品牌巡礼 | 龙通畅行ETC：智联北疆路网 赋能智慧出行

品牌档案

入选类别：业务（业态）精品品牌

品牌名称：龙通畅行ETC

所在单位：黑龙江省交投信息科技有限责任公司

主要完成人：唐福军、杨洪伟、于建国、王东利、高铭

在国家推进交通强国、数字交通、智慧高速建设的战略指引下，黑龙江省交通投资集团有限公司（以下简称“黑龙江交投”）立足省属交通龙头国企定位，以服务全省发展、保障群众便捷出行为己任，全面承接全省ETC发行、运营、服务与技术升级任务，打造“龙通畅行ETC”省属官方品牌，以数字化、智能化服务破解通行痛点，构建覆盖全省、联通全国的全生命周期智慧出行新生态，为黑龙江智慧交通建设注入动能。

▲服务网点

品牌创建背景

“龙通畅行ETC”的诞生，始终紧跟国家战略、紧扣行业趋势、紧贴群众需求，是践行国企使命的必然选择。

一方面，精准契合智慧交通发展趋势。响应国家智慧交通、数字交通战略，以ETC为切入点推动公路交通数字化转型，依托ETC大数据监测路网拥堵、优化车道配置、提升调度精度，破解人工收费效率低、排队拥堵等痛点，助力黑龙江省公路通行效率与交通管理水平双提升。

另一方面，深度传承公路行业服务本质。秉持“便民利民”宗旨，聚焦车主办理难、流程繁、售后慢等问题，简化流程、压缩时限，打造线上“零跑腿”、线下“高效率”服务模式，切实解决群众急难愁盼问题，筑牢国企品牌民生根基。

品牌发展历程

“龙通畅行ETC”历经四个核心阶段，实现从无到有、从有到优、从优到强的全方位跨越，每一步均贴合实际、落地有声。

起步奠基阶段（2019年）

黑龙江省龙通数字科技有限公司成立，全权承接全省ETC发行与服务职能。同年响应国家取消省界收费站部署，全面启动ETC规模化发行，一年内用户量突破300万，奠定坚实的用户与运营基础。

规范成长阶段（2020年至2021年）

面对用户爆发式增长带来的服务压力，确立“服务至上”理念，搭建“线上+线下”双渠道服务体系，成立“龙通畅行”客服中心，集中解决历史遗留问题，用户投诉率大幅下降，品牌规范化运营初具雏形。

创新突破阶段（2022年至2023年

正式发布“龙通畅行ETC”品牌战略，推出品牌标识、确立核心价值体系。推动技术与业务革新，拓展停车场、加油站等多场景应用，实现从“高速通行工具”向“综合出行服务平台”的转型，核心竞争力持续增强。

价值升华阶段（2024年至今）

品牌迈入高质量发展深水区，聚焦数字化转型与生态共建，依托大数据赋能交通治理，参与行业标准制定，斩获多项省级荣誉，跻身东北区域智慧交通标杆品牌，经济与社会价值同步凸显。

品牌核心要素

（一）品牌释义

品牌名称释义：“龙通畅行ETC”凝练易记，“龙通”关联运营主体与黑龙江地域属性，凸显省属国企定位；“畅行”直指ETC核心价值，传递便捷高效的服务目标，通俗易懂、便于传播。

视觉标识释义：以流畅线条勾勒龙形，龙身蜿蜒象征公路路网延伸与通行顺畅，融入现代科技元素，体现公路“连接互通”属性与品牌智能化定位，寓意以科技赋能，让车主尽享“畅行无忧”体验。

