搭就医连心桥，护偏远矿区员工安康！

初夏五月，晨光和煦，山西焦煤集团山煤国际铺龙湾煤业人力资源部办公区，员工刘军端坐在工位上，开启一天的工作。眼前安稳的日常，于他而言格外珍贵。倘若没有去年公司全程接力、倾力护航，这份安稳或许早已不存在。

员工突发急症

千里辟救治绿色通道

去年初夏的一个清晨，也是在这间办公室，正在专心核对数据的刘军，突然感到剧烈腹痛。他瞬间支撑不住，随即弯腰倒地。

同事闻声立刻上前查看，只见刘军面色惨白、浑身冷汗、意识模糊。见情况十分凶险，众人当即拨打急救电话将其送医。经诊断，刘军患上重症胰腺炎，这类疾病发病急促、风险极高。在当地医院救治了两天，他始终昏迷，病情未见好转。

主治医生告知家属，当地医疗条件有限，唯有即刻转诊至北京的三甲医院，才有生还希望。突如其来的重病加上跨省转院的难题，让刘军的家属陷入慌乱与无助。跨省就医流程繁杂，涉及床位预约、转诊手续办理、长途转运等多项事宜，毫无经验的家属一时间束手无策。

危急时刻，刘军的同事第一时间联系矿区工会，上报其重病急需跨省转诊的情况。矿区工会随即提供山煤国际工会及驻京的员工服务中心专属健康服务热线，告知家属可随时求助，为陷入困境的一家人带来了希望。

当晚9点，员工服务中心接到刘军家属的紧急来电。家属焦急地说明，刘军突发重症胰腺炎，本地医院无力救治，急需转诊至北京的三甲医院。

挂断电话后，员工服务中心立即启动应急医疗机制，连夜安排专人对接中国人民解放军总医院，联系急诊科及资深专家，加急预留床位，争分夺秒打通跨省救治绿色通道。搭载着刘军的救护车连夜千里疾驰，顺利抵达目标医院。主治医生表示，幸好患者及时送到，若稍有延误，后果不堪设想。

在随后38天的治疗中，员工服务中心全程跟进诊疗工作，并安排人员24小时轮流值守，帮忙处理各类就医琐事。时至盛夏，经过专业救治与悉心照料，刘军病情逐步好转，慢慢摆脱了病痛折磨。

依托区位优势

驻京办拓展医疗服务

危急关头能够快速打通千里就医通道，高效完成跨省救治衔接，并非偶然。这背后是一套成熟完善的服务体系。

“山煤国际多数矿区地处偏远，地方诊疗资源有限。不少员工遇上疑难病症，只能拖延观望，极易延误最佳治疗时机。”员工服务中心负责人说道。依托区位优势，该中心主动搭建绿色就医通道，实实在在为员工纾困解难。

如今，员工服务中心的健康服务热线已全面覆盖山煤国际各矿厂、基层工区。

该中心最初主要负责对接北京的业务工作，多年来不断拓展服务范围，逐步转型为联通矿区一线与北京优质医疗资源的桥梁。从健康咨询、线上答疑、挂号预约、专家对接，到线下就医引导、全程陪护、愈后回访，该中心构建起全链条服务模式，全面覆盖员工就医诊疗各类需求。

该中心工作人员熟悉北京各大三甲医院的专科特色、专家资源与就诊流程，持续整理更新医院及专家资源台账。每逢热门科室、疑难病症号源紧张，工作人员都会多方奔走、积极协调，全力为员工解决挂号难题。日常工作中，小到慢性病挂号、健康体检咨询，大到疑难病症诊疗对接、异地就医协助，该中心都会一一落实。

4年间，员工服务中心专业的医疗服务早已融入山煤国际员工日常生活。该中心妥善解决了一桩桩就医难事，将帮扶落到实处。该中心还持续整合优质医疗资源，牵头组建5个多领域医疗专家咨询组，常态化与矿区员工开展视频连线，在线答疑解惑、普及健康知识、提供远程诊疗建议。贴心高效的服务，已惠及千余名一线员工。

健康保障体系

全方位守护员工安康

刘军的救治经历，是山煤国际推进员工大健康体系建设的生动缩影。近年来，该公司充分发挥员工服务中心区位优势，持续搭建员工医疗服务绿色通道，打破地域阻隔，让偏远矿区的一线员工也能共享首都医疗资源。

该公司不断完善员工健康保障机制，出台专项卫生健康服务工作方案；开通24小时健康服务热线，全年无休响应员工就医诉求、解答健康疑问；常态化搭建远程问诊平台、开设健康科普讲堂，邀请北京专家“云端坐诊”，让员工足不出矿就能问诊名医；组建专属医疗服务微信群，实时在线答疑，定期推送健康防护知识，真正做到员工就医有依靠、健康有保障。

“我们每月常态化开展4次远程医疗专家连线，包含3次常规医疗咨询、1次一对一专属视频问诊，让一线员工不必长途奔波，在家门口就能对接资深专家。”山煤国际工会二级专家雷鸣介绍。自2025年以来，该公司已组织远程医疗专家连线37次，累计服务3000余人次。

除远程医疗服务外，该公司还主动联动地方公立医院，定期邀请医疗专家走进矿区，深入一线开展义诊。活动聚焦矿区高发疾病、季节性常见病、职业相关病症，靶向施策、精准服务，把专业的诊疗服务送到岗位一线。

“多亏了企业全程帮扶，否则真不敢想象会是什么结果。”谈及过往经历，刘军的家属依旧满怀感激。“企业跨越千里搭建起完善的医疗保障通道，不仅是一份贴心福利，更是我们安心工作、踏实生活的最大底气。”康复后的刘军说。

从紧急跨省救治到常态化健康服务，从远程问诊到线下义诊，山煤国际始终将员工身体健康与切身利益放在首位。下一步，该公司将持续优化员工健康保障体系，用实实在在的行动传递企业温度。

作者：梁利惠 版面编辑：樊菲

编辑：张莹

来源：中国煤炭报

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