单位提供24项代办服务！职工：我们只管等结果

职工办事

有24项“零跑腿”服务

职工有事

打24小时“直呼电话”

中国铁路成都局集团有限公司

重庆机务段

推出三项暖心服务举措

让职工连连称赞

暖心服务之

“小事不用跑”

前不久，该段内江运用车间职工李强的二胎宝宝出生，由于工作地在四川宜宾，前往重庆段部提交生育相关申请材料较为不便。

车间工会了解到他的情况后，马上启动“一站式”小微事务代办服务，不仅安排代办人员协助填报，还把纸质材料带到段工会，让李强顺利享受到多孩子女职工家庭关爱政策的福利。

今年以来，重庆机务段工会牵头，多部门联动成立的车间级“急难办”小组，专为职工提供“一站式”小微事务代办服务。

服务涵盖报账、请假、办证、工会服务等类型，涉及差旅报销、帮扶救助、单身宿舍申请等24项详细内容。

该段“代办服务”宣传资料

同样享受到代办服务的，还有正在办理退休手续的大部件检修车间职工张长虹。他在收集退休资料时遇到问题，车间得知情况后，多方帮助提供证明材料，保证张师傅顺利办理退休手续。

“一站式”小微事务代办服务的推出，真正实现了让职工“零跑腿”，解决了他们办理小微事务的繁琐难题。

截至目前，该段代办服务已累计办结各类职工业务672件，涵盖工作生活多方面需求。

“感谢单位设身处地为大家着想，让我在入职时节约了很多时间，也感谢代办人员给予我耐心的指导和热情的帮助。”

——兴隆场北运用车间 电力机车副司机屈德海

暖心服务之

“急事马上办”

该段构建快速响应服务体系，建立多部门联合值班制度，开通24小时“一号直呼”服务热线，向全段职工及家属公开服务热线电话，并在打卡软件中嵌入服务内容，确保人人知晓。

今年3月，“一号直呼”服务热线电话响起，原来是该段兴南运用车间职工周大双的妻子突发疾病，但职工本人正在出乘，无法取得联系。

单位迅速确认周师傅的开行车次，并安排其他司机赶往其即将停靠的车站，替换值班。同时，青年志愿者成立的临时帮扶慰问小组前往职工家属所在医院协助办理手术相关事宜。

24小时“一号直呼”服务热线的开通进一步解除了职工的后顾之忧，让他们能安心、放心工作。

“感谢工会这个服务措施，时间短、效率高、流程精简，必须大力点赞。”

——重庆西动车运用车间 动车组司机吴明

暖心服务之

“难事有人管”

重庆机务段建立“三级响应”机制：简单问题工会现场办，复杂问题职能科室协同办，重大难题领导班子督导办。

依托“三类代表”（党代表、团代表、职工代表）和线上受理平台，充分收集并回应职工诉求。

今年夏天，重庆持续高温天气。该段“三类代表”在一线了解到，内燃整备车间小修库内净水器功能单一，容量不足。遇到高温时段，无法充分满足职工大量饮水的需求。

该段工会立即为采购大型多功能净水器启动审核办理流程，车间分工会全程跟进，尽快满足职工需求。

此外，了解到有14名职工居住地无通勤汽车途经的情况后，该段“三类代表”小组立即开展调研，通过实地线路勘察、召开座谈会等方式，反复优化，最终得出兼顾沿线职工便利出行的新通勤线路方案。

“三级响应”机制建立以来，该段先后解决了职工停车位紧张、电动车遮阳、职工子女暑期托护、康复义诊、待乘室改造升级、澡堂刷脸等职工关心的身边事，收获广泛好评。

“以前没通勤车，上班得提前1小时出门，真是愁坏了。现在线路改到了家门口，实实在在解决了难题，让沿线职工都受益。”

——材料科 材料工王恩硕

小事不用跑

急事马上办

难事有人管

三项暖心服务

让职工工作

安心、放心、舒心

供稿：《人民铁道》报业有限公司四川记者站（成都局集团公司融媒体中心）、重庆机务段融媒体工作室

文图：向阳 黄湖洋 郑继 李欣 刘晓

编辑：李雪琪

实习编辑：吴锦钰

审校：李孝佺

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