解决诉求！让异地职工不再“出门一时难”

“床下储物解决了收纳难题，我要为安阳单身公寓点赞！”近日，“郑铁微声”平台收到一条实名留言，留言者是中国铁路郑州局集团有限公司安阳综合段一名入住公寓的异地职工。

“郑铁微声”是郑州局集团公司党委搭建的网络服务平台，专门收集职工诉求，解决职工关心的民生问题。

郑州房建公寓段

管辖27个行车公寓

8个单身公寓

该段依托“郑铁微声”平台

倾听心声、解决难题

从餐饮、住宿到便民设施

各项服务全面升级

让行车公寓、单身公寓

满是家的温暖

食味升级，吃出幸福感

美食暖胃，服务暖心。围绕职工提升餐食质量的期盼，郑州北编组场行车公寓食堂率先试点推出“所有菜品不满意就重做”的服务承诺，并建立规范的投诉处置机制。

同时，食堂严格把控食品安全，食材采购全程可追溯，从源头守住健康底线，让每一位职工吃得放心、吃得舒心。

设施焕新，居住更舒心

针对部分公寓盥洗设施老化问题，郑州房建公寓段建立快速维修响应机制，常态化排查养护设备，保障正常使用。

此外，月山、商丘北等多处铁路行车公寓完成太阳能热水器更换，有效改善乘务人员洗漱条件。小改造、大变化，居住体验全面提升。

细节添暖，便民不打烊

民生无小事，细微见真情。结合职工多样化生活需求，公寓不断完善便民配套：增设公共冰柜，满足药品冷藏需求；添置微波炉，方便随时加热餐食；上线自动售卖机，适配夏日消费需求；加装充电桩，可同时供184辆电动车充电。

一桩桩便民举措，覆盖起居、出行、日常所需，全方位服务职工生活。

实事落地，聚力再前行

截至目前，郑州房建公寓段已累计解决6大类58项服务问题，职工的归属感、获得感、幸福感持续提升。

接下来，单位将继续依托线上平台，常态化倾听职工心声，把暖心服务做细做实。以坚实的后勤保障，护航铁路运输安全。

听听职工怎么说

“常年跑车在外，回到公寓就像回了家。饭菜不合口味能重做，热水器换新后洗漱再也不用等热水，琐碎小事有人惦记，跑车再累心里也踏实。”

——邯郸机务段机车乘务员 李平均

“以前随身药品没地方冷藏，现在公寓配了公共冰柜，电动车充电桩也装好了，出行、起居的难题全都解决，幸福感实打实提升。”

——安阳综合段工程师 光在京

“公寓维修响应特别快，设施保修后很快就上门处理，细致周到的后勤保障，让我们这些年轻人能安心扎根岗位。”

——郑州动车段动车组机械师 冯时

从热乎饭菜到便民充电桩

各式各样的暖心改造

哪一项最戳中你？

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供稿：《人民铁道》报业有限公司河南记者站（郑州局集团公司融媒体中心）

文图：高广义 侯方怡 刘京元 李学富

编辑：孙晓远

审校：李孝佺

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