（二）品牌核心理念体系

品牌愿景：成为推动智慧交通建设的关键力量，构建便捷高效的现代化出行服务体系，打造行业内具有显著影响力的ETC品牌。

品牌使命：为广大车主提供卓越出行体验，响应国家智慧交通战略，推动ETC产业发展，助力交通行业数字化转型。

核心价值观：客户至上、安全可靠、创新驱动、协同共赢。

应用理念：以客户为中心，优化服务流程、提升技术水平，打造覆盖ETC办理、充值、售后、多场景应用的全生命周期服务，满足车主多元化需求。

▲节假日ETC通行场景

品牌发展规划与年度工作计划

（一）中长期品牌发展规划

品牌培育阶段（2019年—2021年）：成立专项领导小组，开展问卷调查、用户访谈、行业数据分析等市场调研，制定品牌优化方案，召开启动会进行部署，筑牢培育基础。

品牌推进阶段（2022年—2024年）：聚焦服务提质，优化服务体系、完善渠道、强化售后，构建完整品牌运营体系与成熟服务模式，实现规范化、标准化运营。

品牌提升阶段（长期实践）：将品牌理念融入企业发展各环节，以业务创新提升品牌经济与社会价值，扩大市场占有率与行业影响力，打造长效竞争力。

（二）2026年度品牌工作计划

2026年核心目标为深化服务内涵、拓展生态边界，分阶段推进，确保任务达标：

第一季度（夯实基础）：完成全省线下服务网点智能化改造，启动“春风行动”，开展ETC设备免费检测服务。

第二季度（技术攻坚）：上线“龙通ETC3.0”App，完善在线申请与售后功能，优化信息查询模块，提升用户便捷度。

第三季度（市场拓展）：联合银行推出“龙通联名卡”，拓展企事业单位用户；开展“东北超”足球推广季活动，针对球迷推出专属优惠，拓宽传播渠道。

第四季度（总结提升）：编制发布品牌服务质量白皮书与年度社会责任报告；开展用户满意度调研，依托数据制定下一年度品牌迭代方案，确保全年各项工作指标圆满完成。

▲线下服务网点

品牌建设具体实施举措

围绕品牌目标，从服务、技术、合作三大维度发力，保障建设落地见效：

聚焦服务优化，提升客户体验

加强客服团队专业化建设，选拔培养专职人员，定期开展培训，建立以客户满意度为核心的考核机制。不断完善“龙江e通行”微信小程序、“黑龙江ETC”App、“黑龙江ETC”微信公众号功能，实现ETC全流程一站式服务；优化线下网点布局，扩大地市级覆盖率，打通便民“最后一公里”。

强化技术创新，突破业务瓶颈

加大研发投入，联合科研机构、高校攻关ETC技术难题，探索5G、物联网、大数据融合应用，提升系统智能化水平。拓展ETC多场景应用，重点推动城市停车场无感支付，打破单一通行局限。

深化协同合作，构建共赢生态

整合跨界资源，与金融机构合作推出联名信用卡及信贷产品；与车企合作推进ETC前装配置，实现购车即装；与互联网企业联动开展线上营销，实现互利共赢。

▲高速收费站便民服务点

品牌主要建设成果

经过多年深耕，“龙通畅行ETC”品牌建设实现经济效益与社会效益双丰收，凭借优质产品、便捷服务与责任担当，成为ETC行业标杆品牌。

销售网点布局完善

线下网点覆盖全省核心区域，涵盖政务服务中心、高速公路出入口服务站、合作银行网点及社区服务点，实现“就近办、便捷办”；线上渠道联动微信、合作银行App，构建“线上申请+线下辅助”的全场景服务网络，打破时空限制，大幅提升用户办理效率，服务网点超百个，服务辐射范围覆盖黑龙江省主要城市及高速路网。

研发产品精准适配

聚焦不同用户群体需求，打造多元化ETC产品矩阵，涵盖龙通畅行微信记账卡ETC、龙通畅行建行预存卡ETC和龙通畅行农行预存卡ETC，兼顾便捷性、安全性与实用性，满足各类出行及管理需求。

品牌行业价值

“龙通畅行ETC”品牌定位高效、便捷、智能，构建“畅行贴心、畅行安心、畅行创行、畅行同行”四维服务体系。历经三阶段深耕，在业务增量、成本管控、社会认可等方面成果显著，为车主提供优质出行体验，成为推动区域智慧交通建设、赋能行业数字化转型的典范，为北方高寒地区ETC运营提供可借鉴经验。

▲小山子收费站

品牌建设经验启示

回望品牌建设历程，积累了六条核心经验，为后续发展提供指引：

坚持党建引领，把准发展方向。以党建为统领，坚守国企属性与民生担当，确保品牌建设方向正确，履行服务民生、助力行业的使命。

坚持同频共振，融入发展大局。紧扣国家战略与黑龙江振兴大局，坚守便民初心，才能实现品牌行稳致远。

坚持用户思维，筑牢服务根基。立足车主视角，以解决痛点为出发点，用务实服务践行“客户至上”，靠口碑铸就品牌影响力。

坚持创新驱动，激发内生动力。以创新为核心竞争力，推动技术与服务模式双革新，突破发展瓶颈。

坚持开放协同，构建共赢生态。打破行业壁垒，加强与金融、车企、互联网等多方合作，构建“ETC+”生态圈，实现全面发展。

坚持文化铸魂，凝聚品牌合力。将核心价值观与“龙通”精神融入团队，增强凝聚力与战斗力，为品牌发展提供精神支撑。

展望未来，“龙通畅行ETC”品牌将坚守国企初心，深化服务、迭代技术、拓展场景，完善智慧出行体系，擦亮黑龙江交通智慧服务名片，为黑龙江交通强省建设、东北全面振兴贡献黑龙江交投力量。

END

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编辑：王洪涛

校对：曹晶磊 杨心壤 赵湜

审核：潘永辉 赵晓夏

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