这位“老铁路”，为何总选择最早一班岗？

五月的丹东，春意盎然，鸭绿江畔游人如织。在熙熙攘攘的丹东站候车大厅，一个身着铁路制服的身影穿梭于人群之中，或搀扶老人、或解答问询，他就是丹东站客运车间“杜鹃花”服务台班组长姜庆鹏。

随着“五一”假期到来，丹东站迎来客流高峰。5月1日，姜庆鹏主动到车站帮班，为有需要的旅客提供帮助。

6时15分，天刚蒙蒙亮，姜庆鹏已经在“杜鹃花”服务台前忙碌起来。他逐一检查轮椅、药箱、翻译机等物品，翻看工单核对预约信息，与重点旅客确认行程安排。

作为服务台客运值班员，他既要统筹服务台整体工作，又要亲自承担重点旅客接送服务。“节假日车站旅客骤增，准备工作必须万无一失。”这样的工作状态，对姜庆鹏来说已是常态。

服务台实行轮班制。由于清晨前往北京等地就医的重点旅客较多，多年来，姜庆鹏总是主动选择负责最早一班岗。“重点旅客是我们关注的重点，看到他们平安出行，我心里就多一分踏实。”

时间在忙碌中过得飞快。10时20分，对讲机里传来呼叫：“检票口有一位行动不便的老年旅客需要送站。”姜庆鹏立刻赶去，从家属手中接过轮椅，稳稳地推着旅客检票进站。临别时，这位来自凤城的孟阿姨说：“铁路工作人员的贴心照顾，让我心里特别暖和。”

“姜班长的‘服务半径’从来不止于服务台，只要旅客有需求，他都会第一时间伸出援手，帮助旅客排忧解难。”姜庆鹏的同事侯运平敬佩地说道。

“杜鹃花”服务台的抽屉里，一摞厚厚的感谢信被精心保存，记录了旅客对姜庆鹏的由衷谢意。车间荣誉室的墙上，旅客赠予他的锦旗格外醒目，“真诚服务，爱心奉献”的金字熠熠生辉，时刻激励着丹东站的客运员们将温暖和奉献注入服务的每个细节。

14时30分，4位韩国籍旅客因语言不通向服务台寻求帮助。姜庆鹏通过翻译机与旅客交流后，帮助他们到售票窗口购票，引导旅客顺利进站乘车。

18时30分，即将结束一天工作的姜庆鹏正伏案整理服务工单。当天，他带领服务台成员帮扶重点旅客32人次，找回遗失物品25件。

服务台的柜子里，整整齐齐摆放着工单和登记簿，里面详细记录了姜庆鹏服务过的近百位重点旅客的信息，其中不少人已成为他的“老朋友”。

“旅客的托付，是信任，也是责任。我们要用最温暖、最优质的服务，保障旅客出行顺畅无忧。”姜庆鹏以真诚服务和无私奉献，传递铁路温情，让“杜鹃花”在旅客心中绽放。

丹东站里

那个忙碌的身影

正在用专业服务

为旅客绘就最美的风景

素材：《人民铁道》报业有限公司辽宁记者站（沈阳局集团公司融媒体中心）

文图：赵川 尹晨曦 杨得东 姜喆 孙林 王思阳

编辑：董畅

审校：高珊

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