女司机大热天要“150毫升的开水”，高速收费员竟然秒懂！网友调侃：“奶爸认证”！

近日，浙江省杭千高速建德航头收费站的一次日常服务悄然“出圈”，副站长胡新辉凭借一个看似简单的倒水动作，赢得了众多网友“专业范儿”的点赞。

5月31日，胡新辉在航头收费站入口车道替班时，遇到一位寻求帮助的女司机。“有开水吗？麻烦帮我倒150毫升。”这个特殊的容量要求立刻引起了胡新辉的注意。凭借经验，他马上追问：“是给宝宝泡奶粉吗？”得到肯定的答复后，胡新辉没有丝毫怠慢。

他立即取出水瓶，仔细俯身查看杯壁刻度，控制水流速度。递回水杯前，他还贴心地询问：“温度可以吧？”整个过程都完成得恰到好处。

这段温馨的场景被记录下来并分享到网络后，网友们纷纷被这份细致打动。“动作太熟练了，仿佛带着‘刻度尺’！”“这绝对是资深‘带娃人’才有的默契操作！”……评论区瞬间被好评淹没。

面对网友调侃的“奶爸认证”，胡新辉笑着澄清：“我的孩子都要上大学了。”但当年的育儿经历确实让他对数字格外敏感。“听到150毫升这个数字，泡奶粉的可能性就很高了，水量和水温都得小心。”

这些高速工作人员的“工作方法论”其实并不高深复杂：从人的角度出发，看得见人的需求，能够做到设身处地、推己及人，用实际行动去回应合理需求，像对待家人朋友一样去对待服务对象，为司乘多想一点，服务周到一点，让一言一行都充满着“人情味儿”，让司乘多一些便利，少一些困扰。服务者能超越岗位角色的限定，回归“人”的本位去思考与行动，服务便自然流淌出真诚的暖意。

有一种服务叫将心比心、以心换心。早在两年前，杭千高速围绕货车司机“急难愁盼”问题，创新推出包括入口货车货物捆扎服务、增加货车停车位等8条暖心举措。针对普通客车司乘，也推出诸如24小时便民服务箱等多项“轻量化”服务，可向现场工作人员说明需求后免费取用。当用心用情的服务沉淀为可复制、可持续的实践智慧与服务机制，其社会公共价值也会进一步放大。

把司乘装在心里，想他们之所想，急他们之所急，用心用情解决他们的“急难愁盼”问题，“以人为本”不只是一句口号，更是不经意却足够动人的行动。这不只是高速工作人员的职业习惯和追求，更是浙江交通刻在骨子里的价值坚守。只要做到了这些，公众也不会吝啬“100分”的评价和赞美。

倘若每一次寻常的服务都能成为传递善意的温暖驿站，社会的文明进步才更可触可感。

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编辑：马紫璇

校对：苗挺节

审核：余大鹏 陈露

来源：浙江交通

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