刘艳：青藏高原上的格桑花

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编者的话

在青藏高原上，一条条高速公路如美丽的丝带，将遥远的村落与城市拉近；来往的货车载着牧区的牛羊和城市家用电器往返奔忙。7月，倘若您驾车去青海湖，可以行驶在京藏高速至倒湖茶公路上。沿线尽是高原湖泊、雪山草原、油菜花海等美景。或许，格桑花的种子还搭上了顺风车，飘向远方，落地生根。而在这畅通与美景背后，是无数个像格桑花一样的基层收费员的辛勤付出和默默守护。请跟随以下文字，了解青海省交通控股集团有限公司高速公路运营分公司西宁片区公司河湟新区东收费站（以下简称“河湟新区东收费站”）站长刘艳的故事吧。

▲刘艳荣获2025年“全国三八红旗手”荣誉称号

▲刘艳荣获2022年“青海省先进女职工”荣誉称号

人物介绍

刘艳，出生于1981年，2006年参加工作。19年来，刘艳从一名普通的收费员成长为收费站站长，她矜矜业业，被同事们称为收费站的“铁娘子”、司乘人员心中的“守护者”、同事们心中的“知心姐”。刘艳讲话很温柔，做事干脆利索，又极具责任心。不论白天黑夜、春夏秋冬，河湟新区东收费站上总有她忙碌的影子。这些付出，为她赢得了许多的荣誉，比如2015年青海省“青年岗位能手”、2015年青海省“最美青工”、2016年青海省“三八红旗手”、2022年青海省“三八红旗手”标兵、2025年“全国三八红旗手”。

座右铭

路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。——刘艳

十年·成长

“十年磨一剑。”“梅花香自苦寒来。”“穷且益坚，不坠青云之志。”这些诗句，是对刘艳不怕困难、努力成长的真实写照。2025年2月，捷报飞传佳音至。刘艳被中华全国妇女联合会授予“全国三八红旗手”称号，证书上烫金的文字，捧在刘艳的手里，更是熠熠生辉。时光回溯，我们看见成长中的刘艳。

“您还记得第一天上班时的情景吗？”

“记得。那是2006年的冬天，在零下十几度的岗亭里，我对着结着霜的玻璃反复练习微笑和手势，对未来充满希望。我从来没想过，20年后，我居然能捧回象征女性最高荣誉的奖章。”刘艳说道。

刘艳毕业于青海大学盐湖系环境工程专业，就业时偶然碰到交通行业的招聘职位，她毫不犹豫地报名了。这一干，就是19年

刚参加工作时，刘艳在青海省高等级公路建设管理局大寨子收费站做收费员。2007年的冬天，是刘艳此生铭记的日子。那是凌晨3点，一辆满载牛羊的货车因油管损坏抛锚在收费站口，司机蜷缩在驾驶室啃着结冰的馍馍。牙什尕收费站的老站长和刘艳端着泡面、抱着棉被出现时，司机浑浊的眼泪滴在了冰冷的方向盘上。“我跑了多少年长途，第一次有人在深夜给我送热饭。”刘艳告诉作者，那一瞬间，她明白了做收费员的意义，明白了收费员与司乘的关系。

当谈及生命中谁对她影响最深时，刘艳毫不犹豫地复述了牙什尕收费站老站长的话：“人这一生，有很多选择。如果你觉得这里需要你，那就留下来，即使是在最普通的工作岗位上，只要能吃苦、肯努力，起步再低也能成功！”老站长教会了她如何与司机沟通，在风雪中辨别车流，在寂静的长夜里守护希望。除此之外，还有刘艳的父亲，他一直非常敬业踏实，给刘艳树立了良好的榜样。刘艳的父亲是一名司机，他经常开车跑乡下，一去就是好几天。他从不抱怨，心里只想着把工作做好、做实。他常挂在嘴边的话是：“不仅仅是完成工作任务，还要出好的工作成果，要为单位提供更大的价值。”“答应别人的事就得做到。”“年轻别怕吃苦，多学本事。”这些话对刘艳的成长起到了潜移默化的助推作用。

“赠人玫瑰，手留余香。”刘艳带给司乘温暖，也收到了许许多多司乘真挚的微笑，以及他们发自内心的“谢谢！”她把这种温暖融进生命、融进事业。2006年至2016年，从青海省高等级公路建设管理局大寨子收费站到牙什尕收费站，变的是工作地点，不变的是她的坚韧和责任心。

▲刘艳在收费亭工作

十年·担当

平凡铸就伟大，每一份伟大的成就，无不是立于平凡的岗位和工作；每一段不平凡的人生，无不依赖于平凡的日积月累。刘艳最大的特点是甘于平凡，在平凡中坚守，日复一日，年复一年。她用10年时间成长，用10年时间担当。我们似乎看到了那个在应急时刻、危难关头勇担当的她。

“2016年至今，您记忆中最深刻的事情是什么？”

