品牌说丨铁建交运“美满”服务品牌

开栏的话

2014年5月10日，习近平总书记作出“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的重要论述，为推动我国产业结构转型升级、打造中国品牌、实现经济高质量发展指明了方向。十多年来，中国铁建以“三个转变”为指引，锚定“美好生活建造者”品牌定位，聚焦提高企业核心竞争力、增强核心功能，致力于更好发挥科技创新、产业控制、安全支撑作用，围绕“建筑工程承包商、基础设施运营商、高端装备制造商、战新产业发展商”打造品牌新标签，瞄准“新基建、新装备、新材料、新能源、新服务”打造品牌新赛道，全面强化顶层设计，大力推进品牌管理，加速品牌国际化进程，建设了一批市场竞争力强、影响力大的知名品牌。

中国铁建官微推出“品牌说”栏目，持续聚焦中国铁建的文创魅力、故事魅力、创新魅力、重器魅力、服务魅力、文化魅力、责任魅力今天来看中铁建交通运营集团“服务品牌

”服务品牌是中铁建交通运营集团深入践行中央企业品牌引领行动，聚焦中国铁建品牌建设战略，精准锚定助力人民美好出行、驱动城市蓬勃发展、赋能交通强国战略落地的核心目标，倾力打造的运营服务品牌。近年来，“美”服务品牌紧扣“美丽地铁，满意相伴”品牌承诺，以更优质服务为市民乘客提供更幸福出行体验，用实际行动践行“助力人民更幸福、助力城市更精彩”的初心使命。

“美满”是满意出行的每一张笑脸

打造“美满”咨询服务台

服务品牌专注于为乘客提供“美丽”“满意”的出行体验。“站长热线”一呼即到，“百宝箱”中常备药品，一站式服务成为名片，“美满呼叫铃”架起沟通桥梁，孕妇徽章让宝妈出行更为安心……30余项举措陆续推出，”出行更加具象化让市民感受到“点点滴滴服务，长长久久相伴”。品牌深度挖掘各站点周边人文、地理等特色，聚力提供更有温度、更有内涵、更有质感的运营服务，倾力打造“一站一特色”，为乘客带来丰富多元的出行体验，让城市轨道交通成为传递温暖的流动风景线。

“美满”是舒心出行的每一个瞬间

传承铁道兵精神设立“铁兵岗”

服务品牌聚焦提升出行效率，构建高效交通体系，连续2年各地铁运营线路列车正点率、运行图兑现率两项指标分别达到99.9％、100%；稳步推进完成17站37个出入口地徽增设，让乘客出行更便捷；开展地下区间5G信号改造，实现全面覆盖，让乘客使用更加舒心；全面开展自动驾驶平稳性能提升工作，为乘客提供更加平稳的舒适乘车体验；主动对接公交、市政、共享单车运营商等单位，调整公交站点位置、增投共享单车、新设站外停车场，解决地铁接驳最后一公里”，“无缝换乘”便捷乘客出行路。

“美满”是温馨出行的每一次认可

开展品牌开放日活动

服务品牌致力于用态度提升城市温度，全方位提升品牌的社会知名度、行业美誉度和群众认可度。每年开展40余场站长接待日，筛选意见建议200余条，做到用心倾听、用情解忧与地方政府部门、学校、社会公益组织等达成共建合作关系，每年在传统节假日组织开展汉服、打卡集章、民俗舞蹈、音乐会等品牌开放日活动，让“美”服务品牌走近乘客身边，走进乘客心里组建青年“美满”志愿服务队，走进周边社区、学校、养老院等开展“三进三助”活动，全方位展示铁建交运引领城市文明的新风尚。

“美满”是放心出行的每一次努力

打造劳模和工匠人才创新工作室

服务品牌始终把安全放在首位，为市民打造更加便捷、舒适、安全的出行环境。品牌建立了“12445”安全生产目标，运营安全工作全面铺开，每年完成各类保障任务40余次，未发生一起影响地铁运营安全的事件，切实做到了守土有责，守土有方；全面规范“两纪一化”铁一般的作业标准，每一个接车转体、每一次调度指挥，都践行着确保乘客安全出行的承诺；每年开展职工技能大赛，为高技能人才成长搭建平台，持续提升职工技能本领，为乘客安全出行保驾护航；打造完成多个创新工作室，建立“智慧调度” “智慧车辆” “智慧车站”三大智慧系统，以科技手段守护着轨道运营的每一寸安全

“美”服务品牌自创建以来，助推铁建交运在天津、重庆、贵阳、太原等地轨道交通运营项目各项运营指标分别居各地线网前列，群众口碑评价长期达到“非常满意”水平，成功入选中国交通企业管理协会2024年“交通运输品牌服务”，获第三届全国交通强国好故事宣讲“百强好故事”“优秀好故事”、天津市交通运输行业服务提升专项行动典型案例、天津市智慧交通创新创意大赛第一名、“榜样天津匠心服务企业”等多项荣誉，受到地方政府、行业机构以及社会各界的广泛赞许。

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