岛广沃服务团队不甚枚举。

山东临工挖掘机出现故障

2014年的初秋，一位客户拨打400电话报修，反映自己的车辆不慎开入池塘，熄火后不能启动，已在水里泡了几个小时，服务人员接到派工后立马赶赴客户施工现场，到达后发现挖掘机的履带已全部没入水中。池塘周围杂草丛生，水中发出阵阵恶臭，但车辆长期在水中浸泡，发动机一旦进水，将会对客户造成不可估量的损失，险情就是命令，服务人员二话没说，立即挽起裤腿下水对车辆进行排查，2小时过去了，终于找到问题的所在，成功排除故障，将车辆开出池塘。

初秋的青岛还没有严寒刺骨，但已有丝丝凉意，在水中浸泡10分钟已经有点受不了，服务人员赤脚在水里整整奋战了2个多小时，由于在水里浸泡的时间太久，上岸后服务人员腿和脚已出现明显浮肿，还有个实习服务人员的脚被水底的瓦片扎破，鲜血直流，但是他们都毫无怨言，简单包扎后坚持对司机进行了简单的操作及保养知识培训，婉言谢绝了客户的盛情挽留。事后只要提起临工，客户都会竖起大拇指直夸临工的服务人员工作认真负责，肯吃苦，值得托付，并积极介绍朋友购买临工车辆，做起了临工的义务宣传员。

“君子敏于行而讷于言”，他们憨厚，质朴，不善言辞，却时时刻刻都在用自己的实际行动来诠释着临工的服务品牌。