“那是2024年11月，G0612西和高速南绕城段积雪盈尺，数辆车被困风雪之中。接到破冰除雪指令的那一刻，我和同事毫不犹豫地抄起铁锹就冲进风雨雪。那个场面，我至今难忘，他们的睫毛上挂满了霜、口罩也结了冰，但他们全然不顾。他们疏导车辆、安抚司乘，有的同事甚至跪在雪地里帮司机给货车轮胎绑防滑链。随后有同事给司机们送去姜茶、热粥。当时大约滞留了300多辆车，看到这样的场景，司机们用此起彼伏的鸣笛声表示感谢。”刘艳说道。

“好啦，终于解封啦，解封啦！”这是刘艳及同事被司机鸣笛场面震撼喊出的心里话。

在刘艳的记忆里，还有一件让人印象深刻的事情。那是2024年6月22日凌晨，刘艳刚进入梦乡，就接到了值班站长焦急的电话：“站上一辆重载货车着火了……”刘艳赶忙安排救援工作。

当时，夜深人静，河湟新区东收费站上那辆燃烧的车辆冒着浓烟。在站的值班员工提起灭火器奔向车辆，破碎的玻璃在高温中炸响，柴油味混着干粉弥漫全场。至今他们都不知道是谁第一个冲进了浓烟，他们的心里只有一个念头：“救人！救人！一定要救人！”当时的值班站长郜锋临危不乱。立即启动突发事件应急预案，设置安全警戒区，联系消防、交警、路政等部门。经过大家紧张而有序地抢救，火势最终被扑灭，车主夫妇得到了帮助并挽回了巨额经济损失。

2024年6月23日清晨，蓝天白云，风轻云淡，借住在河湟新区东收费站的车主夫妇含着眼泪表示感谢。

▲刘艳为司乘提供便民服务

十年·温暖

“桃花谢了春红，太匆匆。”“但屈指、西风几时来，又不道、流年暗中偷换。”生命短暂，要在有限的时间尽可能多地为事业努力付出。从成长到担当，再到未来，刘艳用3个十年谱写自己独特的人生年华。她用温暖将团队紧紧地团结在一起，带领大家为青海交通高质量发展做出积极的贡献。

在河湟新区东收费站厨师祝绣花的眼里，刘艳对同事很真诚，谁有困难就帮助谁，她从刘艳那里感受到深深的温暖。2022年3月，祝绣花在收拾厨房时感觉脖子不舒服、头发晕，于是她就去找刘艳。刘艳二话不说就叫了救护车，因为送得及时，祝绣花的病情得到了救治。刘艳知道祝绣花身体不好，还时常去厨房帮忙拖地、洗碗。在祝绣花的心里，刘艳在，她就安心。

在河湟新区东收费站党建文书吕茜的眼里，刘艳不光是一个好领导，更是一个好姐姐。有一次吕茜上班期间感觉身体不舒服，刘艳及时带她去医院，帮忙挂号、交费，还时常开解安慰吕茜。后来吕茜因工作需要调岗，一开始还有畏难情绪，怕干不好，压力大。刘艳就会开解她说：“这是你的第一年，当你再过几年回头看，都不是事儿。”在吕茜的心里，刘艳对大家该严格的时候严格，该温柔的时候温柔，该关心的时候关心，是她让团队充满了向心力。

在河湟新区东收费站收费班长杨永霞的眼里，刘艳不只是温暖，她还是标杆。面对突发情况，她总是冲在前面。当遇到恶劣天气时，她迅速组织人员进行应急处置，防汛保通、撒盐除雪、摆放警示标志、保障道路安全。2024年11月末，受强降雪天气影响，G0612西和高速南绕城段沿线临时交通管制，车辆通行受阻，刘艳积极组织收费站全体员工除雪破冰，引导滞留车辆有序停靠，耐心做好滞留司乘人员的解释工作，缓解大家的焦躁情绪，并为司乘人员送去热粥及餐食，得到了司乘一致好评。

除此之外，刘艳还奔波在做志愿者的路上，她带领班组关注留守儿童，播撒爱心阳光，带他们参观科技馆，用知识打开他们看世界的窗口。在刘艳记忆中，2017的“关爱留守儿童 播撒爱心阳光”的志愿者活动是令她难忘的。刘艳和她的志愿者团队带领20名特殊群体的孩子在青海省科技馆开展活动，让孩子们感受到了一个温暖的春天。刘艳说：“在付出时间和精力帮助他人的过程中，不仅能收获内心的满足与快乐，还能拓宽视野、感悟生活。”

“成长、改变、担当、未来”这几个词是刘艳对自己19年工作生涯的总结。在谈及未来的计划时，刘艳说道：“以后还要把温暖带给大家，还要继续做志愿者，我们每个收费员要像格桑花一样，向阳生长！”

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河湟新区东收费站于2023年9月采取一拖一（河湟新区西）管理模式运营，共设有车道20条，其中出口车道12条、入口车道8条。收费站自运营以来，致力于为司乘提供更优质的服务，通过加强业务培训、提升设施设备运行效率、优化内部管理等措施，不断提升服务水平。截至目前，各项工作平稳有序开展，员工工作状态积极稳定，有效地发挥了基层站点的服务特色，初步实现了降低运营成本、提高管理效率的运营目标。

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作者/任燕 通讯员/马文静 供图/河湟新区东收费站

责编：李贝贝

校对：闫可欣

审核：陈露

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