诚信风采录 | 做比租户期待更多的事

邂逅 · 3245 期 · 10846 篇

做比租户期待更多的事

——武钢集团武钢云谷·康园真诚服务二三事

“我们家这个月电费怎么用这么多？”2024年7月29日，武钢云谷·康园某家租户发来一条微信，武钢集团好生活物业在康园的客服主管全淑欣看到后，立刻在电费系统上调出了该家商铺当月每天的电费使用明细，并喊上工程师傅共同前往店铺，结合商铺店内电器数量、功率具体分析了用电情况，最终打消了租户疑虑。工程师傅还根据该租户的特点，提出了省电的建议，赢得了租户的称赞。

如何通过更加细致贴心的物业服务，让满意度不断提升？针对武钢云谷·康园情况，好生活物业因地制宜、精准施策，坚持以有限人员提供无限服务为核心目标，多层次、多方面从租户角度考虑问题，从源头上解决客户的烦心事，打造更好、更专业的客户服务，塑造“武钢云谷·好管家”的诚信服务品牌。

还是去年，全淑欣在整理二季度园区租户水电费明细表时，详细对比园区54家租户用水用电的同比、环比情况，发现有家新入驻企业在半个月内用水量高达7吨。考虑到该企业可能存在装修用水较多的可能，她向物业服务中心经理反映了该情况。

通过查看二装管理巡查记录，并结合自身多年的物业服务管理经验，经理敏锐地判断出该租户用水情况异常，立刻派出客服人员以及工程师傅共同上门查看租户户内用水设施。

工程师傅细致查看了现场，结合多年维修经验，发现租户户内卫生间水箱内水阀存在问题。可租户聘请的装修队伍已施工结束，另请维修人员上门需要额外付费，怎么办？工程师傅二话不说，主动替该租户维修好水阀，为租户避免了水资源的持续浪费与额外的金钱损失。

诚信风采录 | 这里的员工守“硅”矩受赞誉

编辑：延军

插图：徐晨杰

出品：宝武融媒体中心

声明：本文系转载自互联网，请读者仅作参考，并自行核实相关内容。若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请立即与铁甲网联系，本网将迅速给您回应并做处理，再次感谢您的阅读与关注。