铁路行业全国劳动模范风采录：马丛

我叫马丛，是中国铁路沈阳局集团有限公司长春站“春之约”爱心服务班组班长。2013年，工作只有一年的我，开始承担服务重点旅客的任务。我深知，要想把工作干好，光有热情和爱心是远远不够的。业余时间，我自学手语、英语、盲文，总结出“重点旅客心理疏导法”，还考取了急救证，这让我在处理突发事件时能够游刃有余。

在传承中创新，在创新中突破，旅客服务要与时代发展同频共振。为解决重点旅客换乘难题，我带头组建了“爱心彩虹桥”微信群，联合多方力量实现服务接力；制作“温馨识别贴”，让重点旅客出行一路无忧。我还带队踏遍站区，创编VR实景出行小程序，方便老年旅客顺利乘车。开通“小马歌”抖音账号后，我通过科普视频解答旅客问询，打破了线下服务的时间限制。这些年来，我和团队成员累计服务重点旅客21万人次，手推轮椅走行7万多公里，旅客都说，我们就是车站一道亮丽的风景线。

未来的日子，我将继续擦亮服务窗口，让旅客收获“不是亲人胜似亲人”的温暖。也期待更多伙伴加入队伍，让善意和温暖照亮每段旅程！

视频：《人民铁道》报业有限公司影视中心、辽宁记者站（沈阳局集团公司融媒体中心）

编辑：赵熳

审校：高珊

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