“臻心办”马上办，为职工服好务！

今年8月以来，山东能源集团兖矿能源东滩煤矿工会不断创新，积极搭建“臻心办”智能管理平台，为职工带来实实在在的获得感、幸福感、安全感。

小举动见证高效率

近期，东滩煤矿地面生产单位女工宋萍遇到了烦心事：女澡堂淋浴喷头损坏超半数，且剩余可用喷头普遍水流过小。按照惯例，她可能需要奔波于多个部门，耗费大量时间和精力反映问题，还不一定能得到及时解决。然而，9月18日这天，她用手机扫一扫单位公开栏上的“臻心办”二维码，简单描述情况，便轻松完成了诉求提交。当天，宋萍的诉求就被精准推送给后勤服务队负责人老尹。老尹迅速行动，会同技术人员现场检查，下午便制定出敷设一路进水管道、实现一楼和二楼独立供水的改造方案。9月19日上午，淋浴器的维修、清理工作便有序展开。宋萍感慨道：“真没想到，扫个码，问题这么快就有回应、能解决！”

无独有偶，机电系统下井职工赵健也有着类似感受。他反映了“澡堂西一楼烘靴箱不热”的问题。经矿工会协调，有关单位立即安排机修工更换烘靴器加热管4个、疏水器14个，并联系维护厂家连夜维修加热器设备。目前，烘靴设施已能满足职工烘烤胶靴的需求，赵健对处理结果表示满意。

小平台蕴含大目标

长期以来，煤炭企业工会在职工服务工作体系中存在一些亟待解决的问题：诉求反映滞后，职工遇到问题后，往往需要经过层层上报，耗费大量时间才能到达相关管理部门；资源匹配低效，无法精准地将资源对接到职工的实际需求上；需求响应迟缓，职工需求不能及时得到回应和解决。

2023年9月，东滩煤矿迈出了创新服务的重要一步：打破传统“坐班式办公”局限，推动工会干部下沉一线，持续深化“两承诺五到场”品牌建设，建立并推行“臻美东滩心连心”服务台账，详细记录职工反映的问题和诉求，确保每一项诉求都能得到工会及时跟进和解决。

今年8月，该矿工会紧跟智慧工会发展步伐，正式上线“臻心办”智能管理平台。职工通过钉钉APP扫码即可一键访问平台，随时随地提交诉求。这种便捷的方式确保了工作人员能够“即时响应”、迅速掌握情况，极大提升了诉求传递的时效性和精准性。同时，该矿工会制定了“1370”运行流程：1个工作日内协调相关部门完成信息接收；相关部门需在3个工作日内联系提议人，给出办理答复、明确工作推进方案，或就不予办理的情况作出政策解释；7个工作日内能办结的尽量办结，需延期办理的则反馈至“臻心办”领导小组；最终实现职工合理诉求动态清零。此外，该平台还设定了“双百目标”：职工合理诉求100%办结、办理结果职工满意度100%。

小数据折射大民生

截至目前，该平台累计处理职工诉求28条，职工评价满意度100%。

东滩煤矿工会干事顾正每天上班打开电脑，第一件事就是查看“臻心办”智能管理平台后台的新增信息。他告诉笔者：“这些诉求涵盖了职工工作生活的方方面面，从暑期托管班到考勤系统打卡再到劳动防护用品，每一个问题都关乎职工的切身利益。”

针对职工关注的“幸福食堂”“幸福公寓”创建等重点工作，该矿工会开展专题巡视2次，督促有关部门完成19项问题建议的整改；召开工作推进会2次，查摆问题27项，确定提升方案并加快推进。

伴随着一张张问题清单被转化为“幸福账单”，东滩煤矿工会的惠工利民力度不断加大。今年三季度，组织职业健康疗养8期、共215人参与，荣誉疗养6期、共212人参与；“金秋助学”活动资助5户共6人，发放助学金1.7万元；为1075名职工举办集体生日会，为70名职工举行退休离岗仪式。此外，新建的3个健康驿站有序运行，为职工健康自检、健康管理及疾病早期干预提供了便利渠道。一系列务实举措赢得职工及其家属的广泛好评。

者：王建 邱长鹏 版面编辑：樊菲

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来源：中国煤炭报

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