为什么人们不愿改变？

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笔者经常看到一些企业的奇怪现象：有些管理工具效果差，却不愿改变。采用预测驱动的库存规划配件，结果是库存一大堆，缺件一大堆；采用MRP系统管理生产物料，结果车间里堆满了待加工的零件，仓库里放满了未齐套的产品，准交率一塌糊涂，企业因此丢失了很多销售机会。可是，却没有人愿意改变，这让我感到困惑。

管理者常说，“如果东西没坏，就别去修理它。”这听起来似乎有道理、很务实，实际上却是管理者懒政的借口，每天忙于救火，忙碌是这个时代的懒惰，有工具做库存计划，有MRP系统管理生产，似乎管理任务已经完成，不需要改变了，毕竟改变意味着风险。

优秀管理者应该承担两个关键责任：

1. 确保日常工作有效地履行现有承诺；

2. 不断改进——努力提升履行承诺的能力。

有管理工具是一回事，用好工具并实现绩效持续提升才是最终目的。在高速变化的世界，企业如果无法不断改进，等东西坏了才想着去修理，可能已经太晚了。明明肉眼可见库存和生产管理中的问题，却因为有管理工具而不管使用结果，问题恐怕还出在于管理者的内心。

第一，改变需要承担责任，改善项目常常受到一线人员的阻力，因为没有喜欢增加工作量，也不喜欢改变和风险。第二，任何项目都需要经费，说服老板、拿到经费，就意味着你必须为结果负责，多一事不如少一事，愿意承担责任的管理者并不多见。第三，改善项目如果效果不佳怎么办？谁能保证新的工具有效果？很多管理者内心并不相信这些问题能够解决。

一些公司使用了MRP和ERP系统，有趣的是，不少调度员和库存计划员定期从系统里导出数据，然后用Excel对数据进行分析和计划，因为系统给出的结果不可信。他们绕过系统，仍然用自己的经验和工具来完成工作，手工把系统的工作再做一遍，而且相信Excel能跑出更好的结果，因为Excel技能是他们的核心竞争力。

在多数企业中，Excel表格没有监督和审查，90%的电子表格存在错误，即使经过精心开发、包含大量公式的大型电子表格中，仍存在1％或更多的错误。可人们担心，如果计划和排产都由系统自动完成，那么他们接下来做什么呢？人性因素让数字化和系统升级变得更加复杂和困难。

“东西没坏就不去修理”的公司似乎从不瞎折腾，可也对日益低效及外部环境的变化反应迟缓。优秀企业要想变得更好，就要确保一种机制，不断挑战绩效，让员工能够为自己的表现感到自豪，同时承受着不断提升的压力，始终保持“哪里不对劲”的感觉，及时发现不足并加以改进，才能建立持续改进的文化。

几周前我写了《反思预测驱动库存规划的系统性缺陷》一文，一位读者留言说：“企业是不知道需求驱动吗？需求是未来数据，只能靠预测吧？所以你这不是说的一堆废话吗？”这代表了很多人的观点，他们坚信预测驱动是唯一的选择，这种想法扼杀了他们提升的可能性。

用第一性原理重新思考这个问题，就会发现预测是唯一合理的选择并非“公理”。几十年来中国制造业突飞猛进，因为我们以开放的心态学习他人先进的技术。如果我们在需求和库存规划方面闭关自守，就会继续使用误差很大的预测来做规划，继续面对大量的库存过剩和缺货，继续徘徊在低效的制造流程中。

《需求驱动物料需求计划DDMRP》一书的卡罗尔.普塔克女士指出：“需求驱动的难点不在于软件（Software），而在于理念（Thoughtware）：那些在我的大脑中运行的软件。”改变是世界上唯一不变的东西，也是企业和个人进化的必经之路。

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