火遍全网的铁路售票员，在这里上班！

前不久

上海虹桥站售票员游园

飞快敲击键盘的视频

被央视新闻、人民日报

新华社等各大媒体转发

还冲上微博、抖音热搜榜

据说，游园所在的班组

几乎人人都业务精湛

↓今天小编就带你见识见识

上海虹桥站售票日班班组共有13名职工，平均年龄35岁。如果你站在售票窗口聆听，就能感受到此起彼伏的键盘敲击声。

目前，上海虹桥站旅客发送量在长三角地区排名第一，日均发送量始终保持在20万人次以上。

作为国际化大都市，上海一直是很多外国人打卡中国的第一站。据游园介绍，班组服务的旅客中，将近一半都是外籍旅客。

客流高峰期，平均1个售票窗口，1小时内大约有20名外籍旅客前来咨询购票，每位售票员基本都能用熟练的英语进行交流。

“动作熟练迅速、干净利落，沟通言简意赅，效率特别高，太强了！”不少网友感叹，不愧是“魔都”的高铁站。

曾获得中国铁路上海局集团有限公司职业技能比赛售票员工种第三名的邓萍，手指在键盘上飞舞，手速超快，英语水平在班组排名前列。

“速度快一点，多敲几遍键盘，有时候就会帮旅客抢到票！”邓萍说话语气始终比较柔和，她每次都会设身处地站在旅客角度考虑，给他们贴心周到的建议。

“有一对老夫妻经常来买票，他们告诉我，每个月去杭州的时候，都会特意找到我所在的窗口。”邓萍说，能得到旅客的信任真是挺感动的。

和游园同年来到上海虹桥站的顾怡，已经在售票窗口奋战了15年。她毕业于上海大学，虽然在学校英语基础不错，但遇到一些生疏的铁路专用英语，她都会在本子上记下来。每逢春运和节假日，顾怡会主动帮班，没有任何怨言。

“如果遇到比较难解决的问题，班长会召集同事们一起讨论。平时中午吃饭的时候，大家也会探讨业务。”顾怡说，沪苏湖高铁开通前，她和游园都要了解新线售票要点，比如湖州和南浔都在同一个城市，能办理同城改签。

“我是急性子，总是希望自己手速再快一点，不希望旅客等太久。”顾怡笑着说。

“00后”的程祖孟是游园的徒弟，虽然入路才3年，但对老年旅客非常有耐心，他说自己刚工作的时候，一位老奶奶自己推着轮椅来买票的场景，让他印象深刻。

“老年旅客出行真的不容易，需要更多帮助。很多人不太了解车票改签的新政策，我会在窗口多提醒几句。”程祖孟说。

日复一日，年复一年

把琐碎而重复的工作做到极致

铁路售票员用心用情服务

让每位旅客感受到便捷和温暖

致敬在平凡岗位上

默默耕耘的铁路人

素材：《人民铁道》报业有限公司上海记者站（上海局集团公司融媒体中心）

文图：吴少妮

视频：景宗兴

编辑：孙晓远

审校：李孝佺

声明：本文系转载自互联网，请读者仅作参考，并自行核实相关内容。若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请立即与铁甲网联系，本网将迅速给您回应并做处理，再次感谢您的阅读与关注。