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——平凡岗位上的不凡之光——

服务感动人物

雷沃服务 全心为你

2024年度服务感动人物

在平凡的岗位上铸就非凡

汇聚成雷沃服务熠熠生辉的星河

限时 现场 精准 增值

梁立虎，一名雷沃矿卡服务工程师，无畏霜雪，为工程机械设备的正常运转保驾护航。记得有一次，内蒙古某矿区突遇寒潮，梁立虎接到车队队长电话——矿卡在运输线上抛锚，仪表盘全红，他顶着零下20度的寒风赶到现场，发现故障车堵在坡道，后方十几台矿卡排成队列。

“这车修不好，生产全受影响。”车队队长万分焦急。梁立虎掀开引擎盖，仔细检查发现一团塑料布缠着风扇皮带轮，导致硅油风扇线束断裂。他用冻僵的手一根根拨开胶皮：“蓝白接蓝白，红压红……”梁立虎冻得声音发颤，边接边念叨。

经过半个小时连接线及排查后，引擎的轰鸣声划破天空。看着矿卡重新驶向矿区，他脸上露出了胜利的笑容。在这样恶劣的环境下抢修，他一年要经历很多次，但每次看到设备运转，他都觉得"值了"。

说到 做到 更周到

何松，从2019年开始，至今已经从事装载机维修服务行业已有六个年头。六年多的维修经历，已经熟练掌握装载机的每个系统，能向客户准确及时的解答在使用装载机过程遇到的各种问题。

在某建筑工地上，一台设备突然无法启动，焦急的客户立即拨打了客服电话。接到派单后，何师傅及时回复客户，没有丝毫犹豫，迅速整理好工具和可能用到的配件，奔赴工地。当时正下着大雨，道路泥石交加，车辆行驶异常艰难，他甚至需要下车垫干草才能继续前行，但何师傅心里只有一个念头：尽快赶到现场，解决客户的问题。原本只需半小时的路程，他却花了整整一个小时才到达工地现场。

“这么大的雨，我还以为你今天来不了了，真是辛苦你了！”何师傅顾不上休息，立即投入到故障排查工作。经检查，发现是发动机喷油器卡死，好在出发前有先见之明带上了这个配件，他迅速更换了损坏的零部件，并对整机进行了全面检查和调试。经过一阵忙碌，设备终于重新启动。

“太感谢你了！要不是你这么及时赶到，不知道这条路要等多久才会疏通，雷沃的售后服务真是太到位了！”何师傅笑着说：“这都是我们应该做的，保障客户设备的正常运行是我们的职责，以后有什么问题，随时给我打电话。”返回途中，虽然风雨依旧，但何师傅心里却暖烘烘的。何师傅表示，在未来的工作中，无论遇到怎样的困难和挑战，他都将一如既往地坚守岗位，为客户提供最优质的服务。

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用自己的青春和汗水

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