从智慧化到品牌化，“慧运营”服务智慧出行

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首届公路行业优秀宣传案例集

案例名称：服务点亮荆楚路“慧运营”智启高速新生活宣传案例

申报单位：中交资产管理有限公司湖北区域管理总部

主要完成人：王少敏、张堂辉、邓璐、王囿莹、杜缘

在国家大力推行交通强国、数字中国战略的背景下，高速公路运营管理正面临从传统模式向智慧化升级转型的关键阶段。中交资产管理有限公司湖北区域管理总部以“慧运营”品牌为核心，开启了一场以“集约化、数字化、智能化”为驱动的内部管理革命与对外服务升级，将智慧高速的蓝图转化为可感、可知、可用的运营现实，成功打造了行业瞩目的智慧运营“样板间”。

一、案例概况

随着路网规模扩大与公众出行需求不断升级，传统高速公路运营模式长期受困于“人力密集、流程烦琐、效率瓶颈、服务迟滞”等难题。面对这一普遍性的行业挑战，中交资产管理有限公司湖北区域管理总部深刻认识到，单纯的设备升级或局部优化已无法满足高质量发展的要求，必须进行一场系统性、从理念到实践的彻底变革。

公益直播

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“慧运营”品牌应运而生。它并非单一的技术应用，而是一个以“智慧”为核心、以“运营”为载体的系统性解决方案。品牌以“慧”为名，直指“智慧”内核，并将其具体分解为“慧管理”“慧服务”“慧发展”三大支柱，旨在通过技术赋能、管理重构与业务创新，重塑运营效率新范式，打造出行体验新生态，开拓路域经济新路子，最终实现从传统运营服务商向现代化智慧运营引领者的战略转型。

二、宣传措施

在品牌传播上，“慧运营”团队注重将硬核的技术成果转化为易于感知的公众语言，采用“场景化呈现+情感链接”的立体化传播策略，让品牌的智慧形象深入人心。

“云舱远程值守+车道自助通行”创新模式的实现，使收费现场的智慧化场景和无人化管理成为传播亮点。从第一座云舱在收费站建设落成，到全面实现自助通行，“慧运营”依托人民交通网、《楚天都市报》等主流媒体平台，发布高质量宣传报道，同时结合“中交集团”微信公众号、视频号等新媒体渠道，推出系列图文纪实与短视频内容，真实记录收费站由传统模式向智慧化转型的变革历程，展现智慧科技为公众出行构建的全新场景与体验。

“慧运营”的内涵不止于技术创新，更体现在服务的延伸与关键时刻的担当，通过与广大司乘建立深厚的情感链接，使品牌宣传潜移默化、深入人心。在2024年初湖北遭遇强冷冻雨侵袭期间，“慧运营”团队将互联网直播间打造成24小时在线的“云上服务哨”。团队坚守屏幕前，每日直播超12小时，日均为3.6万名司乘提供实时路况、答疑解惑与救援协调服务。一句句“XX收费站取消管制”的精准播报，为司乘扫清归途迷雾；一声声“您好，这里是中交高速”的温暖问候，成为冰雪中的精神支撑。评论区如潮的感激——“因为你们，我才赶上了团圆饭”——是服务价值最生动地体现。直播间粉丝量一个月内突破50万，产生了良好的品牌效应。该事件经《湖北日报、九派新闻、《咸宁日报等媒体广泛报道，将“中交高速”“慧运营”的品牌温度传递至千家万户。

为展现品牌的创新活力，“慧运营”团队将直播间打造成专属宣传平台。在日常服务中，宣传团队精准聚焦不同客群，讲好服务故事。针对货车司机，宣传其通过“点对点”优惠累计减免通行费近42万元的惠民举措，塑造“卡友之友”的贴心形象；针对小客车用户，则整合推广“高速+”增值服务，通过图文并茂的攻略，展示如何将高速公路变为串联景点、酒店、加油站的“美好旅行起点”，让“智慧服务”具象为一次舒心的旅程。同时，开辟“中交俱乐部”“知识角”等专栏，将线上关注度转化为品牌美誉度，成功打破公众对传统行业的刻板印象，极大提升了品牌的时代感与亲和力。

三、宣传成效

“慧运营”品牌的创建与推广，取得了显著的经济效益与社会效益，形成了内外兼修的良好局面。自2023年品牌创建以来，累计在各类媒体平台发表稿件及宣传视频480篇，总阅读量逾20万人次，视频播放量超50万次，互动量超10万次。

在内部管理方面，品牌建设直接带来了运营成本的显著降低与效率的大幅提升，集约化、数字化的管理模式已成为公司高质量发展的核心引擎。在人才培育方面，以“全国技术能手”为标杆，已培养出中交集团技术能手、湖北省技术能手等共8名，建立了“以业绩论英雄”的激励机制，为企业注入了持续的创新活力。

在外部影响方面，“慧运营”品牌已成功树立起智慧高速运营的优秀标杆。其服务品牌建设及成功实践案例先后荣获全国交通运输行业优秀服务品牌建设单位、公路服务优秀品牌等荣誉，吸引了行业内众多单位前来考察与学习。特别是在公共应急服务中的创新实践，赢得了司乘的广泛赞誉和媒体的集中报道，彰显了央企的社会责任。通过自媒体矩阵的系统化运营，不仅开辟了新的服务与宣传渠道，更将线上关注度直接转化为品牌口碑，使“中交高速”智慧、温暖、高效的形象深入人心。

“慧运营”文化品牌的建设，是一场始于技术、归于服务与担当的深刻变革。中交资产管理有限公司湖北区域管理总部通过“慧运营”品牌的成功实践，不仅做好了高速公路智慧运营的“后半篇文章”，更探索出了一条通过文化建设与主营业务深度融合，推动管理升级、服务升级和价值升级的可行路径。从“云舱”的冷静理性到“直播间”的温暖互动，“慧运营”正以其全面的能力，为中国高速公路事业的现代化转型提供着极具价值的“中交方案”。

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来源：中交资产管理有限公司湖北区域管理总部

责编：闫可欣

校对：李贝贝

审核：余大鹏 苗挺节

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