铁路保险公司新职人员深入站车调研学习

近日，中国铁路保险公司组织12306保险客服人员和新入职员工赴车站和列车开展实地学习研讨活动。

活动中，参加人员在售票窗口和自助售票机旁学习车票附带乘意险发售步骤，向铁路客伤处理人员请教处理旅客受伤事件的流程，解答客运人员在乘意险服务保障范围方面的问题，并对公司近期开发的客运承运人责任险、高铁延误险进行调研，为保险服务的优化积累了一手资料。

一名12306保险客服人员表示：“这次学习经历让我深刻认识到，只有让保险服务紧密契合实际，才能真正为客户提供有力保障。”大家纷纷表示，要把此次所学所悟切实运用到工作中，以实际行动为铁路保险服务注入全新活力，为广大客户提供专业的保险保障。

供稿：中国铁路财产保险自保有限公司

编辑：卢元通

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