“一区一策”，为您的旅途充满电

针对假期旺盛的充电需求，交通运输部提前研判梳理136个预计充电特别繁忙的服务区，指导相关省级交通运输主管部门，根据中秋国庆假期预测的最大车流量和可能出现的极端情况，精准应对充电“热点区域”，“一区一策”完善优化充电服务保障方案，确保关键节点服务能力，让公众出行更从容。

广东

广东交通运输部门强化高速公路服务区充电桩服务保障能力，特别是在车流量大的服务区，通过科学增设移动充电设备、加派人手和渠化充电车辆排队路线等多种方式维护充电排队秩序；有条件的服务区在潮汐车流高峰时期积极引导车辆到对向场区充电设施充电，切实提升节假日充电服务保障水平。

假期以来，全省高速公路服务区为缓解充电排队现象，累计增加投入移动充电车约100辆次，移动充电枪约160支，投入充电设施维护人员约3500人次，现场增设充电秩序引导人员约1.6万人次。

智慧出行、充电无忧

守护团圆路

国庆中秋假期，广东交通集团346座自营充电站、5236个充电桩，其中包括354个超充车位，全方位为新能源车主“续航”助力，缓解出行里程焦虑。10月1日，充电车次达到7万9千多辆，充电量单日突破180多万千瓦时。

节前，在龙门、曲江、鱼湾、水车、热水、佛冈等多个服务区新增142个充电车位，持续扩充服务区停车位与充电设施容量，为假期出行提前做好硬件保障。

同时，针对繁忙服务区车流特点，在棉洋、金灶、龙门、横山、遂溪、圣堂、雅瑶等较为繁忙服务区部署移动充电车，并安排“超充侠”在节日期间提供现场引导与秩序维护等贴心便民服务。

“我们的充电站智慧运营中心，充分运用了数字化与AI技术，可实时采集充电枪运行数据，自动识别充电桩的异常，确保快速响应与处置。”相关负责人表示。

“AI超充侠”成为此次节日保畅的一大“主力”。它可自动溯源分析争议订单，实现分钟级判定与智能闭环处理并提供优化建议，大幅提升效率与透明度，切实保障车主权益。同时，它能实时感知站点拥堵状况，动态调节充电SOC上限。高峰期设定为85%-90%，加快车辆流动，单站周转效率提升20%以上。

节日期间，还在服务区同步开展“清澈的爱 守护团圆路”志愿服务活动，“超充侠”志愿服务队在热门充电站为车主提供应急补电、操作指引、安全宣传等服务，用实际行动守护团圆路。

河北

假期期间，旅游、探亲出行热度持续攀升，河北交投禄发集团提前谋划、多措并举，以一系列“硬核”举措为新能源车主出行“电力续航”保驾护航。目前，该集团所属在营服务（停车）区共计65对（含监管），在营充电枪达956把，已有7对服务区充电车位占比达20%，能更好地匹配新能源车辆集中充电需求，为新能源车主提供更加便捷、高效的充电服务。

充电网“扩容提质” 设施覆盖再升级

为精准满足双节期间新能源车辆的充电需求，津石高速任丘东、保津高速霸州、遵秦高速迁西凤凰山、京港澳高速藁城北、沿海高速唐海、衡德高速衡水等充电繁忙服务区增设13台移动充电车。这些移动充电车宛如“巨型移动充电宝”，能够随时为电量告急的新能源车辆充电，有效缓解固定充电设施的压力。

该集团还调配了30套手推式移动充电设备，作为各服务区的“应急小帮手”。在充电高峰时段，这些设备能够迅速补位，及时为排队等待的车辆提供充电服务，真正做到充电灵活无忧。

充电设施“全面体检” “导航员”贴心服务

有保障安全是充电服务的重中之重。河北交投禄发集团高度重视充电设施的安全运行，对所有充电设施进行全方位、深层次的“全身体检”，确保设备状态良好。假期期间，该集团还安排专人进行现场巡逻，实时监控充电设施的运行情况。一旦遇到突发情况，能够第一时间进行处理，保障充电设施稳定、安全运行，让车主放心充电。

充电企业和服务区还加派“充电引导员”提供全方位的引导服务，当充电区域有车辆排队时，引导员会立即上前维持秩序，确保充电过程有序进行。在充电高峰时段，引导员会建议车主“短时补电，即充即走”，避免长时间占用充电位置，提高充电设施的使用效率。引导员会根据实际情况，开放服务区地下通道，引导车主前往对向车流量较小的服务区充电，有效分散充电压力。同时，还会利用“e路畅通”小程序，帮助车主查询下一个服务区的充电情况，让车主在高峰时段也能顺利找到充电地点。

安徽

“双节”期间，面对高速公路持续攀升的新能源车辆充电需求，安徽交控驿达集团提前部署、周密安排，在保障充电设施高效运行的同时，推出一系列人性化便民服务，让司乘旅客的旅途不仅“充得上电”，更“充满了暖意”。

