诚信风采录 | 真诚待客，应对棘手难题

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在有求必应中不断精进

——马钢交材技术团队诚信服务客户记

最近，马钢交材科技创新部技术人员经过连续奋战，赶在客户要求节点前，提交了新一轮详实的分析报告，为进一步解决车轮服役问题奠定了基础，这是马钢交材真诚对待客户的又一例证。

今年初，国内某市地铁线路列车集中出现车轮在使用中的服役问题。当时，正值春节期间，该市是旅游城市，每天客流量大，用车频繁，地铁用户向主机厂提出抱怨，主机厂方面也陷入一筹莫展的状态。得知这一棘手情况后，马钢交材科技创新部的技术人员迅速响应，放弃休息第一时间奔赴用户现场，与主机厂团队共同迎接挑战。

到达现场后，马钢交材技术人员秉持以问题为导向的工作态度，迅速展开行动。他们毫不犹豫地钻到车底，仔细观察车轮及相关部件的状况。青年骨干余亚东一边用手电筒照亮车底，一边对同事说：“大家注意看，这里的磨损痕迹似乎不太正常，要详细记录下来。”在跟随镟轮作业时，他们全神贯注，密切关注镟轮过程中的各项参数变化，并不时用专业量具测量尺寸，力求获取最精准的数据。每一个操作环节，他们都一丝不苟，不放过任何一个可能影响车轮性能的细节，为后续的问题分析收集了详实的第一手资料。

随后，马钢交材与主机厂的技术人员齐聚一堂，展开深入研讨。会议室里气氛热烈，大家各抒己见，思维的火花激烈碰撞。研讨过程持续到晚上11点，大家共同确定问题原因、剖析问题根源、谋划改善方案、思考应对策略，会议取得了阶段性成果。

截至4月底，马钢交材技术人员凭借着精湛的专业技能与不懈的努力，已顺利完成第二阶段跟踪测试与分析工作。

其间，他们通过海量数据的精准采集与深度剖析，初步拟定了一系列具有针对性的优化方向。接下来，团队将以更高的标准、更严的要求持续密切关注车轮服役表现，一方面不断优化现有方案，从材料选用、工艺改进、质量检测等多维度发力，力求进一步提升车轮性能；另一方面，他们将与主机厂保持紧密沟通，建立长效联动机制，实时共享信息，确保能够迅速响应并解决可能出现的新问题。

马钢交材技术人员本着“不解决客户难题不罢休”的原则，继续上演着诚信服务行动……

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编辑：延军

插图：徐晨杰

出品：宝武融媒体中心

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