闻令而上，迎难而上，客户至上！

“隧道施工不能停，你们能不能尽快过来？”电话那头是客户焦急的声音。

9月22日凌晨2点，三一服务人员接到紧急求助：隧道工地核心设备突发异常，施工关键期每延误一小时，都可能打乱整体工期。一场与时间赛跑的救援，就此展开。

放下电话，服务团队立即启动应急响应：一边电话追问细节，初步锁定异常方向；一边火速整理工具箱，规划最优路线。夜色正浓，道路静谧，没人顾得上休息，驱车向工地疾驰。凌晨4点，晨雾笼罩的隧道入口，服务车稳稳停下，成为黑暗中首支抵达的救援力量。

进入隧道，昏暗临时照明下，团队即刻检测。经验丰富的技术员当场判定故障，面对客户焦急的眼神，他们承诺：“一定全力抢修！”随后，服务人员通过AR将现场画面传至昆山工厂，与专家远程会诊。工厂当即决定调配部件。服务人员积极对接厂家，根据远程指导连夜拆解相关部件排查；为抢占时间，紧急协调福建代理商专车发运，并向客户承诺24日凌晨5点前送达。

23日深夜，团队4人钻进昏暗隧道，仅借着手电光亮拆卸部件。油污沾满双手，汗水浸透工服，没人抱怨，他们深知早拆一分钟，客户就能早一分钟复工。24日凌晨3点，旧部件终于拆下，团队驻守在工地旁等待新件到场。凌晨5点，载着新部件的专车准时抵达，大家立刻投入安装：吊装、接管路、调试电路，身影忙碌却有序。

上午10点，设备发出阵阵轰鸣声，仪表盘运转正常！客户紧紧握住服务人员的手：“没想到你们这么拼，凌晨接报、连夜干活，帮我们解了大麻烦！” 看着运转的设备，团队虽满脸疲惫，却露出欣慰笑容 —— 连续50余小时坚守，换来了客户安心与工程顺利推进。

这场昼夜救援，不仅解决了设备故障，更用“闻令而上、迎难而上、客户至上”的实际行动诠释三一服务的初心：无论深夜凌晨、环境多复杂，客户有需要，必第一时间挺身而出，以专业与担当守护每一份期待。

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