硬件升级与运维保障 夯实服务基础

据统计，“双节”前两日，驿达服务区入区车流量超250万辆次，充电量突破330万千瓦时，同比增长56.3%，充电设施平均利用率约为24%，整体充电供给充足。截至目前，已在126对服务区全覆盖充电设施，建成运营约3500个充电车位、约70座换电站，充电车位较去年同期增长56.3%。所有充电桩均为快充及以上，其中520kW超快充达89个，适配多种品牌、型号汽车。为缓解大流量服务区充电压力，在陈埠、清溪、休宁等15余对重点服务区，布设60台移动充电设备，协同充电桩运维单位，提供24小时不间断技术保障服务，保证充电设施在高峰时段运行稳定、响应及时，有效提升充电服务能力。

秩序维护与应急援助 保障出行顺畅

西桥、寒亭等服务区设置充电等候专区，在排队高峰期发放号码牌，引导车辆按顺序充电，有效维持了现场秩序。罗集服务区设置新能源车辆充电导视图，直观展示周边充电站信息与充电路线，在充电高峰期灵活引导车辆至对向服务区或周边空闲充电站充电，帮助司乘高效规划行程。南陵家发服务区制作了充电通道创意指引牌和节日充电指南，安排专人引导充电车辆至专属充电通道，并倡导充电车辆充至80%电量时结束充电，有效节省整体充电时间。太白岛、清溪等服务区工作人员还主动帮助电量耗尽车辆推车至充电区域，及时提供应急援助。

温馨服务与暖心关怀 传递安徽高速温度

大墅、宁国、君王、丰乐等服务区在充电桩附近搭建“暖心补给站”和休息区，为排队等待充电的司乘免费提供矿泉水、零食、定制帆布包及充电指引等服务，营造了温馨舒适的出行氛围。

新疆

新疆维吾尔自治区交通运输厅数据显示，目前，全疆高速服务区已建成934个充电桩，实现路网100%覆盖。针对假期出行及充电补能需求高峰，新疆维吾尔自治区交通运输厅指导相关单位新增110台充电桩和220个车位，在克拉美丽等客流量较大站区配备4台充电机器人和移动补电宝，24小时客服加专人疏导保畅通，新疆绿色出行越来越便利。

HOT

高速公路充电常见问题

01

充电排队怎么办

(1)询问服务区工作人员，尝试通过涵洞前往对向服务区充电点充电;

(2)通过“e路畅通”微信小程序查看下一个服务区充电桩实时状态情况，根据剩余里程规划前往下一个服务区充电。

02

充电枪锁枪怎么办

充电订单还未结算完成请勿拔枪，容易造成锁枪。锁枪时请勿强行拔枪，可以根据不同充电桩进行以下解锁操作:

(1)交流充电桩锁枪：充电枪本身没有“锁止”装置，发生锁枪时为“车锁枪”，大家可以试试解锁车辆或者再次启动充电后拔枪。如果还不行，需要大家咨询4S店，不同车型解锁方式不同;

(2)直流充电桩锁枪：充电枪一般自带“锁装置”，这种情况属于“枪锁车”，需要大家使用机械锁扣手动解锁，机械锁扣悬挂于设备枪把手上，外观类似铁针，将锁扣插入枪把手内小孔，推进去即可解锁，如设备上无应急锁扣，可寻找细钉等自行插入解锁。若使用以上方法仍未拔出，可拨打充电运营商客服电话，咨询处理。

03

充不上电怎么办

(1)检查充电接口连接情况：首先检查充电枪枪头及车辆充电口是否有异常，充电枪是否插入充电口(注意一定要插到底，确认充电枪卡住凹槽)，插枪完毕注意查看充电桩显示屏是否显示确认连接。若更换充电桩后问题依旧无法解决，建议到4S店检查一下车辆的充电插口。

(2)确认电池状态：电池使用周期过长、不正确的充电方式或温度异常，都会导致充电状态不稳定，需要及时更换或者修复。

(3)联系4S店或充电运营商：拨打4S店或充电运营商电话，获取远程技术支持。

04

降雨天气充电需谨慎

雨天充电尽量选择通风干燥的环境，充电前一定要保持充电枪与充电口干燥，在插枪或者拔枪时，都需要注意遮挡雨水，防止雨水进入充电口。

05

为什么直流充电桩有快有慢

(1)直流充电桩充电快慢与电动汽车电池所允许的充电功率密切相关。每种车型电池允许的充电功率是不一样的，如果电池允许的最大充电功率比较低，即使充电桩功率高，因车辆电池不支持较高功率充电，充电速度还是会比较慢。

(2)直流充电桩充电快慢与电池电量、温度也有关系。电池的充电速度遵循慢—快慢的规律，一般来说，剩余电量在20%—80%之间时，充电速度会特别快，在达到80%时，充电速度便慢了下来。另外，充电时电池温度过高或过低，都会影响充电速度。

来源丨中国路网 广东交通 河北交通 中国交通报 新疆交通运输

责编丨牛聪

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