优秀服务工程师专栏｜李际涛——济南大地上的三一“铁军

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清晨五点半，济南尚未苏醒，灰蒙蒙的天色下，李际涛发动了汽车引擎。仪表盘的微光，照亮了他即将前行的目的地——山东枣庄。作为三一桩机的服务工程师，黎明时刻出发，对李际涛而言早已是常态。

跨行成为钻机守护神

2018年，这位土生土长的济南人，怀揣对三一的信赖，从熟悉的泵车底盘技术转战旋挖钻机服务领域。“以前修泵车时就常接触三一，感觉这是个靠谱的企业。”他回忆道，“当时朋友说三一在招人，我立刻投了简历。”自此，他成为了济南周边旋挖钻机的守护神。

他的辖区覆盖济南周边（除山东半岛），工作节奏紧绷的发条也差不了多少：近处任务7点半到岗；若远赴枣庄等地，则需清晨5点半启程，奔波3小时，才能在客户约定的9点前抵达。“我们像快速反应部队，设备多，电话指导是常态。”李际涛解释道。为了快速恢复设备，李际涛第一时间跟客户电话沟通指导，很多问题通过电话沟通就能解决，极大节约了客户的时间。

伙伴情谊：风雨中的温度

七年时光，济南的四季都刻印在他的工作轨迹中。他与客户的关系也早已超越了简单的服务与被服务。一瓶夏日的冰水，一口冬日的热茶，一顿工地旁的便饭，都成了情谊的纽带。“记得有次修完车，客户塞给我一袋自家做的辣疙瘩，拍着我肩膀说带回去给家里人尝尝。”这样的时刻，让李际涛觉得再远的奔波都值得。

家之路：磨砺与担当

初涉钻机领域，他曾捧着资料钻研至深夜。如今，最大的挑战变成了配件销售——“客户资金紧张，得耐心解释性价比。”次，一台老设备出故障，客户想换马达又嫌贵。李际涛前后协调，为客户解燃眉之急。“就像给老人看病，得解释清楚慢性病的道理。”他这样比喻设备老化问题。

团队的支撑是他的后盾。遭遇棘手故障，团队召开电话会议专题讨论。“山东人讲究团结，经验共享是传统，再困难的任务也能迎刃而解”他说。

如今，客户的问题他一听便“门儿清”，“客户信任你，不是因为你从不犯错，而是知道你定会全力以赴。”李际涛深知，“最大的成就感，莫过于看着修好的钻机重新轰鸣客户送的锦旗，还有听到那句发自肺腑的多亏了你。”

坚守背后：理解与亏欠

节假日，万家团聚时，李际涛常坚守在值班岗位上。腊月二十九，甚至大年初一，这些本该阖家欢乐的日子，他却只能工作度过。“平时下班虽能回家吃饭，但陪家人去公园、景区转转，实在不敢奢望。”提及此，他难掩心酸，“五一、十一长假，别人计划出游，我却只能放弃。”虽身处家乡，对家人的陪伴却太少，内心满是亏欠。

“我不浪漫，对家人的弥补，更多的只能是晚上一起吃顿饭。”365天，李际涛几乎日日值守，家人却毫无怨言，给予了这份职业最大的理解与支持。家人深知其责任重大，默默承担家务，让他能安心工作。这份无声的支持，是他坚守的强大动力，让他在忙碌中同样感受家的温暖，也更坚定了做好服务的决心。

夕阳西沉，他踏上归途，车窗外济南的轮廓渐显。七载服务路，他如一颗铆钉，牢牢扎根这片土地，用扳手拧紧责任，以脚步丈量承诺，在平凡的岗位上，镌刻下属于自己的不凡篇章。

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