经理“围炉会谈” | 跨时区、跨团队，如何在瞬息万变的商业环境里保持高效协同合作？

INTERVIEW

访·谈

2023年对我们而言是充满挑战和变革的一年，

但也是一个成功的一年。

在利勃海尔齿轮加工技术有限公司，我们的销售团队通过灵活的战略调整和创新方法，迅速适应了新的商业环境。我们注重提升客户体验，通过高效的售前和售后服务，赢得了客户的持续支持。团队成员的合作精神和努力工作为公司赢得了市场份额，为我们的业务提供了更广阔的发展空间。

如何在竞争激烈的市场中保持高效密切的协同合作，我们邀请到了利勃海尔齿轮加工技术有限公司亚洲团队，中国市场负责人冯海天先生与日本市场负责人长塚拓海先生，同时也邀请到了肯普腾总部的两位区域销售经理Josef Grünwald和Guillaume Roth先生。四位经理同聚一堂举行“围炉会谈”，为我们提供更多多元思考和协作创新的可能性。

PART 1

利勃海尔集团进入亚洲市场已有近50年的历史。近年来，齿轮加工技术事业部是如何开拓业务的？

冯海天先生

从2014年开始，我们一直通过上海的销售据点为中国客户提供服务。2019年起，我们在重庆永川新建工厂并着力于滚齿机和磨齿机的生产，实现了生产、销售和现场服务的一体化。这使得我们能够更快速、高效地满足客户的需求。

长塚拓海先生

2016年利勃海尔齿轮加工技术有限公司东京分公司正式成立，从那时起，我们一直在协调销售和服务领域发挥着关键作用。与此同时，我们始终与服务技术团队保持高效的协同合作，这使得我们能够在服务的全过程中保持高度的自主性和灵活性。这种独立服务模式不仅显著提升了我们的服务质量，也使得我们更贴近客户，更好地满足了他们个性化的需求。

PART 2

在跨足亚洲和欧洲的广泛业务布局中，你们是如何精心选择沟通渠道以实现高效信息交流和协同合作的呢？是否有特定的工具或策略，帮助团队成员在不同时区、不同文化背景下更好地相互协调？

Josef Grünwald

在跨国协作中，我们强调开放透明的沟通氛围，鼓励团队成员分享想法、提出建议，从而促进协同创新。项目管理工具也是我们协调工作的得力助手，通过在线平台，我们能够共同跟踪项目进度、分配任务，并确保每个成员都对整体目标有清晰的认识。

此外我和我的同事Guillaume先生每年都会亲自前往中国和日本两到三次，而且那里的同事也会经常拜访我们。有时，我们甚至能与客户面对面交流。现在我们感到非常幸运，能够再次享受到面对面的沟通。我们一直相信，这样的交流方式对于彼此之间的理解和合作至关重要。

Guillaume Roth

在启动新项目时，市场销售同事通常是首先与客户建立联系的关键人物。他们在项目中发挥着决定性的作用，因为他们负责汇总产品销售部门准备报价所需的关键信息。即使在报价准备期间和之后，我们也与市场销售部门保持着紧密的沟通，不仅局限于纯技术领域，还包括其他方面更具细节的问题。我们一直专注于深入了解问题的根本原因，不断关注需要优化的方面。当我们发现问题时，我们会在第一时间立项，在团队内部信息适当透明化，共同寻找并实施解决方案。这种沟通和合作的紧密关系，有助于确保项目的顺利进行，并在需要时做出及时的调整和改进。

PART 3

相较于其他地区，我们特别关注亚洲市场存在哪些独特的特点或挑战。在您看来，亚洲市场的独特性可能体现在哪些方面？这些特殊之处是否对我们的业务策略和运营产生了影响？我们是如何在亚洲市场中灵活应对并抓住机遇的呢？

Josef Grünwald

在业务的日常运作中，我们深刻认识到每个国家、每个地区，甚至每家公司都拥有独特的文化和经营方式。为了更好地满足客户的需求，我们的销售团队与服务团队以出色的跨文化敏感性为特点，善于洞察并理解不同文化背景下的客户需求。我们的工作不仅仅是简单的语言翻译，更涉及对文化背景的深度解读，以确保我们的服务和产品在各个文化环境中都能够贴近并满足客户的期望。这种跨文化的敏感性不仅是我们销售团队的优势，也是我们成功拓展亚洲市场的关键因素之一。

PART 4

在特殊的防疫时期，您感受到的工作影响或变化有多大程度？这一时期是否对您的工作方式、沟通模式或工作计划产生了显著的影响？您是如何应对这些挑战，保持工作的稳定和高效运转的呢？

冯海天先生

在过去的工作环境中，我们面临着一系列的挑战，尤其是在服务部门顶着巨大的压力。疫情爆发后，由于旅行限制，我们在德国肯普腾的同事无法亲临中国给予现场技术指导。然而，通过充分利用在线工具和远程支持，我们成功确保了沟通的持续顺畅。

这一时期的经验促使我们采取了前瞻性的措施。我们加强了对亚洲驻地服务人员的培训，使其能够更全面地掌握专业知识。这不仅为我们实现了双赢局面，因为我们现在能够自主提供更多现场服务，从而降低客户的成本，同时也在未来建立了更为灵活和可持续的工作模式。通过这一系列的调整，我们正在迎接未来工作环境的变化，保持高效运营并为客户提供更优质的服务。

长塚拓海先生

通过举办“利勃海尔线上虚拟展厅”等活动，即便在之前的疫情期间，我们依然与客户保持着紧密的联系。在活动中，我们甚至在互动聊天中提供中文和日语的直播翻译服务。我们将继续朝着这一方向迈进，积极拓展这种直播交流的模式，让客户更加直接参与，并与我们建立更深入的互动关系。这不仅是对过去成功的延续，更是我们未来前瞻性发展的一部分。

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